Igrač iz Italije ima problem sa igrom Slot Cash Pig. Uprkos osvajanju 12 skater okreta, okreti nikada nisu počeli. Kazino nije rešio problem i takođe je zatvorio igračev račun za igru.
Slot Cash Pig u rastućim igrama.
Opklada: 4,5 €
Osvojili ste 12 okretaja scatter sa potencijalnim maksimalnim dobitkom od 8000k opklade
Scatter spinovi nikada nisu počeli
Već sam obrisao keš memoriju i kolačiće i koristio drugi uređaj.
Uvek uzmite ovaj ekran.
Ne samo da kazino nije rešio problem nakon što je tvrdio da je kontaktirao provajdera, već je i zatvorio moj račun za igre bez da mi isplati scatter spinove koje sam osvojio na slotu
Dragi carsik79,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem i razumem vašu frustraciju.
Možete li navesti da li ste imali sredstava na svom računu?
Da li ste dobili neko objašnjenje zašto je vaš nalog blokiran? Da li je blokiran trajno ili samo privremeno dok se runda igre istražuje?
Da li ste prošli KIC verifikaciju u ovom kazinu?
Da li ste u prošlosti uspešno podizali novac iz ovog kazina?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Nemam sredstava na svom računu jer je runda igre bila za bonus koji sam hteo da vratim.
Nisam dobio nikakav razlog za zatvaranje naloga uprkos tome što sam poslao brojne mejlove.
Nisam uradio KIC jer kazino to ne zahteva kao sva kazina u grupi Rabidi.
Nema povlačenja.
Što se tiče runde igre, pokušao sam da pristupim slotu nekoliko puta, ali pokretanjem scatter spinova nastavlja da se pojavljuje sledeći ekran.
Osvojio sam 12 scatter okretaja sa ulogom od 4,50 evra i sa maksimalnim potencijalnim dobitkom od 8000k ulog, odnosno 36,000 evra
Molimo vas da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina u vezi sa ovim problemom na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk . Hvala vam.
Poslao sam vam prepisku direktno sa adrese e-pošte sa kojom sam se registrovao u kazinu (e-mail je sakrio Casino Guru)
Hvala vam puno, carsik79, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Petru ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Uvek isti odgovor svaki dan i već su prošle tri nedelje!
Sramota..
Pozdrav,
Hvala vam carsik79 što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih zamolio Casino Infiniti za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je nalog igrača blokiran i šta možemo da uradimo da pomognemo u rešavanju ovog problema.
Hvala vam!
Poslednji odgovor mog VIP menadžera.
Još uvek istražuju...čini mi se šala! Prošle su tri nedelje, a kazino ne želi da reši problem.
Uvek isti odgovor od mog VIP menadžera i kazina.
Želim da mi kazino nadoknadi potencijalne dobitke koje bih dobio od scatter spinova na slotu koji nikada nije počeo. Maksimalni dobitak je mogao biti €36,000.
U suprotnom, stavite ovaj kazino na crnu listu kazina za prevare.
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Antilephone Gaming Authoriti ( certria@gaminglicences.com ) i podneti im žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete učiniti sami ( peter.c@casino.guru ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Peter