Igraču iz Japana je poništen dobitak zbog optužbi za lažne radnje i račun je blokiran. Kazino nam je dostavio dokaz o suprotnom klađenju i višestrukim računima koje je igrač koristio i bili smo primorani da odbijemo ovu žalbu kao 'neopravdanu'.
The player from Japan had his winnings cancelled due to an accusation of fraudulent activities and the account was blocked. The casino provided us with an evidence of opposite betting and multiple accounts used by the player and we were forced to reject this complaint as 'unjustified'.
Igraču iz Japana je poništen dobitak zbog optužbi za lažne radnje i račun je blokiran. Kazino nam je dostavio dokaz o suprotnom klađenju i višestrukim računima koje je igrač koristio i bili smo primorani da odbijemo ovu žalbu kao 'neopravdanu'.
Kada sam podnio zahtjev za povlačenje novca iako sam igrao normalno, smatralo se da je to ilegalna igra, a račun mi je zaključan.
Uplatite 100 USD, bez bonusa
$ 275 pobeda
375 USD Zahtjev za povlačenje novca
Postoji zahtjev za ličnu autentifikaciju i on se podnosi istog dana
Dobio sam sljedeću poruku 3 dana kasnije
Pitajte podršku za razlog zaključavanja računa, ali nema odgovora. Ne znam više šta da radim.
Ispod je e -poruka koju sam primio
================================
Kada sam provjerio račun xxxxx, želio bih vas obavijestiti da je nadležno odjeljenje potvrdilo djelo za koje se čini da je lažno i da krši naše uslove usluge.
Nakon potvrde prijevare, Genesis Global Limited zadržava pravo privremeno zamrznuti ili zatvoriti račun igrača i poništiti zarađeni dobitak.
Molimo provjerite paragrafe 12 i 14 Uslova usluge:
https://CasinoGods.com/ja/termsandconditions/
Nažalost, zbog ovog incidenta, račun xxxxx -a će biti zatvoren i neće se ponovo otvarati.
Ako imate pitanja, kontaktirajte nas putem chata uživo ili e -pošte.
When I applied for withdrawal even though I was playing normally, it was considered illegal play and my account was locked.
Deposit $ 100, no bonus
$ 275 win
$ 375 Withdrawal Application
There is a request for personal authentication and it is submitted on the same day
I received the following email 3 days later
Ask support for the reason for the account lock, but no answer. I don't know what to do anymore.
Below is the email I received
==================================
When I checked the account of xxxxx, I would like to inform you that the department in charge has confirmed an act that seems to be fraudulent in violation of our terms of service.
Upon confirmation of fraud, Genesis Global Limited reserves the right to temporarily freeze or close the player's account and invalidate the winnings earned.
Please check paragraphs 12 and 14 of the Terms of Service:
https://CasinoGods.com/ja/termsandconditions/
Unfortunately, due to this incident, xxxxx's account will be closed and will not be reopened.
If you have any questions, please contact us via live chat or email.
普通にプレイをしていたにも関わらず、出金申請したところ、不正なプレイとみなされアカウントロックされました。
100ドル入金、ボーナス無し
275ドル勝利
375ドル出金申請
本人認証依頼があり即日提出
3日後に以下メールが届きました
サポートにアカウントロック理由を確認するが、回答無し。もうどうすれば良いのかわかりません。
以下届いたメールです
==================================
この度、xxxxx様のアカウントを確認しましたところ、担当部署より弊社の利用規約に反する不正と思われる行為を確認しましたので、お知らせします。
不正行為を確認した場合、Genesis Global Limitedはプレイヤーのアカウントを一時的に凍結あるいは閉鎖し、獲得した勝利金を無効にする権利を有しています。
利用規約の12項および14項が該当しますので、ご確認ください:
https://CasinoGods.com/ja/termsandconditions/
今回の一件により、残念ながらxxxxx様のアカウントは閉鎖され、再開されることはありません。
ご不明な点がございましたら、ライブチャットまたはメールにてお問い合わせください。
Dragi FX4610,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Kontaktirat ćemo kazino i zatražiti njihovu pomoć u rješavanju ovog problema, ali prije nego što to učinimo, možete li nas savjetovati koje ste igre igrali (igre uživo, slotove ili više igrača)?
Jeste li posebno obaviješteni koje je pravilo prekršeno i zašto su vaši dobici poništeni? Provjerio sam opće uslove i odredbe za gore navedene odlomke, ali oni su previše neodređeni i odnose se na previše mogućih dosluha.
https://www.casinogods.com/en/termsandconditions
Nadam se da ćemo vam pomoći u rješavanju ovog slučaja što je prije moguće.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear FX4610,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their assistance in resolving this issue, but, before we do so, could you please advise which games you have been playing (live games, slots, or multiplayer)?
