Hvala vam puno, Kalbim, na odgovoru i prosljeđivanju sve relevantne komunikacije. Provjerio sam odjeljak Speedy Casino Responsible Gaming i ovo sam pronašao https://www.speedycasino.com/en/responsible-gaming :
„Samoisključivanje
Pružamo mogućnost samoisključenja koju igrač može aktivirati sam klikom ovdje kada ste prijavljeni na svoj račun ili kontaktiranjem support@speedycasino.com . Samoizvršavanje znači da će vaš račun ostati zatvoren 1 mjesec, 3 mjeseca, 6 mjeseci ili na neodređeno vrijeme.
Prije nego što potvrdite zahtjev za samoisključenjem, dobit ćete informacije o posljedicama samoisključenja. Ako se odlučite za samoizuzeće, preporučujemo vam da razmislite o proširenju svog samoisključenja na druge operatore kockanja na daljinu gdje imate aktivan račun. Sve neodređene oklade u vrijeme vašeg samoisključenja bit će podmirene na uobičajeni način, u skladu sa uobičajenim vremenskim okvirom i, ako je naknadno primjenjivo, dobitak će biti isplaćen. Bilo koje samoisključenje ne može se poništiti tokom dogovorenog razdoblja samoizuzimanja i vaš račun se neće aktivirati ni pod kojim okolnostima tokom perioda izuzimanja.
Da biste ponovo otvorili svoj račun nakon isteka samoisključenja, morate poslati pisani zahtjev na support@speedycasino.com nakon čega ćemo vam pomoći da se vratite na web mjesto pomoću našeg standardnog postupka.
Za dodatne informacije o načinu na koji postupamo sa samoisključivanjem, kao što je potencijalno zatvaranje drugih računa na web lokacijama kojima upravlja i kojima upravlja imetnik licence, posjetite odjeljak Uslovi i odredbe. Prema našim licencnim obvezama, ako izjavite da imate problema s kockanjem, automatski ćete biti isključeni s drugih web lokacija kojima upravljamo ili kojima upravljamo. To će se dogoditi najkasnije 24 sata nakon što smo zaprimili vaš početni zahtjev za samoisključenje. Tokom razdoblja samoisključenja NEĆE biti moguće ponovo otvoriti račun i svi zahtjevi za tim automatski će biti odbijeni. Također ćete biti uklonjeni sa svih marketinških materijala.
Takođe preporučujemo instaliranje softvera koji vam omogućava da blokirate pristup Internetu web lokacijama za kockanje. Sistemi za filtriranje mogu se naći u posljednjem odjeljku ove stranice. "
Možete li potvrditi da ste kreirali račun u Casino Heroes s istom adresom e-pošte i ličnim podacima kao i onaj sa Speedy Casinom? Vaša potvrda je bitna za ovaj slučaj i ne tražim ovo da vam dovede u nevolju, već samo pokušavam razumjeti kako se kasino ponaša prema vlastitim pravilima. Hvala vam unaprijed.
Thank you very much, Kalbim, for your reply and for forwarding all the relevant communication. I have checked Speedy Casino Responsible Gaming section, and this is what I found https://www.speedycasino.com/en/responsible-gaming:
"Self-exclusion
We provide a self-exclusion facility which can be activated by the player themselves by clicking here when you are logged on to your account, or by contacting support@speedycasino.com. A self-exclusion means that your account will remain closed for 1 month, 3 months, 6 months or indefinitely.
Prior to confirming your self-exclusion request, you will be provided with information regarding the consequences of self-exclusion. Should you decide to self-exclude, we encourage you to consider extending your self-exclusion to other remote gambling operators where you have an active account. Any undetermined bets at the time of your self-exclusion will be settled in the normal way, according to the normal timescales and, if subsequently applicable, winnings will be paid out. Any self-exclusion cannot be undone during the agreed period of self-exclusion and your account will not be reactivated under any circumstances during the exclusion period.
To reopen your account after the self-exclusion has expired, a written request must be submitted to support@speedycasino.com after which we will help you return to the website with our standard procedure.
For additional information about how we treat self-exclusion, such as potential closure of other accounts on sites managed and operated by the license holder, please visit the Terms and Conditions section. As per our license obligations, if you state that you have gambling problems, you will automatically be excluded from other websites managed or operated by us. This will occur no later than 24 hours after your initial self-exclusion request has been received by us. During the period of self-exclusion, it will NOT be possible to reopen the account and any requests to do so will automatically be rejected. You will also be removed from all marketing material.
We also recommend installing software that allows you to block your internet access to gambling websites. Filtering Systems can be found in the last section of this page."
Could you please confirm that you have created an account with Casino Heroes with the same email address and personal information as the one with Speedy Casino? Your confirmation is essential for this case and I’m not asking this to get you in trouble, I’m just trying to understand how the casino handles its own rules. Thank you in advance.
Automatski prevedeno: