Igrač iz Švedske traži povraćaj svojih depozita nakon što je kazino resetovao napredak na više slotova koje je igrač igrao. Žalba je zatvorena kao 'nerešena' jer kazino nije odgovorio i nije sarađivao u rešavanju žalbe. Nije bilo napretka ni dve nedelje nakon što je kazino obavešten o žalbi igrača.
Igrao sam dosta sa Hermes kazinom tokom nekoliko meseci. Ali kada sam ponovo ušao pre nekoliko nedelja, onda su iznenada promenili svoju veb stranicu i sve igre su se vratile na nulu. Mora da je to prevara na meni i verujem da su resetovali sve igre kako bi izbegli da dobijem dobitak kao što sam imao na čekanju u mnogim igrama. Pretpostavljam da kazinu nije dozvoljeno da resetuje sve igre dok su njihovi klijenti igrali.
U kazinu mnogi slotovi funkcionišu kao što znate na način na koji igrači prikupljaju predmete na svim okretajima koje naprave, a onda kada su sve stavke ispunjene dobijate bonus. Igrao sam na veoma visokom nivou sa Hermesom i tako sam naravno zaradio veliki novac na mnogim utakmicama. Mnogi od njih bi mi dali ogromne dobitke kada bi svi bili zaključeni.
Hernes kazino samo odbacuje moju tvrdnju i ne želi čak ni da razgovara o tome. Potraživanje je za moje tromesečne depozite na ukupno 7.265 evra.
Dragi janne22maj,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Molimo vas da razumete šta opisujete u strategiji koja se zove odlaganje rundi, koja je zabranjena u mnogim kockarnicama kada se igra sa bonusom. Razlog zašto je to što igrač u takvim slučajevima zapravo može steći nepravednu prednost u odnosu na kazino.
Bojim se da nećemo moći da vam pomognemo sa vašim zahtevom za povraćaj novca, i savetujemo vam da ne koristite takve strategije u budućnosti jer to može značiti da vaš dobitak neće biti uvažen.
Radujem se što ćemo čuti od vas,
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo Tomas,
Ako sam sve sakupljene igre igrao samo sa gotovinskim depozitima, i ako oni mogu dokazano da uđu u svaku igru i vide da nijedna od prikupljenih ikona nije napravljena sa bonus novcem, da li to menja stvar?
ali problem je što su resetovali sve igre, sva moja istorija je resetovana. Tada će biti teško dokazati sve napravljene opklade, sve depozite itd. Uzgred, može li kazino samo proizvoljno da resetuje sve tako. Mora se regulisati i prema igračima kao samim provajderima igara. Ili?
I bez obzira da li mi možete pomoći ili ne, u svakom slučaju kazino koji iznenada i po sopstvenom nahođenju resetuje sve igre i istoriju kupaca, ne bi trebalo da ima 6,2 od 10 mogućih poena u rejtingu. Po mom mišljenju, oni sa takvim ponašanjem spadaju među najbeskrupuloznije igrače na tržištu.
Mvh/ Jan *****
Hvala za odgovor.
Mogu da razumem tvoju frustraciju, janne22maj. Preporučujem vam da završite runde u slotovima u svim prilikama kako biste sprečili da se situacija dogodi u budućnosti jer rizikujete da vaš napredak bude resetovan.
Da li ste kontaktirali kazino u vezi sa svojom istorijom igranja? Da li ste mogli da to zatražite od kazina? Kakve povratne informacije ste dobili?
Da, jesam i čak ni ne odgovaraju na moje pitanje o tome da su odjednom sve svoje igre resetovali na nulu.
Očigledno ih nije briga niti se kupaju.
Takvo ponašanje je onoliko koliko možete da dostignete kazino od poverenja, pa bar dramatično smanjite njihov rezultat. Oni sigurno ne zaslužuju rang 6,2 ako ovako urade, a onda ni ne odgovaraju. Želim da sprečim i druge igrače da budu prevareni.
Jan *****
Hvala ti, janne22maj na komentaru. Pokušaćemo da kontaktiramo kazino i saznamo šta se može učiniti. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo janne22maj,
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i moram da istaknem da ako ste koristili "taktiku odloženih rundi" ovo se može smatrati nedozvoljenom strategijom. Međutim, činjenica da je sav vaš napredak/istorija igre poništena/obrisana je zaista neobična i ja ću kontaktirati kazino da bacim više svetla na ovu stvar.
Pozivamo Hermes Casino da se pridruži razgovoru.
Dragi Hermes Casino,
Zašto je napredak/istorija igrača izbrisana? Možete li molim vas da razjasnite celu situaciju?
Hvala što ste pratili ovaj Michael.
Osim toga, ne govorim ni o kakvoj odloženoj igri na jednom okretu, već da je kazino očistio sve i svu istoriju. Tako i sve igre u kojima dugo punite ikone što na kraju daje pobedu. Takve igre se retko mogu završiti sa jednim ili nekoliko depozita. Ako pružate takve igre, zvuči mi nerazumno da možete proizvoljno da obrišete svu istoriju igrača i resetujete sve igre.
mvh/ Jan Kristiansson
Dragi janne22maj,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Michal
Pa, nisam očekivao da će mi odgovoriti.
Drago mi je ako im sniziš rejting da drugi ne pate od ovih lopova. Pošto ti ni ne odgovaraju, po mom mišljenju svakako ne bi trebalo da budu ocenjeni sa 6,2 na tvojoj skali od deset poena.
Itd./ Jan Kristiansson
Dragi Jan,
Verujte mi, voleli bismo da se svaka žalba reši, međutim, to nije uvek moguće. Nažalost, nije ništa neobično da čak i dobra kazina ponekad počnu da se „čudno ponašaju" i vremenom će njihov rejting pasti na grupu „veoma loših kazina". Iako se trudimo da naša baza podataka bude što tačnija, nažalost nismo u mogućnosti da tako često proveravamo svih 4500+ kazina u našoj bazi podataka.
U potpunosti razumem vašu frustraciju, ali kao što sam ranije pomenuo smanjenje rejtinga izazvano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom i mi ćemo se potruditi da rešimo problem.
Srdačan pozdrav,
Michal
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