Were you advised specifically which rule has been broken and why your winnings have been cancelled? I have checked the general terms and conditions for the beforementioned paragraphs but they’re too vague and refer to too many possible collusions.
https://www.casinogods.com/en/termsandconditions
I hope, we will be able to help you resolving this case as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Svirao sam Sicbo iz Evlution LIVE -a.
Polog 200 USD,
Uložite 200 USD
Dobio sam dobitak od 200 dolara.
Uložio sam 25 dolara i izgubio i stao.
I played Sicbo from Evlution LIVE.
Deposit $ 200,
Bet $ 200
I got a winnings of $ 200.
I bet 25 dollars and lost and stopped.
Evlution LIVE のSicboをプレイしました。
200ドル入金して、
200ドルをベットして
200ドルの勝利金を得ました。
25ドルベットして負けて止めました。
Predstava neposredno prije suspenzije računa je gore spomenuta predstava. Do tada sam mogao normalno podizati novac.
Kad kontaktiram podršku, nema objašnjenja koje pravilo krši uvjete.
U odredbama i uslovima navedeno je da će iznos depozita biti vraćen nakon odbitka naknade za rukovanje, ali čak ni iznos depozita neće biti vraćen.
The play just before the account is suspended is the above-mentioned play. Until then, I was able to withdraw money normally.
When I contact support, there is no explanation as to which rule violates the terms.
The terms and conditions state that the deposit amount will be returned after deducting the handling fee, but even the deposit amount will not be returned.
アカウント停止となる直前のプレイが前述のプレイです。それまでは普通に出金出来ていました。
サポートに連絡してもどのルールが規約に反したのか何も説明がありません。
規約には入金額は手数料を引いて返却されると記載がありますが、入金額さえ返却されません。
Provjerio sam uslove i odredbe, a ovo sam otkrio https://www.casinogods.com/en/termsandconditions :
"9.2. Nakon što odobrimo vaše povlačenje, morate nam dati dovoljno informacija o tome kako vam sredstva trebamo prenijeti. Sva podizanja sredstava bit će doznačena samo na isti račun odakle potječu sredstva uplaćena na račun igrača, osim ako za to postoji dokaz pod uslovom da je način plaćanja izgubljen ili otkazan. Zadržavamo pravo naplatiti 10% naknade u iznosu naših troškova (uključujući troškove depozita) za povlačenje sredstava koja nisu stavljena u igru. "
To znači da prije nego što zatražite povlačenje, deponirana sredstva morate uložiti barem jednom. Drugim riječima, ako ste položili 200 USD morate staviti opklade u iznosu od 200 USD. Iz vaših prethodnih odgovora shvatio sam da ste se povinovali.
Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Martina koji će vam pomoći. Želim vam svu sreću i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako će se vaš problem riješiti na vaše zadovoljstvo.
I have checked the terms and conditions, and this is what I found https://www.casinogods.com/en/termsandconditions:
"9.2. Once we have approved your withdrawal you must give us sufficient information as to how the funds should be transferred to you. All withdrawals will be remitted only to the same account from where the funds paid into the player’s account originated unless a proof was provided that the payment method has been lost or cancelled. We reserve the right to charge a 10% fee amounting to our own costs (including the cost of the deposits) for withdrawals of funds that have not been put into play."
It means that before you request a withdrawal, deposited funds need to be wagered at least once. In other words, if you have deposited $200 you need to place bets amounting to $200. From your previous replies, I understood that you have complied.
I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Zdravo FX4610!
Od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. Želeo bih da pozovem predstavnike Casino Gods -a u ovu žalbu kako bi nam pomogli oko ovog problema.
Hello FX4610!
I will take care of your complaint from now on. I would like to invite representatives from Casino Gods into this complaint in order to help us with the issue.
Martine
Hvala ti
Želim znati koja je predstava ocijenjena kao lažna.
Osim toga, ako presuda o prijevari nije ispravljena, voljeli bismo da vratite iznos depozita kako je propisano.
Martin
Thank you
I want to know which play was judged to be fraudulent.
In addition, if the judgment of fraud is not corrected, we would like you to refund the deposit amount as prescribed.
マーティン様
よろしくお願いいたします
私は不正プレイと判断されたプレイがどのプレイだったのかを知りたいです。
また、不正という判断が訂正されないのであれば、入金額は規定通りに返金して頂く事を希望しています。
Dragi FX4610 ,
Zatražili smo ove podatke od odjela i čim ih dobijemo poslat ćemo vam ih.
Ako imate dodatnih pitanja, slobodno nas kontaktirajte.
Srdačni pozdravi,
Casino Gods Team
Dear FX4610,
We have requested for this information from the department and as soon as we have the information we will be forwarding it to you.
Should you have any further queries, please do not hesitate to contact us back.
Kind Regards,
Casino Gods Team
Dragi Martine,
Još uvijek čekamo potpune informacije od pružatelja igara i pratili smo bilo kakva ažuriranja.
Čim budemo imali dodatne informacije, odmah ćemo vas obavijestiti.
Srdačni pozdravi,
Casino Gods Team
Dear Martin,
We are still waiting for the full information form the game provider and we have followed up for any updates.
As soon as we have further information, we will inform you immediately.
Kind Regards,
Casino Gods Team
Dragi predstavnici Casino Gods,
Hvala vam na odgovoru i informirate nas o situaciji. U slučaju da želite podijeliti bilo koji popratni dokaz ili izjavu pružatelja usluga, proslijedite ih na moju adresu e -pošte: 'martin.d@casino.guru'.
Jedva čekam vaš sljedeći odgovor.
Dear representatives of Casino Gods,
Thank you for your response and keeping us up to date with the situation. In case you would like to share any supporting evidence or statements from the providers, please forward it to my email address: 'martin.d@casino.guru'.
Looking forward for your next reply.
Martine
Danas sam primio poruku od Casino Gods.
Međutim, nije bilo konkretne prezentacije uvredljive igre, te je rečeno da ona odgovara odredbama brojeva 12 i 14 uslova korištenja kao i prije.
https://CasinoGods.com/en/termsandconditions
Međutim, ovaj put, ako podnesete zahtjev za povlačenje novca u roku od 72 sata, iznos koji ste položili bit će vraćen, pa sam se prijavio za povlačenje.
Dobitnih 137 USD neće biti vraćeno.
Neće li se prezentirati određeni sadržaj kršenja čak i ako se dalje žalim?
Martin
I received an email from Casino Gods today.
However, there was no specific presentation of the offending play, and it was said that it corresponds to clause numbers 12 and 14 of the terms of use as before.
https://CasinoGods.com/en/termsandconditions
However, this time, if you apply for withdrawal within 72 hours, the amount you deposited will be refunded, so I applied for withdrawal.
Winning $ 137 will not be returned.
Will the specific content of the violation not be presented even if I appeal further?
マーチン様
本日、カジノゴッズよりメールが届きました。
しかし、違反プレイの具体的な提示はなく、以前と同じく利用規約の条項番号12および14に該当するというものでした。
https://CasinoGods.com/en/termsandconditions
ただ、今回は72時間以内に出金申請すれば、入金した金額は返金されるとの事でしたので、出金申請をしました。
勝利金$137は返りません。
もうこれ以上訴えても具体的な違反内容は提示されないのでしょうか。
Dragi FX4610!
E -poštom smo primili neke prateće dokazne dokumente. Dopustite nam nekoliko dana da ih pažljivo ispitamo.
Dear FX4610!
We have received some supporting evidence documents via email. Please allow us a few days to carefully examine these.
Dragi FX4610!
Prihvatite moje izvinjenje zbog zakašnjelog odgovora. Međutim, vaša žalba nije zanemarena, već su bile potrebne interne rasprave kako bi se nastavilo sa rješavanjem vašeg slučaja.
Pregledali smo dokaze koje su nam dostavili predstavnici kazina, ali još nismo bili u mogućnosti da donesemo bilo kakav zaključak, pa su nam postavljena dodatna pitanja.
Obavijestit ću vas kada će nam biti više informacija, nadamo se uskoro.
Dear FX4610!
Please accept my apologies for a delayed response. However, your complaint was not ignored, in fact there were some internal discussions necessary in order to proceed with resolving your case.
We have reviewed the evidence provided to us by the casino representatives, but we were not able to make any conclusion yet, therefore additional questions were asked.
I will be informing you when there will be more information available for us hopefully soon.
Dragi FX4610!
Pregledali smo sve prateće dokaze koje su nam pružili predstavnici Casino Gods. Ovi dokumenti su bili dovoljni da potvrde da je došlo do kršenja uslova.
Nažalost, pod ovim okolnostima nismo u mogućnosti da vam pružimo podršku u ovom slučaju.
Možemo li vam još nešto pomoći?
Dear FX4610!
We have reviewed all the supporting evidence provided to us by representatives of Casino Gods. These documents were sufficient in confirming that a breach of terms occurred.
Unfortunately, under these circumstances we are not able to support you with this case.
Is there anything else that we can help you with?
Poštovani FX4610,
Veoma mi je žao što vam moram reći da iz raznih razloga nismo u mogućnosti da razgovaramo i razgovaramo detaljnije o bilo kakvim dokazima koje dobijemo od kazina.
Postoji li još nešto oko čega vam možemo pomoći?
Dear FX4610,
I am very sorry to tell you that we are not able to discuss and talk more into detail about any evidence that we receive from casinos due to various reasons.
Is there anything else that we're able to help you with?
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija ovu žalbu odbijamo kao neopravdanu. Žao nam je, nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo oko ovoga, ali molimo vas da nas kontaktirate ubuduće ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.