Igrač iz Grčke je osvojio 48000 i onlajn kazino je zahtevao verifikaciju. Igrač je ispunio više zahteva za dokumente, ali kazino je dosledno pronalazio probleme, kao što je dokument o adresi koji je star više od 6 meseci. Igrač je smatrao da kazino pronalazi izgovore da spreči isplatu. Zamolili smo igrača da prosledi poslednji dokument poslat kazinu. Nakon što je igrač dao potrebne informacije, problem je rešen sledećeg dana tako što je nalog igrača uspešno verifikovan.
Znajući da mnoga kazina licencirana na Curacao-u ne verifikuju naloge unapred, uporno sam zahtevao verifikaciju čim sam otvorio svoj nalog. Međutim, u našem razgovoru su me uverili da je to nepotrebno. Isplatili su moj dobitak 2-3 puta, čak i prilično brzo. Međutim, pre 10 dana, moja nevolja je počela kada sam osvojio sumu od 48000 u ruletu, koristeći k700 množilac. Zahtevana je hitna provera. U početku nisu mogli da lociraju dokumente koje sam postavio i tvrdili su da ih nisu primili. Kada sam im poslao snimak ekrana na kojem je navedeno da su dokumenti uspešno otpremljeni i da ću uskoro biti obavešten, pronašli su sve dokumente.
Sledećeg dana, moj VIP menadžer me je obavestio da je moj dokaz adrese prihvaćen, ali mi je ponovo potrebna lična karta. Uzvratio sam i ponovo postavio. Sledećeg dana, moj menadžer je izjavio da iako je dokaz o adresi prihvaćen, sada im je potreban dodatni dokaz. Dogovoreno je da pošaljem svoj zvanični dokument o zakupu sa sajta taki net sa amblemom grčke demokratije. Preuzeo sam ga sa zvaničnog sajta i poslao. Nakon što su ga pregledali, tvrdili su da je dokument izdat pre više od šest meseci, što ga čini neprihvatljivim.
U početku sam to shvatio kao da se šale sa mnom, ali su bili ozbiljni. Činilo se da je trebalo da se uselim u novu kuću tek u prethodnom kvartalu. Objasnio sam im da dokument nosi pečat grčke demokratije i da je veoma zvaničan dokument, ali bezuspešno. Tražili su dokument od opštine koji potvrđuje moje trenutno prebivalište. Nisam siguran šta dalje da radim jer je sigurno da će naći izgovore bez obzira koji dokument pošaljem. Ovaj kazino zanemaruje sve dogovorene uslove.
Zaista sam zgrožen trenutnom situacijom. Bio sam oduševljen što sam osvojio 48000, ali izgleda da možda ne dobijem ništa.
Razmere onlajn prevaranta...
Iskreno ne želim da odustanem zbog velike sume. U Kurasau ne postoje organi vlasti kojima bi mogli da podnesu žalbu ili bilo kome ko se posebno bavi pitanjima kupaca.
Zbog problema koji su nastali, zamolio sam vlasnika kuće od koje iznajmljujem da ažurira ugovor. Uradili smo, i ponovo ga poslali.
Danas sam preuzeo novi dokument sa sajta takis net i prosledio ga. Naveli su da je izmenjen. Preuzeo sam ga drugi put i ponovo poslao, ali nisam dobio odgovor.
Bio bih zahvalan na svakom savetu kako da se nosim sa ovom prevarom. Nije fer da kazino uskrati moj dobitak, koji iznosi 48000, na tako slabim osnovama.
Poštovani giorgosgiorgos663,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Možete li da nam kažete da li je kazino odobrio sve vaše lične dokumente osim dokaza o adresi?
Možete li mi proslediti poslednji dokument koji ste poslali u kazino? Moja mejl adresa je veronika.l@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Da, ostaje samo adresa. Poslao sam vam dokumente e-poštom.
Hvala vam puno, stephenv1, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Problem je rešen sledećeg dana. Provereno je i sve je u redu.
Poštovani giorgosgiorgos663,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
