Igrač iz Sjedinjenih Država je frustriran odloženom verifikacijom naloga i neodazivom korisničkom službom u kazinu. Odbili smo ovu žalbu jer su sredstva smanjena pre nego što smo mogli da intervenišemo.
Oni ne verifikuju vaš nalog na vreme, niti imaju korisne predstavnike korisničke podrške. Takođe ne odgovarajte na imejlove o verifikaciji naloga.
Draga coleterri87 ,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Da li ste obavešteni šta konkretno predstavlja problem u verifikaciji vašeg naloga? Možete li da nam kažete pre koliko dana ste zahtevali povlačenje i započeli verifikaciju naloga?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
I ja i moja supruga smo igrali na sajtu, moj nalog je verifikovan, ali to je bilo nakon što se nisam žalio ovde i do tada sam pokušao da se nosim sa tim i odigrao sve svoje dobitke. Moja supruga Kuinneshia Terri (KuinnTerri) je uložila pritužbu ovde da je bila 600 pa 900 dolara čekajući na verifikaciju računa, a druga kada sam došao kući rekla mi je da je otišla dalje i odigrala sve svoje dobitke i rekla im da zatvore njen račun jer je čekala verifikaciju naloga više od 2 nedelje. Oboje smo upravo pokušali da im damo svoj teško zarađeni novac i oni nikada ne bi verifikovali naše račune za povlačenje, ali nije bilo problema da nam dopuste da uložimo svoj novac. Rečeno mi je da koristite kriptovalutu poput bitkoina koju smo koristili da ne morate da radite proces verifikacije, ali sve je lagalo iznova i iznova
Nažalost, pošto ste odigrali svoj dobitak, bojim se, ne možemo mnogo da učinimo za vas. Imajte na umu da je igrač jedini odgovoran za svoj račun, aktivni bilans i sve opklade koje se dešavaju. Za buduće reference, kontaktirajte nas čim se problem razvije kako bismo mogli da intervenišemo pre nego što bude prekasno.
Postoji li još nešto čime bismo mogli da pokušamo da vam pomognemo?
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Veoma mi je žao što nismo mogli da vam pomognemo da rešite ovaj slučaj, ali ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa nekim drugim kazinom u budućnosti. Sada ću zatvoriti ovu žalbu. Hvala na razumevanju.