Igrač iz Nemačke je pre pet dana tražio povlačenje. Od tada čeka na čekanju zbog tekuće provjere računa. Žalba igrača uspješno je riješena.
The player from Germany has requested his withdrawal five days ago. It has been pending since due to ongoing account verification. Player’s complaint has been resolved successfully.
Igrač iz Nemačke je pre pet dana tražio povlačenje. Od tada čeka na čekanju zbog tekuće provjere računa. Žalba igrača uspješno je riješena.
Pozdrav, tražio sam isplatu od 1800 eura od spomenutog kazina.
Tada sam predao sve potrebne dokumente na verifikaciju. Prema kazinu, to traje 24 sata, a u pojedinačnim slučajevima i do 72 sata. Sada čekam peti dan da mi se račun ovjeri. Mene odlaže samo podrška.
Ne dobivajte nikakve povratne informacije ili bilo šta drugo. Ne smatram da je ovo vrlo simpatično i prijateljski prema igračima.
Hello, I have requested a payout of € 1800 from the casino mentioned.
I then submitted all the necessary documents for verification. According to the casino, this takes 24 hours and in individual cases up to 72 hours. I am now waiting for the fifth day for my account to be verified. I'm only put off by support.
Do not get any feedback or anything else. I don't find this very nice and player friendly.
Hallo, ich habe im genannten Casino eine Auszahlung in Höhe von 1800€ beantragt.
Daraufhin habe ich alle erforderlichen Dokumente zur Verifizierung eingereicht. Diese dauert laut Casino 24 Stunden und in Einzelfällen bis zu 72 Stunden. Ich warte jetzt schon den fünften Tag darauf das mein Konto verifiziert wird. Vom Support werde ich nur vertröstet.
Bekomme keine Rückmeldung noch sonst etwas. Ich finde dies nicht sehr nett und Spieler freundlich.
Zdravo,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Imajte na umu da je provjera KYC računa vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg casino osigurava da se novac šalje pravom vlasniku. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kockarnica ne uzima KYC lagano i možda će proći nekoliko radnih dana dok se ovaj detaljni postupak ne zaključi. Ako su svi podaci tačni, ne bi trebalo biti razloga da kasino odgodi povlačenje.
Nakon toga, sasvim je uobičajeno za povlačenje, potrebno je nekoliko dana ili čak tjedana da se potpuno obrade. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se novac pojavi na vašem računu.
Javite nam ako su ove informacije bile korisne. Radujemo se što ćemo vam se javiti.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Hello,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC account verification is a very important and essential process, during which casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take few working days completing this thorough procedure. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal.
Afterwards, it’s quite usual for a withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account.
Please let us know if this information was helpful. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Zdravo,
Jeste li primili svoj dobitak ili trebamo intervenirati? Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo je, u slučaju da u zadanom roku ne ažurirate status svoje žalbe, odbiti. Radujemo se što ćemo vam se javiti.
Hello,
Have you received your winnings or we need to intervene? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Pozdrav, još nisam dobio nagradu. Obrađuje se plaćanje 11. juna. Ali to bi trebalo biti i 9. juna. to mi je obećao menadžer, ali to se nije zadržalo. Ako uplata 11. juna neću vas obavijestiti ako se više ne dogodi.
Hello, I have not yet received the prize. The processing of the payment is said to be on June 11. occur. But this should also be on June 9th. it was promised to me by the manager, but this was not kept. If the payment on June 11th I will not let you know if it does not take place again.
Hallo, bisher habe ich den Gewinn noch nicht erhalten. Die Bearbeitung der Auszahlung soll angeblich am 11.6. stattfinden. Diese sollte aber auch schon am 9.6. stattfinden so wurde es mir von der Managerin versprochen, dies wurde aber nicht eingehalten. Sollte die Auszahlung am 11.6. wieder nicht stattfinden werde ich ihnen bescheid geben.
Odlične vesti. Pošto je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao „riješenu" u našem sustavu. Puno vam hvala na saradnji i potvrdi i molimo ne ustručavajte se kontaktirati nas ako ubuduće naiđete na bilo koji problem sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Great news. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much for your cooperation and confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.