NaslovnaPritužbeCasino Infinity - Igračeva igra se zamrznula i nalog je zatvoren.

Casino Infinity - Igračeva igra se zamrznula i nalog je zatvoren.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 1960

Iznos: 3.596 €

Casino Infinity
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 09/11/2023 | Nije rešeno : 17/10/2024
Nije rešeno Naša presuda

Neuspela samo-isključenost

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 1 meseca
Prevod

Igrač iz Italije imao je problem sa igrom Slot Cash Pig. Uprkos osvajanju 12 skater okreta, okreti nikada nisu počeli. Kazino nije rešio problem i takođe je zatvorio igračev račun za igru. Nakon što smo kontaktirali kazino i njihove filijale, još uvek nismo bili u mogućnosti da dobijemo odgovor. Pokušali smo više puta da komuniciramo sa kazinom, ali oni nisu uspeli da daju zadovoljavajuće rešenje ili objašnjenje. Shodno tome, žalba je označena kao nerešena, a depoziti igrača su preporučeni za povraćaj zbog neuspelog samoisključenja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Slot Cash Pig u rastućim igrama.

Opklada: 4,5 €

Osvojili ste 12 okretaja scatter sa potencijalnim maksimalnim dobitkom od 8000k opklade

Scatter spinovi nikada nisu počeli

Već sam obrisao keš memoriju i kolačiće i koristio drugi uređaj.

Uvek uzmite ovaj ekran.

file

Ne samo da kazino nije rešio problem nakon što je tvrdio da je kontaktirao provajdera, već je i zatvorio moj račun za igre bez da mi isplati scatter spinove koje sam osvojio na slotu

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi carsik79,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem i razumem vašu frustraciju.

Možete li navesti da li ste imali sredstava na svom računu?

Da li ste dobili neko objašnjenje zašto je vaš nalog blokiran? Da li je blokiran trajno ili samo privremeno dok se runda igre istražuje?

Da li ste prošli KIC verifikaciju u ovom kazinu?

Da li ste u prošlosti uspešno podizali novac iz ovog kazina?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Nemam sredstava na svom računu jer je runda igre bila za bonus koji sam hteo da vratim.

Nisam dobio nikakav razlog za zatvaranje naloga uprkos tome što sam poslao brojne mejlove.

Nisam uradio KIC jer kazino to ne zahteva kao sva kazina u grupi Rabidi.

Nema povlačenja.

Što se tiče runde igre, pokušao sam da pristupim slotu nekoliko puta, ali pokretanjem scatter spinova nastavlja da se pojavljuje sledeći ekran.

Osvojio sam 12 scatter okretaja sa ulogom od 4,50 evra i sa maksimalnim potencijalnim dobitkom od 8000k ulog, odnosno 36,000 evra

file

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Molimo vas da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina u vezi sa ovim problemom na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk . Hvala vam.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Poslao sam vam prepisku direktno sa adrese e-pošte sa kojom sam se registrovao u kazinu (e-mail je sakrio Casino Guru)

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 12 meseci
Prevod

Hvala vam puno, carsik79, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Petru ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 12 meseci
Prevod

Uvek isti odgovor svaki dan i već su prošle tri nedelje!

Sramota..

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 12 meseci
Prevod

Pozdrav,

Hvala vam carsik79 što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.

Sada bih zamolio Casino Infiniti za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je nalog igrača blokiran i šta možemo da uradimo da pomognemo u rešavanju ovog problema.

Hvala vam!

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 12 meseci
Prevod

Poslednji odgovor mog VIP menadžera.

Još uvek istražuju...čini mi se šala! Prošle su tri nedelje, a kazino ne želi da reši problem.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 11 meseci
Prevod

Uvek isti odgovor od mog VIP menadžera i kazina.

Želim da mi kazino nadoknadi potencijalne dobitke koje bih dobio od scatter spinova na slotu koji nikada nije počeo. Maksimalni dobitak je mogao biti €36,000.

U suprotnom, stavite ovaj kazino na crnu listu kazina za prevare.


Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Antilephone Gaming Authoriti ( certria@gaminglicences.com ) i podneti im žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete učiniti sami ( peter.c@casino.guru ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.

Srdačan pozdrav,

Peter

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev Casino Infiniti-a. Želeli bismo da dozvolimo ovom slučaju još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Mesecima mi nikada nisu odgovorili putem e-pošte i sada ponovo otvaraju žalbu.

Čudno, ali dobro... ali ne želim više da me ismevaju pa se nadam da to nije samo trik kazina da povrati svoju reputaciju.

Dakle, Peter, koje su izjave kazina u vezi sa mojom žalbom?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Pozdrav svima,

Moje ime je Kubo i ja ću preuzeti proces rešavanja ove žalbe. Dozvolite mi da zaronim u to pitanje kako bih ga jasno razumeo i glatko nastavio istragu koju je započeo moj kolega Peter.


Dragi carsik79 ,

Još uvek čekamo izjavu kazina u vezi sa vašim slučajem. Obavestiću vas čim dobijem nove informacije

Hvala vam na razumevanju i strpljenju.


