Igračica je položila novac na svoj račun, ali čini se da su sredstva izgubljena. Problem je uspješno riješen.
Pozdrav, 30. položio sam 150 € putem Trustly (Sepa). Iz tehničkih razloga ne može se uplatiti u kasino i treba biti vraćen na moj bankovni račun. Nažalost, do danas se ništa nije pojavilo. Jedan se odgađa u chatu. Navodno je proslijeđeno .. I moram biti strpljiv dok ne dođem na red.
Draga Janine,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Jeste li pokušali kontaktirati svog dobavljača usluga plaćanja? Ako vaš depozit nikada nije dodijeljen vašem casino računu, najbolje što bih preporučio je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja, jer je ovo standardni postupak. Davatelj plaćanja mora istražiti što se dogodilo s vašim sredstvima, ali imajte na umu da je to složen postupak koji traje otprilike mjesec dana.
Obavijestite me ako bih još nešto mogao učiniti za vas u međuvremenu.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Pozdrav Kristina, već sam kontaktirao Trustly. Prema njihovoj izjavi, trebao bih kontaktirati kasino. Lg
Kazino me uvijek odbaci. Navodno bih trebao dobiti e-mail od odgovornog odjela ovog vikenda. Radoznao sam
Hvala vam puno Janine0902 na odgovoru. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Petera koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete uskoro vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Zdravo Janine,
Pogledao sam vaš slučaj i razumijem situaciju. Kontaktirat ću kasino i vidjeti mogu li pomoći. Želio bih pozvati Casino Heroes na razgovor da sudjeluju u rješavanju ove žalbe.
Pozdrav Peter, hvala vam puno na podršci. Rečeno mi je u chatu 08.01. uvjereni da ću dobiti odgovor od odgovornog odjela prošlog vikenda (09-10.01.21), ali to se nije dogodilo
Takođe sam rekao Casino Heroes da novac, molim vas, vratite na moj bankovni račun. Ne želim igrati tamo nakon ove smetnje.
Željeli bismo zamoliti Casino Heroes da odgovore na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne reagira u zadanom roku, prigovor će postati 'neriješen' što može negativno utjecati na njegovu ocjenu.
Dobro jutro Peter. Hvala na podršci. Napokon sam vratio novac. Trebalo je dovoljno dugo
Zdravo Janine,
To su dobre vijesti. Drago mi je čuti da ste dobili sredstva. Sada ću žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sustavu. Hvala vam što koristite Casino Guru centar za rješavanje žalbi. Ne ustručavajte se kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na bilo kakav problem s ovim ili bilo kojim drugim kasinom.
Srdačan pozdrav,
Peter