Casino Fantastik - Dobitak igrača je poništen.

Prošao sam postupak verifikacije i imao sam e-poštu za potvrdu. Otišao sam na chat i oni su bili nepristojni govoreći da ilegalna oklada više neće razgovarati sa mnom. I prije sam deponirao i bonus prevrnuo.

Dragi Ian,

Puno vam hvala što ste podnijeli žalbu i proslijedili sve relevantne snimke zaslona i komunikaciju. Žao mi je zbog vašeg problema. Dopustite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju. Možete li navesti koji ste bonus aktivirali ili aktivirali na svom računu? Jeste li dobili objašnjenje koje je tačno pravilo prekršeno i zašto je vaše povlačenje otkazano?

U idealnom slučaju, molimo proslijedite bilo koju relevantnu komunikaciju na petronela.k@casino.guru .

Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite svoj problem. Radujem se vašem javljanju.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Zdravo

Redovno dobivam 10 € bonusa i iskoristio sam ih. Igrao sam je nekoliko sati i pokušao da se povučem i nisam ispunio bonus uslove pa sam igrao još neke i ispunjavao ih. Tada sam pokušao podići novac, ali min je iznosio 100 eura, a stanje mi je bilo ispod toga. Igrao sam so.e više i dobio 150 € i podigao novac. Vraćen je jer sam trebao provjeriti što sam tada učinio, a odobren sam nakon što sam poslao vozačku dozvolu i bankovni izvod. Pokušao sam podići 100 €, a kada nije prošlo, otvorio sam chat. Moj odgovor je nelegalna opklada. Ništa drugo, pa sam pitao kakva je ilegalna oklada jer se radi o automatima, a ne o sportskoj kladionici, a oni su odgovorili da vam ne možemo dalje pomoći. Mislio sam da sam preuzeo transkript, ali ga ne mogu pronaći na telefonu.

Dobijali su me tjedni hladni pozivi ohrabrujući me da uplatim novac, ali blokirao sam broj jer je bio prilično uporan.

-Hvala

Ian

Puno ti hvala, Ian, na odgovoru. Možete li proslijediti svoju historiju igara?

U U U zdravo

Mogu samo snimati zaslon i prikazuje samo dobitne okrete, tako da ne pokazuje puno.

-Hvala

Ian

Puno ti hvala, Ian, na historiji igara. Potpuno ste u pravu, nije vam od velike pomoći.

Stoga ću vašu žalbu sada prenijeti kolegi Viliamu koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.

Dobar dan Ian,

Pogledao sam vašu žalbu i potrudit ću se da vam pomognem. Pozvao bih Casino Fantastik u ovaj razgovor. Casino, možete li navesti koji je problem sa povlačenjem igrača?

Zdravo Ian, Zdravo Casino Guru,

Gospodin S. je igrao na 10,00 € besplatnog bonusa:

Maksimalno povlačenje besplatnog bonusa je 3x bonus.

• Gospodin S. zatražio je povlačenje od 150,00 €, odnosno 120,00 € preko dozvoljenog ograničenja

Sve oklade moraju biti niže od 30% bonusa.

• Gospodin S. dao je oklade do 95,00 €, 92,00 € preko dozvoljenog limita

Pozivamo gospodina S. da pročita naše bonus uslove i odredbe.

Srdačan pozdrav,

Casino Fantastik

Dragi Casino,

pošaljite mi dokaze na moj e-mail: viliam.v@casino.guru , molim.

Dragi Ian,

Kazino je pružio dokaze da ulažete nedozvoljene oklade što je protivno njihovim pravilima. Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija odbacujemo ovu žalbu kao neopravdanu. Žao nam je, nismo vam mogli pomoći s ovim, ali molim vas, nemojte se ustručavati kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakav problem s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da pomognemo.