Srdačan pozdrav,

Kubo

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Dragi moji,


Hvala vam što ste se obratili.


Uskoro ćemo poslati e-poruku Kubou, da pružimo dalji uvid u vezi sa zahtevom kupca.

Nadamo se da će nam naše objašnjenje pomoći da dođemo do rešenja slučaja.


Srdačan pozdrav,

CasinoInfiniti tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Čekam e-poštu od kazina da rešim ovu žalbu.

Ja sam žrtva i zato bi trebalo da dobijem objašnjenja iz kazina posle svih ovih meseci ćutanja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Zdravo Kubo, kada dobiješ ovu hipotetičku e-poštu od kazina, mogao bi da mi je proslediš jer je kazino mesecima prestao da komunicira sa mnom bez rešavanja moje žalbe.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Dragi carsik79 ,

Dobio sam nove informacije iz kazina, što je izazvalo neka dodatna pitanja. Kada dobijem njihove odgovore, daću vam konačnu izjavu.

Hvala vam na razumevanju i strpljenju tokom ovog procesa.


Dragi Casino Infiniti ,

Možete li, molim vas, odgovoriti na mejl koji sam vam poslao?

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Zdravo Kubo, pošto sam ja direktno zainteresovana strana za ovu žalbu, da li bih mogao da dobijem ovu „novu informaciju" koju bi vam kazino dao?

Još uvek ne razumem zašto mi ovo nije poslato. Želeo bih više transparentnosti i ozbiljnosti od kazina koji me je mesecima ignorisao.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Dragi kazino guru,


Trenutno istražujemo problem i posvećeni smo brzom rešavanju. Cenimo vaše strpljenje i nadamo se razumevanju.


Budite sigurni, uskoro ćemo obezbediti ažuriranje.


Srdačan pozdrav,

Casino Infiniti tim


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Šta je šala?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

7 meseci bez odgovora iz kazina

Zatim odluče da ponovo otvore žalbu i sačekaju nedelju dana da odgovore rekavši da imaju informacije o tome.

Prođe još jedna nedelja, a da nije jasno šta žele da rade i da još uvek istražuju problem.

Sad čekamo još nedelju dana, ne znamo za šta.

Pitam se zašto je otvorena žalba ako kazino i dalje ne daje trajno rešenje i nastavlja da odugovlači sa odgovorima koje ja lično i dalje ne dobijam!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Dragi carsik79 ,

Izvinjavam se zbog dugog čekanja. Kao što sam ranije pomenuo, kazino je dao delimično objašnjenje vašeg problema, što sam smatrao nedovoljnim, pa sam postavio dodatna pitanja. Nažalost, od tada je komunikacija sa strane kazina prestala.

Međutim, s obzirom na informacije kojima raspolažemo, želeo bih da vam postavim jedno pitanje: da li ste u prošlosti imali nalog u Casino Infiniti-u koji je zatvoren na vaš zahtev za samoisključivanje?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Da li ovo „delimično" objašnjenje kazina treba da ostane u mraku sa moje strane? Ili bih i ja mogao biti svestan toga pošto sam ja zainteresovana strana?


Dakle, kazino je želeo da otvori žalbu samo da bi "počistio" reputaciju narušenu mojom pritužbom i koja je sada čudno precenjena sa ispodprosečne na iznadprosečna bez pružanja korisnih informacija?


Što se tiče vašeg pitanja, nikada ranije nisam imao otvoren račun za igre na Infiniti-u i ovaj nalog su zatvorili bez opravdanja i bez mojih konkretnih zahteva za zatvaranje. Da je tako kako kazino kaže, imao bih pravo na potpuni povraćaj svih mojih depozita.

Ranije sam tražio samoisključivanje u svim kazinima grupe Rabidi, ali mi je odbijen bilo kakav povraćaj novca izgubljenog u njihovim kazinima nakon ovog zahteva.


Takođe sam poslao e-poštu prošle nedelje da dobijem ažuriranje o ovoj žalbi (scatter spinovi na Cash Pig-u nikada nisu isplaćeni) i kazino mi nikada nije dao odgovor o tome. Pa se pitam da li svi gubimo vreme uzalud!

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Poštovani kazino, kada će stići vaše ažuriranje o pitanju u vezi sa ovom žalbom?

Posle sedam meseci još uvek istražujete?

Ko može da veruje u tako nešto?

Zašto je ova žalba ponovo otvorena ako kazino nije pružio ništa novo?

Ako zaista želite da rešite žalbu, vratite mi sve uplaćene depozite pošto sam prema vama imao samoisključivanje u vašem kazinu.

Nisam primio nikakve povlačenja od vas.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Dragi carsik79 ,

Razumem vašu frustraciju u vezi sa nedostatkom informacija. Nažalost, od početne komunikacije iz kazina nakon vašeg zahteva za ponovno otvaranje, nije bilo daljeg odgovora sa njihove strane.

Koliko ja razumem, vaš nalog je zatvoren prema članu 4.1:

4.1 Otvaranjem naloga na našoj veb stranici i korišćenjem naših usluga, garantujete da:
-nemate zavisnost od kockanja, ne koristite veb stranicu pod uticajem alkohola, droga ili drugih supstanci.


Na osnovu dokaza koje je dostavio kazino, utvrđeno je da ste tražili samoisključivanje u celoj kazino grupi, uključujući Casino Infiniti. Shodno tome, verujemo da ne ispunjavate uslove za primanje dobijenih dobitaka. Štaviše, dotični dobici su bili samo potencijalni i možda neće značajno uticati na ishod.

Iz naše perspektive, ako kazino ne uspe da identifikuje zavisnog igrača koji koristi identične lične podatke koji su prethodno bili isključeni zbog problema sa kockanjem, taj igrač ne bi trebalo da ima pravo na dobitak. Međutim, igrač treba da ima pravo na povraćaj svih uplaćenih depozita .


Dragi Casino Infiniti ,

Možete li se pozabaviti ovim slučajem? Otvoren je duže vreme i bez vaše saradnje možda nećemo imati drugog izbora nego da označimo žalbu kao nerešenu. Vaša brza pažnja bi bila veoma cenjena.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Vidim da kazino veoma reaguje na ovu žalbu. Čak i putem e-pošte.

Tražio sam izjavu o depozitu tri puta, ali bez odgovora.

Trebao bih da proverim transakcije na bankovnom izvodu, ali bićemo oko 5000 evra i više.

Kao što sam zamislio, svrha kazina u ponovnom otvaranju ove žalbe je da poboljša svoju reputaciju na Casino Guruu.

Ako ne bude saradnje sa njihove strane, nadam se da će Casino guru to uzeti u obzir i primeniti primernu sankciju.

Zato dragi Infiniti kazino dostavite izjavu o mojim depozitima i nastavite sa punim povraćajem novca.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Dragi Kubo,


Hvala na strpljenju.


Obavještavamo vas da dodatno interno istražujemo slučaj.


Obavestićemo vas čim budemo imali novosti.


Srdačan pozdrav,

Casinoinfiniti tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Rugaju nam se!

Od januara, kazino je nastavio da pruža potpuno isti odgovor „još uvek istražujemo i obavestićemo vas" i nastavlja da ne odgovara na navode iznete u ovoj žalbi.

Ponovo sam tražio izjavu o depozitu putem e-pošte i još uvek ne odgovaraju.

filefile

Jasno je da ovaj kazino nije zainteresovan za rešavanje ove žalbe ako nastavi da odlaže odgovore koji bi trebalo da budu očigledni i trenutni nakon toliko vremena.


Sumirajući:

Kazino je bio svestan mog samoisključenja i dozvolio mi je da uplatim i izgubim sve depozite za koje ne žele da daju izjavu.

Nisam bio plaćen za raspršene spinove u slotu za gotovinu jer se softver srušio pre nego što su spinovi počeli.

Nakon podnošenja žalbe, VIP menadžer mi je nekoliko nedelja odgovarao da će sve biti rešeno.

U određenom trenutku su mi blokirali nalog bez upozorenja i bez komunikacije sa mnom.

To je sve!

Prosudite sami...


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Dragi carsik79 ,

Možete li molim vas da pregledate svoju evidenciju o internet bankarstvu i identifikujete sve depozite uplaćene u Casino Infiniti? Potreban nam je izvod iz banke koji uključuje sve ove transakcije, zajedno sa tačnim deponovanim iznosima. Molimo pošaljite dokument na moju e-mail adresu na jakub.m@casino.guru .

Hvala na saradnji.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Zdravo Kubo,

Poslao sam e-mail.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Dragi Casino Infiniti ,

Nažalost, naše strpljenje nije beskonačno. Uprkos brojnim imejlovima i direktnim porukama u vezi sa ovom žalbom, nismo dobili nikakav odgovor od vas. Dakle, ne preostaje nam ništa drugo nego da ovaj slučaj zatvorimo kao nerešen, ovoga puta zbog neuspelog samoisključenja.

Kao što je ranije rečeno, ako kazino ne označi isključenu osobu koja se registruje koristeći svoje lične podatke već u bazi podataka kazina ili grupe, smatra se nepravednim dozvoliti ovom igraču da deponuje i igra.

U takvim slučajevima, smatramo da bi depoziti trebali biti vraćeni igraču.


Dragi carsik79 ,

Hvala vam na poruci i što ste dali izvod iz banke sa vidljivim depozitima u Casino Infiniti. Ispravio sam sporni iznos ove žalbe na osnovu dostavljenog dokumenta. Nažalost, bez saradnje kazina, malo više možemo postići.

Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga kazina uzrokovano nerešenim žalbama može ih podstaći da promene svoj pristup. Ako kazino odluči da odgovori, ponovo ćemo otvoriti žalbu i obavestiti vas e-poštom.


Srdačan pozdrav,

Kubo

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti