Povlačenje igrača je poništeno zbog kršenja uslova kazina. Igrač je više puta premašio maksimalan iznos opklade definisan uslovima i odredbama bonusa kazina dok je igrao sa bonus novcem. Igrač nema pravo na konfiskovane dobitke iz bonusa. Žalba je odbijena kao neopravdana.
Jučer sam tražio povlačenje novca i tražili su mi dokumentaciju koju sam poslao a danas su mi rekli da je moj zahtjev za povlačenje poništen jer sam prekoračio limit od 30% i vratili su mi 20€ koje sam izlio
zdravo Gabriele,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Casino Fantastik. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego krenemo naprijed.
Je li ovo vaš prvi zahtjev za povlačenje novca u kazinu? Da li je vaš račun već verifikovan i ako jeste, od kada? Da li ste koristili neki bonus da akumulirate svoje trenutne dobitke?
Imajte na umu da ako ste iskoristili bonus i prekršili pravilo maksimalne opklade, kazino je imao pravo zaplijeniti vaš saldo. Voljeli bismo da kazina implementiraju sistem koji bi spriječio igrače da se klade preko maksimuma, ali nažalost, to još uvijek nije uobičajen industrijski standard.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
To je bio prvi put da sam tražio povlačenje, moj račun je verifikovan na dan kada sam zatražio da sam iskoristio bonus, ali je već bilo gotovo kada sam počeo da osvajam
I dodajem da je bonus od 150 € oduzet od ukupnog dobitka
zdravo Gabriele,
Postoji li način na koji možete pristupiti svojoj historiji klađenja i proslijediti nam je? Ako da, pošaljite ga na nikolas.b@casino.guru. Pokušajte ga provjeriti na svom računu ili zamolite kazino da vam ga pošalje. Bilo bi sjajno kada bismo vidjeli jeste li se stvarno kladili preko limita ili ne.
pozdrav,
Nick
Nažalost, nemam način da pristupim historiji transakcija i ne žele mi je poslati. Šta mogu uraditi?
zdravo Gabriele,
Sada ću proslediti Vašu žalbu kolegi Branislavu koji će Vam od sada pomagati i pokušaće da stupi u kontakt sa kazinom da dobije istoriju klađenja.
Želim vam puno sreće u rješavanju.
pozdrav,
Nick
Zdravo, Gabriele,
Žao mi je što čujem za vašu situaciju. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće. Sada bih pozvao predstavnika Casino Fantastik da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Dragi Casino Fantastik timu,
Možete li, molim vas, objasniti situaciju igrača sa vaše tačke gledišta? Možete li nam dati podatke o igri i historiji transakcija igrača? Koji je tačno bonus bio?
Potrebne podatke možete poslati na branislav.b@casino.guru.
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
Zdravo Branislave,
Gabriele je uplatio depozit od 20€ u Fantastik Casino 12.04.2022. Kao rezultat ovog depozita, dobio je 405% + 105 FS bonusa. Prema našim uslovima bonusa, koji su jasno navedeni na našoj web stranici, njegove opklade ne mogu biti veće ili jednake 30% vrijednosti njegovog depozita (tj. 6 eura).
Međutim, igrač se kladio na 10 eura. Očito je prekršio pravilo maksimalnog uloga. Stoga su njegov zahtjev za povlačenje i njegovi dobici poništeni, u skladu sa uslovima bonusa. Kao komercijalni gest, njegov depozit je vraćen na njegov račun igrača. Obavijestili smo igrača putem e-pošte o razlozima za poništenje njegovog dobitka.
Osim toga, igrač ima potpun pristup historiji igara sa računara. Moći će provjeriti svaku opkladu ako želi.
Razumijemo Gabrieleino razočarenje. Ali pravila su jasna. Od kada se Gabriele pridružio našem kazinu 2020. godine, pravila se nikada nisu promijenila.
Odjel za finansije
Dobro jutro Branislave istina je da sam igrao na ulozi od 10€ ali na sajtu su pravila na engleskom i ja sam se, ne znajući jezik i nesposobnim da prevedem tekst, ipak prevario
Draga Gabriele,
Nakon prikupljanja svih potrebnih informacija, ovu žalbu odbijamo kao neopravdanu zbog kršenja uslova i odredbi bonusa kazina - maksimalnog iznosa opklade pri igranju sa bonus novcem. Nažalost, ne ispunjavate uslove za dobitke zarađene od bonusa. Kazino ima pravo primijeniti ovo pravilo na dobitke dobijene bonus novcem i mi to prihvatamo. Štaviše, vrlo je lako prevesti odredbe i uslove online. Ubuduće vam preporučujem da prihvatite odredbe i uslove tek nakon što ih pažljivo i sa punim razumevanjem pročitate, ili u slučaju bilo kakvih neslaganja, da zatražite od korisničke podrške kazina da vam to detaljnije objasni.
Žao nam je, nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo oko ovoga, ali molimo vas da nas kontaktirate ubuduće ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Ako niste zadovoljni rješenjem za pritužbu, preporučujem da se obratite nadležnom tijelu za kockanje koje reguliše kazino.
Hvala, Casino Fantastik tim, na pružanju informacija i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
