Igrač iz Nemačke je pre pet dana tražio povlačenje. Od tada čeka na čekanju zbog tekuće provjere računa. Žalba igrača uspješno je riješena.
Pozdrav, tražio sam isplatu od 1800 eura od spomenutog kazina.
Tada sam predao sve potrebne dokumente na verifikaciju. Prema kazinu, to traje 24 sata, a u pojedinačnim slučajevima i do 72 sata. Sada čekam peti dan da mi se račun ovjeri. Mene odlaže samo podrška.
Ne dobivajte nikakve povratne informacije ili bilo šta drugo. Ne smatram da je ovo vrlo simpatično i prijateljski prema igračima.
Zdravo,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Imajte na umu da je provjera KYC računa vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg casino osigurava da se novac šalje pravom vlasniku. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kockarnica ne uzima KYC lagano i možda će proći nekoliko radnih dana dok se ovaj detaljni postupak ne zaključi. Ako su svi podaci tačni, ne bi trebalo biti razloga da kasino odgodi povlačenje.
Nakon toga, sasvim je uobičajeno za povlačenje, potrebno je nekoliko dana ili čak tjedana da se potpuno obrade. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se novac pojavi na vašem računu.
Javite nam ako su ove informacije bile korisne. Radujemo se što ćemo vam se javiti.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo,
Jeste li primili svoj dobitak ili trebamo intervenirati? Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo je, u slučaju da u zadanom roku ne ažurirate status svoje žalbe, odbiti. Radujemo se što ćemo vam se javiti.
Pozdrav, još nisam dobio nagradu. Obrađuje se plaćanje 11. juna. Ali to bi trebalo biti i 9. juna. to mi je obećao menadžer, ali to se nije zadržalo. Ako uplata 11. juna neću vas obavijestiti ako se više ne dogodi.
Hvala vam puno. Postavit ću tajmer dva dana i strpljivo čekati vaš odgovor.
Odlične vesti. Pošto je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao „riješenu" u našem sustavu. Puno vam hvala na saradnji i potvrdi i molimo ne ustručavajte se kontaktirati nas ako ubuduće naiđete na bilo koji problem sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.