The player from Spain had placed a bet of 100.42 Euros on the Mega Fire Blaze Spain roulette wheel and won a payout for a separate 4 Euro bet, but he had not received the winnings in his account. The Complaints Team had attempted to assist by requesting further information regarding the player's account verification and transaction IDs. However, due to the player's lack of response to these inquiries, the complaint was ultimately rejected.
Igrač iz Španije je uložio opkladu od 100,42 evra na Mega Fire Blaze Spain rulet i dobio isplatu za odvojenu opkladu od 4 evra, ali nije primio dobitak na svoj račun. Tim za žalbe je pokušao da pomogne tražeći dodatne informacije u vezi sa verifikacijom naloga igrača i ID-ovima transakcija. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača na ove upite, žalba je na kraju odbijena.
Uložio sam opkladu od 100,42 evra na Mega Fire Blaze Spain rulet i pobednički broj je bio 8, gde sam se kladio na otprilike 4 evra. Međutim, nisam primio odgovarajuću uplatu na svoj račun.
I placed a bet of 100.42 Euros on the Mega Fire Blaze Spain roulette wheel and the winning number was 8, where I had bet approximately 4 Euros. However, I have not received the corresponding payment in my account.
Realicé una apuesta de 100,42 euros en la ruleta Mega Fire Blaze España y el número ganador fue el 8, donde había apostado aproximadamente 4 euros. Sin embargo, no he recibido el pago correspondiente en mi cuenta.
Zdravo Satomana,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Casino Infiniti. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Hello Satomana,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Casino Infinity. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dobro jutro, hvala vam puno. korak po korak:
- Nisam verifikovan u kazinu jer mi to trenutno ne traže.
- Uložio sam 100 evra na Mega Firr Blaze Spain Roulette, gde sam imao više ili manje (ne sećam se) 4 evra u celosti na 8. Dakle, dobitak je trebalo da bude otprilike 120 evra, a dobio sam 0 evra.
- Nemam dokaze, imam samo ID transakcije, za koju ne znam da li je iz kazina ili iz određene igre. Id:105.2918616021
- Razgovaram sa timom za podršku, ali svi su dugovečni.
Good morning, thank you very much. Step by step:
- I am not verified at the casino as they do not ask me for it at the moment.
- I made a 100 euro bet on the Mega Firr Blaze Spain Roulette, where I had more or less (I don't remember) 4 euros in full on the 8. Therefore, the winning amount should have been approximately 120€ and I received 0 euros.
- I have no evidence, I only have the transaction ID, which I don't know if it's from the casino or the specific game. Id:105.2918616021
- I'm talking to the support team but they're all long-winded.
Buenos días, muchas gracias. Por pasos:
- En el casino no estoy verificado, ya que por el momento no me lo piden.
- hice una tirada de 100 euros en la Ruleta Mega Firr Blaze España , donde tenía mas o menos ( no recuerdo) 4 euros de pleno en el 8. Por lo tant, el importe ganador debería haber sido aproximadamente 120€ y recibí 0 euros.
- no tengo evidencias, solo tengo el id de la transacción, que nose si es del casino o del juego en concreto. Id:105.2918616021
- estoy hablando con el quipo de soporte pero todo son largas
Proveravajući činjenice, mislim da je ID tranzicije: 105.2918614444
Možete li da ga stavite negde da proverite iznos izvlačenja, izabrane brojeve u žrebu i rezultat trojke?
Hvala
Checking the facts, I think the transition id is: 105.2918614444
Can you put it somewhere to check the amount of the draw, the numbers selected in the draw and the result of the triad?
Thank you
Revisando los hechos, creo que el id de la transición es: 105.2918614444
Podéis ponerlo en algún sitio para comprobar el importe de la tirada, los números seleccionados en la tirada y el resultado de la triada?
Gracias
Izvinite na zabuni, zapravo se oba ID-a odnose na transakciju. Prvi, ID 105.2918614445 se odnosi na opkladu, a ID 105.2918616021 se odnosi na razrešenje opklade.
Ima li šanse da ovo proverite?
Hvala.
Sorry for the confusion, actually both IDs refer to the transaction. The first one, ID 105.2918614445 refers to the bet and the ID 105.2918616021 refers to the resolution of the bet.
Is there any chance you can check this out?
Thank you.
Perdonad por el lio, realmente los dos ID hacen referencia a la transaccion. El primero,ID 105.2918614445 hace referencia a la apuesta y, el ID 105.2918616021 hace referencia a la resolución de la apuesta.
Teneos alguna posibilidad de comprobarlo?
Gracias.
Draga Satomana,
Nažalost, ako se pobeda pojavi na vašem ekranu tokom igre, ali se ne odražava u vašoj istoriji igara, malo se može učiniti u ovom slučaju.
Da biste bolje razumeli kako funkcionišu slot mašine i kako funkcioniše komunikacija između servera i klijenta, preporučujemo da pregledate naš članak: Kako se programiraju slot mašine . Ovo može pružiti uvid u potencijalna odstupanja i tehničke faktore koji bi mogli biti u igri.
Bez konkretnih dokaza, kao što je evidencija vaše istorije klađenja, nemamo dovoljno osnova da osporimo kazino ili zatražimo istragu o teorijskim dobicima.
Obavestite nas ako još nešto možemo da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Nick
Dear Satomana,
Unfortunately, if a win appeared on your screen during the game but does not reflect in your gaming history, there is little that can be done in this case.
To better understand how slot machines operate and how server-client communication works, we recommend reviewing our article: How Slot Machines Are Programmed. This may provide insights into potential discrepancies and technical factors that could be at play.
Without concrete evidence, such as a log from your bet history, we do not have sufficient grounds to challenge the casino or request an investigation into theoretical winnings.
Please let us know if there is anything else we can assist you with.
Best regards,
Nick
Dear Satomana,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
