NaslovnaPritužbeCasino Heroes - Račun igrača je blokiran, a dobitak oduzet.

Casino Heroes - Račun igrača je blokiran, a dobitak oduzet.

Automatski prevedeno:

Iznos: 400 €

Casino Heroes
Index sigurnosti:Ispod proseka
Poslato: 01/12/2020 | Slučaj je zatvoren : 13/01/2021
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 3 godina
Prevod

Igraču iz Njemačke blokiran je račun i oduzeti dobitak. Očigledno je da se igrač samoisključio iz drugog sestrinskog kasina pod istim brendom. Ponovo smo otvorili ovu žalbu prema zahtjevu igrača. Ponovo smo odbili žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Registrirao sam se za kazino heroje, položio 50 eura i osvojio 400 eura. Kada sam izvršio isplatu, primio sam poruku da isplata nije moguća jer imam samoisključenje u drugom kasinu. Pitam se zašto se mogu registrirati, položiti i igrati. Ovo je totalna prevara

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dragi Kalbim,

Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Provjerio sam listu robnih marki Hero Gaming Limited (vlasnik kazina) i evo što sam pronašao https://herogaming.com/ :

file

Možete li nas posavjetovati da li ste zatvorili račune ili zatražili samoisključenje iz bilo kojeg od gore navedenih kazina? Ako je odgovor da, možete li proslijediti bilo koju relevantnu komunikaciju na adresu petronela.k@casino.guru ?

Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Da, prijavio sam samoisključenje iz brzog kasina, ne poričem ovo. Ali kako da znam da je casino heroj jedan od njih? Iznad svega, mogao sam se registrirati, uplatiti bez kraja, niko nije odgovorio, ali kad povučem, dobijem poruku: ne možemo odustati jer su blokirani u sestrinskom kasinu. Tada registracija i igranje ne bi trebalo biti moguće od samog početka

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Hvala vam puno, Kalbim, na odgovoru i prosljeđivanju sve relevantne komunikacije. Provjerio sam odjeljak Speedy Casino Responsible Gaming i ovo sam pronašao https://www.speedycasino.com/en/responsible-gaming :

„Samoisključivanje

 

Pružamo mogućnost samoisključenja koju igrač može aktivirati sam klikom ovdje kada ste prijavljeni na svoj račun ili kontaktiranjem support@speedycasino.com . Samoizvršavanje znači da će vaš račun ostati zatvoren 1 mjesec, 3 mjeseca, 6 mjeseci ili na neodređeno vrijeme.

 

Prije nego što potvrdite zahtjev za samoisključenjem, dobit ćete informacije o posljedicama samoisključenja. Ako se odlučite za samoizuzeće, preporučujemo vam da razmislite o proširenju svog samoisključenja na druge operatore kockanja na daljinu gdje imate aktivan račun. Sve neodređene oklade u vrijeme vašeg samoisključenja bit će podmirene na uobičajeni način, u skladu sa uobičajenim vremenskim okvirom i, ako je naknadno primjenjivo, dobitak će biti isplaćen. Bilo koje samoisključenje ne može se poništiti tokom dogovorenog razdoblja samoizuzimanja i vaš račun se neće aktivirati ni pod kojim okolnostima tokom perioda izuzimanja.

 

Da biste ponovo otvorili svoj račun nakon isteka samoisključenja, morate poslati pisani zahtjev na support@speedycasino.com nakon čega ćemo vam pomoći da se vratite na web mjesto pomoću našeg standardnog postupka.

 

Za dodatne informacije o načinu na koji postupamo sa samoisključivanjem, kao što je potencijalno zatvaranje drugih računa na web lokacijama kojima upravlja i kojima upravlja imetnik licence, posjetite odjeljak Uslovi i odredbe. Prema našim licencnim obvezama, ako izjavite da imate problema s kockanjem, automatski ćete biti isključeni s drugih web lokacija kojima upravljamo ili kojima upravljamo. To će se dogoditi najkasnije 24 sata nakon što smo zaprimili vaš početni zahtjev za samoisključenje. Tokom razdoblja samoisključenja NEĆE biti moguće ponovo otvoriti račun i svi zahtjevi za tim automatski će biti odbijeni. Također ćete biti uklonjeni sa svih marketinških materijala.

 

Takođe preporučujemo instaliranje softvera koji vam omogućava da blokirate pristup Internetu web lokacijama za kockanje. Sistemi za filtriranje mogu se naći u posljednjem odjeljku ove stranice. "

Možete li potvrditi da ste kreirali račun u Casino Heroes s istom adresom e-pošte i ličnim podacima kao i onaj sa Speedy Casinom? Vaša potvrda je bitna za ovaj slučaj i ne tražim ovo da vam dovede u nevolju, već samo pokušavam razumjeti kako se kasino ponaša prema vlastitim pravilima. Hvala vam unaprijed.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dragi Kalbim,

Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo odbiti vašu žalbu u slučaju da u datom roku ne pružite potrebne podatke.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Nažalost, odbijamo ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti daljnju istragu ili predložiti moguća rješenja.

Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Ponovo smo otvorili ovu žalbu prema zahtjevu igrača. Željeli bismo ovom slučaju dati još jednu šansu da se riješi i pomogne objema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dodatni komentari igrača:


"Ali nakon nekoliko tjedana ponovno sam mogao otvoriti račun u sestrinskom kazinu. Uspio sam lijepo uplatiti sredstva, ali kada je došlo do povlačenja, moj račun je iznenada zatvoren."


Kalbim, možete li potvrditi da ste otvorili račun u Casino Heroes s istom adresom e-pošte i ličnim podacima kao i onaj u Speedy Casinu? Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dragi Kalbim,

Produljujemo tajmer za 10 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da u datom roku ne pružimo potrebne informacije ponovo odbiti vašu žalbu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Nažalost, odbijamo ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljnjom istragom ili predložiti moguća rješenja.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti