Igrač iz Nemačke optužen je da je prekršio bonus T&C stavljajući jednu ulog veću od 5 EUR tokom bonus igre. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Dobio sam 100 eura bonusa, ali niko mi nije rekao da ne mogu igrati više od 5 eura! Pobijedio sam i sad mi ne želiš platiti 90000 eura već se sakrij iza njihovog smiješnog AGBS-a i kažeš da sam prekršio pravila !!! Regelwiedrigkeiten i sada ti je moj račun blokiran! Ponašam se da je to nova prevara prijevara !! Vjerovatno ću ići u policiju i podnijeti krivične prijave !!
Dragi Christian,
Hvala vam što ste poslali svoju žalbu putem naše web stranice. Žao mi je što čujem da niste uspeli da povučete nijedan dobitak koji ste sakupili tokom bonus igre. Provjerio sam General Bonus T & Cs i evo što sam našao:
„10. Najveća dopuštena pojedinačna oklada s bonusom (dok se ne ispune uvjeti oklade) su:
Slotovi i video slotovi - 5 dolara po stavci ili valuti ekvivalentnoj 5 dolara.
Bilo koja druga igra - 30 USD po okladi ili ekvivalent u valuti ekvivalentnoj 30 USD.
Nepoštivanje pravila može rezultirati uklanjanjem dobitka. „
Razumijem da bi vam bilo draže da vam kasino nije dopustio da uložite više od maksimalno dozvoljenog uloga tijekom bonus igre, ali, nažalost, to nije uobičajena praksa. Sistem koji prati svako povlačenje i provjeru nije automatiziran, a može potrajati i nekoliko dana. To se dogodilo u vašem slučaju. Nisi vas zaustavio ili blokirao kada ste odlučili povećati ulog.
Nažalost, u ovom trenutku ne mogu puno toga da podržim vaš slučaj. Toplo bih preporučio da pažljivo pročitate sve T&C prije nego počnete igrati, kako biste izbjegli bilo kakve nesporazume u budućnosti. Kockarnice pokušavaju dizajnirati svoje bonuse kako bi bili što privlačniji, ali pravila se uvijek moraju pridržavati. Ako biste mogli odrediti za koji bonus ste igrali i poslati mi vezu, to bi mi pomoglo da dva puta provjerim sve relevantne T & C-ove. Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav,
Petronela