Dobici igrača su poništeni zbog klađenja preko maksimalno dozvoljenog ograničenja. Igrač je pogrešno razumeo pravila o tome koje igre doprinose zahtevima za klađenje zbog načina na koji je to napisano u uslovima i odredbama. Nakon neke rasprave, kazino je ponudio igraču bonus kao nadoknadu za gubitak dobitaka u ovom slučaju. Igrač se složio sa ovakvim ishodom i tako je žalba rešena.
Zdravo, dolazim da vam kažem da je casinoektra prevara, osvojio sam 1.217,35 € uz bonus dobrodošlice i kažu da zato što se kladim više od 5 € po igri, poništavaju moju uplatu kada je njihov virtuelni rulet iznosio 0% bonusa . Držite se dalje od ovih prevaranta
Zdravo ivan21herrada,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Casino Ektra. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i da li je da, od kada tačno? Možete li pojasniti koji bonus ste koristili? Koliko puta ste se kladili preko 5€? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Možete li pristupiti svojoj istoriji klađenja i proslediti je nikolas.b@casino.guru ?
Imajte na umu da ako ste se više puta kladili preko maksimalno dozvoljenog limita, kazino ima pravo da poništi svaki dobitak generisan od bonusa.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Ako imam potpuno verifikovan nalog, igrao sam nekoliko puta kladeći se više od 5€ ali u kazinu uživo koji ne objavljuje ništa na bonus stavlja 0%, ne vidim da se ne objavljuje ali ako uzmu u obzir koliko je uloženo, a ne na slotovima proći tu barijeru. Smatram da, pošto sam dobio veliku sumu novca, ne žele da mi plate, to se ne bi desilo u kazinu sa španskom licencom, pošto ne posluju dobro, zato imaju tako stroga pravila kao što su izgovori za neplaćanje
Zdravo ivan21herrada,
Možete li proslediti svoju istoriju klađenja na nikolas.b@casino.guru ?
Ne dozvoljava mi da šaljem fotografije ovde. Učitavam se, ali mi ne dozvoljava
U svakom slučaju, rekao sam da ako igram više od 5 € u opkladama u live ruletu, ali ako live rulet ne doprinosi otključavanju bonusa, ne razumem zašto uzimaju u obzir ako uložiš više od 5 € u okretima ruleta
Zdravo ivan21herrada,
Tražio sam da ga pošaljem na gore navedenu e-mail adresu da ga ne postavljam ovde. Možete li, molim vas, poslati datoteku istorije klađenja na nikolas.b@casino.guru ?
Zdravo, poslao sam vam pre nekoliko dana poštom istoriju
Možete li molim vas da nam kažete sa koje e-mail adrese ste ga poslali? Nisam dobio ništa od onog koji ste koristili za registraciju na casino.guru.
Istina, pogrešio sam što sam ga poslao drugom e-poštom koju sam poslao sa e-poštom ivan22herrada@gmail.com
Zar nije moguće poslati je kao celu istoriju ili ekcel datoteku gde bismo mogli da vidimo celu istoriju da bismo bili sigurni da niste igrali nijednu drugu igru sa iznosom preko dozvoljenog?
Ne igrajte samo rulet uživo iznad 5 €, ali nemojte prekoračiti to ograničenje u slotovima
Mogu li da pogledam kako mogu da vam pošaljem svu istoriju, da li bi bilo validno da snimim video sa svog mobilnog koji pokazuje sve?
Ako ne možete da ga preuzmete direktno sa strane kazina u datoteci, javite mi i pokušaćemo da ga preuzmemo iz kazina.
Pokušavam da ga dobijem iz kazina jer ne mogu da preuzmem istoriju
Zdravo ivan21herrada,
Da li ste dobili informacije iz kazina? Obavestite nas kao da niste dobili, mi ćemo pokušati da intervenišemo.
Ne, kazino mi ne daje izvod iz istorije, intervenišite vi
Hvala ivan21herrada na informacijama. Sada ću proslediti vašu žalbu svom kolegi Adamu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Zdravo ivan21herrada,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Pozivamo Casino Ektra da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani Casino Ektra,
Igrač je optužen da je prekršio pravilo maksimalne opklade. Možete li, molim vas, da nam pružite dokaze za ovo? Može se poslati na moju e-mail adresu, KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Srdačan pozdrav,
Adam
Poštovani Casino Ektra,
Hvala vam na pruženim dokazima.
