Igračica iz Španije je navela da je kazino prevara, tvrdeći da je izgubila 45 evra, a da nije dobila nikakve bonuse ili besplatne igre. Žalba je odbijena zbog izostanka njenog odgovora, što je sprečilo dalju istragu ili potencijalna rešenja. Tim za žalbe je ostao otvoren da joj pomogne ako odluči da nastavi komunikaciju u budućnosti.
Ovo... ovo nije kazino... to je prevara, pljačka, totalno smeće. Za 45 evra igrajući po 10 centi, nisam dobio nijednu besplatnu igru ili čak mizeran bonus. Od kada sam počeo, samo je usisalo sav novac do kraja, a da nisam platio ni jedan cent. Ovo treba prijaviti jer ono što radite je krađa. Srećom, snimio sam ga i deo sam Jutjub zajednice u kojoj ljudi iz celog sveta dele svoja iskustva sa onlajn kockarnicama. Ja ću podeliti svoje. Vaš kazino je prevara i pljačka. Trebalo bi da se stidiš. Svi će videti šta radite na vebu, a manje ljudi će upasti u vašu zamku. Trebalo bi da se stidiš.
Dragi blancajakuet16,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Želim da vas obavestim da ne možemo da pravimo slučaj samo na osnovu onoga što opisujete. Ponekad vam se može posrećiti, a ponekad ne; tako kazina i kazino igre funkcionišu. Preporučio bih da pročitate naš članak o odnosu isplate (RTP) .
Ako posedujete dodatne informacije koje bi mogle da potkrepe naš slučaj, pošaljite mi ih. Da biste se obratili kazinu u vezi sa njihovim RTP-om (Return to Plaier), posedovanje kompletne istorije igre igrača je najefikasniji pristup. Molimo pošaljite na petronela.k@casino.guru što je pre moguće.
Nažalost, u ovom trenutku, ako nemamo nikakve dokaze da se nešto nepravedno dešava, ne možemo ništa učiniti. Ne ustručavajte se da me kontaktirate ako postoji još nešto, što bih mogao učiniti za vas u vezi sa vašom žalbom.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
