Igračici iz Holandije smanjio se dobitak. Pokušala je podići dobitak i poslala je sve dokumente. Dugo je trajalo dok je kasino nije kontaktirao. Žalba je uspješno riješena.
Automatski prevedeno:
Casino Fantastik - Dobitak igrača smanjen je i povlačenje kasni.
Automatski prevedeno:
Iznos: 200 €
Casino Fantastik
Index sigurnosti:Vrlo nizakSigurnosni indeks
Kazina sa vrlo niskim indeksom sigurnosti obično imaju mnogo relevantnih pritužbi od igrača ili drugih relevantnih problema. Uopšteno, ne preporučujemo igranje u kazinima sa vrlo niskim indeksom sigurnosti.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
REŠENO
Rezime slučaja
pre 4 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Igrao sam nekoliko mjeseci na Fantastiku, ali nikada nisam odustao. do 26. avgusta. Potvrdili su da je povlačenje novca previsoko (368 €) u odnosu na depozit koji sam dao. Smanjili su ga na 200 €. Pristao sam. Poslao sam sve moje dokumente. Nakon nekoliko tjedana počeo sam slati mailove zašto je to potrajalo. Nisam mogao ići na chat jer je dugme Live Chat nestalo. Jednom sam uspio, ali momak mi je rekao da se obratim financijskom odjelu. i dao mi sljedeću e-poštu: support@mrjamescasino.com. Tada mi je Johnny Parison, VIP menadžer, Casino Fantastik, odgovorio poštom i rekao da su me nekoliko puta pokušali dobiti putem mog telefona, ali nisu uspjeli. Rekao je: Molim vas, dođite na internetski razgovor kako bismo mogli pravilno razgovarati. ' Rekao sam: Želim, ali nema dugmeta za chat uživo! Stalno nestaje! Bio je vrlo bezobrazan i rekao je da ne želim razgovarati! Rekao sam mu da moj holandski broj mobitela više nije u upotrebi i umjesto toga dao sam mu španski. Zamolio sam ga da me nazove na taj broj, koji NIJE, a nakon ovoga nastala je totalna tišina. Slao sam e-mailove iznova i iznova kako bih pitao zašto mi je trebalo toliko vremena da platim novac, ali bez odgovora na moju poštu. Kada se prijavim na svoj račun i pogledam u svoju historiju, to ništa ne govori o mom povlačenju. Ali poslali su mi potvrdu da je moje povlačenje zabilježeno. Poslao sam im svoje dokumente već 26. avgusta! Čak sam 6. septembra poslao e-poštu na Compliance@curacao-egaming.com, sa kopijom kopije na finance@casinofantastik.com, međutim ... nema odgovora ni od jednog od njih! Ovo je najgori adut i usluga koju sam ikad doživio od internet kazina, pa mi je žao što recenziju nisam pročitao ranije. NE IGRAJTE NA OVOJ KAZINU! Oni su prevaranti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Draga Ruth,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg negativnog iskustva. Provjerio sam opće i bonus opće uvjete i evo što sam našao:
"13.6. Ako akumulirani iznos depozita igrača ne prelazi 500 €, igrač će imati pravo samo do X10 zadnjeg depozita. Ova maksimalna isplata bit će primijenjena i u slučajevima kada je igrač izvršio dodatne depozite za koje se prema vlastitom nahođenju Casino smatra da su položeni kako bi premašili iznos od 500 € nagomilanog depozita. "
„13.Najviši dozvoljeni iznos za podizanje u slučaju dobitka sa bonusom na depozit je 20x (20 puta) iznos depozita."
Želio bih naglasiti da prema našem Kodeksu poštenog kockanja https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , smatramo da je ovo pravilo nepravedno i predatorsko, samo kada se primjenjuje na igra sa stvarnim novcem, međutim, prihvaćamo bonus Uvjete koji ograničavaju maksimalan iznos gotovine iz bonus igre. Molim vas, možete li potvrditi da ste akumulirali dobitak iz bonus igre?
Pored toga, molimo proslijedite bilo koju relevantnu komunikaciju između vas i kasina na kristina.s@casino.guru (ili je možete objaviti ovdje).
Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Kristína
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Razumijem vašu frustraciju Ruth, ali mnoga kazina nastavljaju s provjerom dobitaka nakon što igrač zatraži povlačenje i tek tada saznaju da postoji, na primjer, maksimalan iznos isplate (kao u vašem slučaju) ili je neko pravilo prekršeno tokom igre i dobici moraju biti konfiskovani itd.
Možete li, molim vas, potvrditi da li ste dobitak stekli igrajući sa stvarnim novcem ili ste i vi igrali sa bonusom?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Da, igrao sam i sa bonusom. Moj depozit 20 €, tako da bi mi trebali isplatiti najmanje 10x 20 € = 200 € od mojih dobitaka koji su bili veći od 500 €.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Puno hvala Ruth na vašoj e-pošti i dosadašnjoj saradnji. Sada ću vašu žalbu prenijeti kolegici Zuzani koja će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete uskoro vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Dobar dan Ruth,
Žao mi je zbog vašeg problema. Dat ću sve od sebe da vam pomognem.
Casino Fantastik, možete li malo rasvijetliti ovaj slučaj? Unaprijed zahvaljujem na odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Zdravo Ruth, Zdravo Casino Guru,
Možemo potvrditi da je povlačenje gospođe Ruth plaćeno.
Ostajemo dostupni.
Srdačan pozdrav,
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Draga Ruth,
mogu li vas zamoliti da nam napišete potvrdu kada povlačenje sredstava stigne na vaš račun?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Naravno Zuzana. Javiću vam. Nadam se da će kazino ispuniti obećanje.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
