Igrač iz Španije dovodi u pitanje postupak provjere. Nakon uspješne provjere, plaćen je.
Automatski prevedeno:
Casino Gran Madrid Online - Igrač ima poteškoća s potvrđivanjem svog računa.
Automatski prevedeno:
Iznos: 50 €
Casino Gran Madrid Online
Index sigurnosti:VisokSigurnosni indeks
Kazina sa visokim indeksom sigurnosti obično imaju veliki broj posetilaca i mali broj nerešenih pritužbi. Igrači mogu očekivati da će igrati sigurno i da će prema njima dobro postupati u kazinima sa visokim indeksom sigurnosti.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
REŠENO
Rezime slučaja
pre 3 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Zdravo,
Koristio sam njihov registarski bonus od 20 eura bez depozita.
Zaradio sam 91 EUR za igraće automate i nakon što sam ispunio uvjete za klađenje, pretvorili su ga u 50 EUR gotovine na mom računu.
Oni oglašavaju da ručna provjera traje 12 sati.
Nakon isporuke gomile dokumenata i čekanja od jednog mjeseca, uvijek mi pošalju predložak odgovora da provjeravaju moje dokumente, a ja ću provjeriti svoj račun što je prije moguće.
Nazvao sam ih i gospođa na telefonu je u osnovi rekla isto, da je sve normalno i moram biti strpljiva.
Očito je da igraju ovu taktiku, tako da ih mogu zaboraviti. Ali ne, objavit ću ovdje i možda im drugi mogući klijenti neće ići.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Dragi Haridas108,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Molimo vas da shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg se kasino pobrine da novac bude poslan pravom vlasniku. Može potrajati nekoliko dana da se u potpunosti pregledaju svi detalji, ali slažem se da je mjesec dana predugo.
Možete li vas molim vas posavjetovati, koje ste dokumente dostavili i kada tačno?
Pored toga, proslijedite bilo koju relevantnu komunikaciju između vas i kasina na kristina.s@casino.guru (ili je alternativno objavite ovdje).
Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Puno vam hvala Haridas108 na odgovoru. Sada ću vašu žalbu prenijeti kolegi Viliamu koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete uskoro vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Dobar dan Haridas108,
Pogledao sam vašu žalbu i potrudit ću se da vam pomognem. Pozvao bih Casino Gran Madrid u ovaj razgovor. Casino, možete li navesti koji je problem sa povlačenjem igrača?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Zdravo Haridas,
Nadam se da si dobro.
Žao nam je kad čujemo da ste toliko dugo čekali. Upravo smo vam poslali jedan minimalni zahtjev kako biste mogli platiti.
Molimo vas, prihvatite naše izvinjenje zbog kašnjenja.
Srdačan pozdrav,
David - Kazino Gran Madrid Team
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Zdravo,
Hvala! Nešto se počelo događati iznenada nakon odgovora rezača kolačića.
Sad su me pitali za fotografiju lica sa pasošem. Izvijestiću kako to ide.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Zdravo,
Napokon sam dobio novac. Hvala, Casino Guru, na intervenciji!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Dragi Haridas108,
Hvala vam što koristite Casino Guru centar za rješavanje žalbi. Drago nam je čuti da je vaš problem riješen. Sada ćemo ga označiti kao "riješen" u našem sustavu. Molimo vas, nemojte se ustručavati kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da pomognemo, ali nadam se da više nećete naići na ovakav problem.
Srdačan pozdrav,
Viliam Casino.Guru
Automatski prevedeno:
