Igrač iz Španije je doživeo zamrzavanje ekrana dok je igrao slot igru na veb stranici kazina, uprkos tome što je povećao opkladu, pa čak i zaradio besplatne okretaje i dodatna sredstva. Nakon što je čekao više od 30 minuta i obratio se korisničkoj službi, a da nije dobio razuman odgovor, otkrio je da mu je račun blokiran. Igrač nije odgovarao na naša pitanja i komentare, pa smo žalbu odbili.
Zdravo, igrao sam slot igru u ovom kazinu i sve je išlo dobro. Igrao sam na 20 centi, a onda sam podigao opkladu na 1 €. Nakon oko 70 okretaja, zaradio sam dodatnih 20 € plus nekoliko besplatnih okretaja, ali onda se ekran zamrznuo. Čekao sam više od 30 minuta, nadajući se da će se odmrznuti, ali ništa se nije dogodilo. Kontaktirao sam podršku kazina preko njihovog ćaskanja uživo, i oni su tvrdili da je sve u redu i da nisu mogli da identifikuju nikakve probleme. Imam fotografije koje dokazuju da sam morao da čekam više od 30 minuta. Zatim sam kontaktirao podršku putem e-pošte i, čak ni nakon 2 dana, nisam dobio odgovor. Da bi uvreda bila veća, blokirali su moj nalog i ne mogu da mu pristupim. Još uvek čekam transakciju na svoj račun za 60€ koja još nije prebačena (priložio sam slike koje pokazuju vremensku oznaku i vreme čekanja).
Draga Manteka1,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Zaista mi je žao što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Kada je tačno kazino blokirao vaš nalog? Da li ste dobili neko objašnjenje zašto je vaš nalog blokiran?
Da li ste pokušali da ponovo učitate igru kada se zamrznula? Ili ste ga zatvorili i ništa drugo niste igrali?
Možete li potvrditi da li ste prošli KIC verifikaciju u kazinu?
Srdačan pozdrav
Veronika
Zdravo, dobro jutro, kazino mi je blokirao nalog nakon što sam se žalio putem ćaskanja da se osećam prevarenim, kada su mi objasnili da je sve ispravno i da nema greške, nisam dobio nikakvo objašnjenje za blokadu, ali nakon što su blokirali nalog Tražio sam uputstva da trajno izbrišem nalog, a nisam dobio ni odgovor, danas sam dobio mejl da mi daju tiket sa brojem da pratim depozit od 60 evra na moj račun, u kontekstu , nakon što sam čekao pola sata na ekranu, ponovo sam učitali stranicu i to me je odvelo
Glavni ekran, ni igra ni novac ni objašnjenje, ostavio sam 10€ na računu koji sam igrao u drugoj igri jer mu više nisam verovao. Ne znam šta je KIC verifikacija
Možete li mi, molim vas, poslati istoriju igara od datuma i vremena kada vam se ekran zamrznuo? Da li se vaš balans promenio tokom 30 minuta koliko ste čekali sa zamrznutim ekranom?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