Vidim da je igrač zaista napravio opklade iznad maksimuma. Međutim, čini se da su to radili samo u igrama ruleta uživo, kao što su naveli (molim vas, ispravite me ako grešim).
Proverio sam uslove i odredbe za bonus koristeći IP adresu iz zemlje u kojoj živim i primetio sam da su opklade u igrama ruleta uživo navedene kao doprinose 15% zahtevu za klađenje:
Međutim, ako pogledamo iste termine sa španske IP adrese, ne postoji takva odredba:
Jedina stvar koja se ovde pominje je da igre kazina uživo doprinose 0%, tako da mogu u potpunosti da razumem zašto bi igrač pretpostavio da je u redu da se više kladi u ovim igrama i da to ne smatra kršenjem pravila.
Možete li razjasniti situaciju?
Srdačan pozdrav,
Adame
Tačno, upravo sam o tome raspravljao sa njima, rekao sam im, ali meni se to eksplicitno desilo samo u live ruletu i rekli su mi da nijedna igra ne može da se igra, a kao što ste se uverili čitajući njihove uslove, jeste ne govori ništa o ruletu
Dakle, moj dobitak je nezakonito oduzet, zar ne? Šta sam mogao da uradim da mi da ono što sam osvojio? Mnogo puta sam razgovarao sa njima sa korisničkom službom i oni mi to ne daju, stalno govore da sam prekršio uslove
Zdravo svima,
Zahvaljujemo vam se na odgovoru u vezi sa ovim upitom.
Hvala vam što ste razjasnili gore navedeno, sada možemo bolje da razumemo.
Slika iznad je prevod, priložio sam original ispod. Na gornjem snimku ekrana „kraljevsko pravilo" ne objašnjava ništa, ali ako vidimo snimak ekrana na španskom možemo videti da piše „ Pravi rulet ":
Takođe imajte na umu da je prema dole navedenom terminu za bonus sredstva, maksimalni iznos koji igrač može da se kladi kada igra sa bonusom, iznosi 5 € po opkladi , čak i ako je zahtev za klađenje bio 0% kao što je navedeno u prethodnim porukama. Ovo ne isključuje tu 'vrstu' igre iz gornjeg pravila.
„Maksimalni iznos koji možete da kladite po okretu kada igrate sa bonusom je 5 evra po opkladi (ili ekvivalentan iznos u bilo kojoj drugoj valuti) dok se ne ispune uslovi za klađenje bonusa.
Bez obzira na gorenavedenu situaciju, poslaćemo zahtev za ažuriranje uslova kako bi bili jasniji ako bude potrebno.
Nadamo se da će ovo razjasniti situaciju, obratite nam se ako vam zatreba još nešto.
Hvala vam,
Upravljanje korisničkom podrškom
Ako ćete ažurirati uslove, to je zato što nisu dobro izraženi, a ako nisu dobro izraženi, niste ispravno postupili
Izvinjavam se zbog greške, trebalo bi da pronađete prethodno pomenuti snimak ekrana ovde: 
A gde piše da ne možete kladiti više od 5 € u kazinu uživo?
Poštovani ivan21herrada,
Svakako se čini da je kazino u ovom slučaju postupio u skladu sa svojim uslovima. Igre na ruletu uživo su navedene da doprinose 15% u opkladi.
Takođe, maksimalni iznos opklade pri korišćenju bonusa je jasno naveden i ništa ne ukazuje na to da se ne bi primenio na rulet.
Mogu li da vas zamolim da pojasnite zašto ste imali utisak da se opklade na ruletu ne računaju u bonus?
Srdačan pozdrav,
Adam
Pošto to ne piše, postoji indikacija da ne možete da igrate slotove, ne piše ništa o ruletu uživo. Takođe sam osetio da se ništa neće desiti jer ako date 0% u live ruletu, ništa se neće dogoditi.
Zdravo svima,
Razumemo da su u ovom slučaju pravi rulet i rulet uživo napravili razliku.
I dalje imajte na umu da čak i ako je opklada 0%, ne možete se kladiti sa više od 5 evra ako imate bonus novac.
Štaviše, razlike u doprinosima u klađenju su veoma čest standard u iGaming industriji i većina ako ne i svi imaju slična pravila sa maksimalnom opkladom dozvoljenom globalnom za sve vrste igara. Mogu lično da potvrdim da se ponašamo u skladu sa našim uslovima.
Izvinjavamo se zbog zabune u ovom slučaju.
Hvala,
Upravljanje korisničkom podrškom
Skoro svi imate takve termine? Gotovo svi oni koji nemaju dozvolu u Španiji, zar ne? Jer u španskom kazinu to mi se ne bi desilo
Zdravo svima,
Prihvatite moje izvinjenje zbog zakašnjelog odgovora.
Poštovani Casino Ektra,
Interno smo razgovarali o ovom slučaju i da igre Live Roulettea nisu doprinele klađenju, verujemo da igraču treba isplatiti dobitak.
Međutim, ovaj slučaj nije tako jednostavan. Opklade su doprinele zahtevu za klađenje, a pravilo maksimalne opklade je prekršeno u ovim igrama.
Problem je u tome što se čini da je igrač samo pogrešno razumeo pravila, čemu nije pomogla prethodno pomenuta konfuzija Pravi rulet/Rulet uživo.
U svetlu navedenog, želeo bih da pitam da li se ovom prilikom može ponuditi neka vrsta kompromisa.
Srdačan pozdrav,
Adam
Opklade na rulet nisu doprinele zahtevu, u stvari, ako se kladite da se ne računa u uslov, sve što je uradio je smanjenje ili podigao vaš novac, ali doprinos ne doprinosi
Zdravo svima,
Nadamo se da ste dobro. Hvala vam na strpljenju.
Razumemo koliko frustrirajuće može biti kada stvari ne idu po planu. Vaše povratne informacije o korišćenim frazama i uslovima klađenja su veoma cenjene.
Ovom prilikom želimo da vam ponudimo bonus od 150 evra kao gest dobre volje i da vam pokažemo da cenimo vaš običaj. Bonus će imati samo ulog od 1k, što znači da će svaki dobitak koji ostvarite biti vaš da podignete do 3000 evra. Primenjuju se standardni uslovi bonusa, uključujući, ali ne ograničavajući se na maksimalnu opkladu od 5 evra na sve igre.
Da biste preuzeli bonus, jednostavno potvrdite ovde i mi ćemo ga obraditi za vas u roku od 24 sata.
Kada bude potvrđeno, moći ćete da se prijavite na svoj ponovo otvoreni nalog i odmah zatražite bonus.
Cenimo vaše vreme sa nama i nadamo se da ćemo imati priliku da vam bolje služimo u budućnosti.
Hvala,
Upravljanje korisničkom podrškom
Ok, čini mi se razumnim, kako ćete primeniti bonus?
Zdravo, još uvek čekam vaučer, da li nešto nije u redu?
Zdravo Ivane,
Hvala na saradnji.
Vaš nalog je otvoren, trebalo bi da budete u mogućnosti da pronađete bonus na stranici Bonus na vašem nalogu. Potrebno je samo da ga zatražite da bi se u potpunosti aktivirao.
Obavestite nas ako imate bilo kakvih pitanja kako bismo mogli da ih rešimo.
Hvala vam,
Upravljanje korisničkom podrškom
Imam pitanje, ne dozvoljava mi da sada uđem na vašu stranicu iz Španije, kako da uđem?
Zdravo svima,
Podelili smo neke korake za rešavanje problema za pristup sajtu, u kontaktu smo sa igračem putem e-pošte, ali sa njegove strane nema daljeg odgovora.
Uplatili smo račun i već smo ga ponovo otvorili, obavestite nas ako vam nešto zatreba.
Hvala,
Upravljanje korisničkom podrškom
Hvala, Casino Ektra.
Poštovani ivan21herrada,
Možete li nam dati najnovije informacije o situaciji? Da li sada možete da pristupite svom nalogu?
Srdačan pozdrav,
Adam
Zdravo ivan21herrada,
Pošto ste sada potvrdili prijem bonusa i imate pristup svom nalogu, sada ću ovu žalbu označiti kao 'rešenu' u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Adam
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
