Nalog igrača sa Grčke u Casino Infiniti-u je zatvoren nakon što je zatražio njihov broj licence, koji oni ne mogu dati, što sugeriše da nema licencu. Uprkos tome što je VIP igrač i pravi značajne depozite, kazino stalno odlaže odgovore u vezi sa vraćanjem njenog depozita od 1400 €.
Kazino Infiniti mi je rekao da imaju licencu Curacao Antilephone NV, ali mi ne daju svoj broj licence.
Kada ponovo zatražim broj licence, nakon 2 nedelje, zatvaraju moj račun, uzimajući mojih 1400€ sa depozita!Tražim njihovu licencu,u Curacao licencnom centru i Curacao Antilephone NV otkrivam da nemaju licencu!Zatvaraju moju račun jer tražim nazad svoj depozit i njihov broj licence!!! Nema razloga!!!
Bio sam VIP igrač u kazinu, sa ogromnim depozitima, ali me ne poštuju.
Šalju me svaki dan,da čekam nadležno odeljenje!!!Nema odgovora danima!!!😪😪😪
Možete li mi pomoći?
Hvala!!!😊
Zdravo spiridon1984,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Casino Infiniti. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da se ne bavimo pitanjima vezanim za licence, ali ako i dalje imate sredstva koja se mogu povući na svom računu, možda ćemo pokušati da vam pomognemo.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Hello!!!
Moj nalog ne treba nikakva verifikacija, kako me je obavestilo odgovarajuće odeljenje! Nisu potrebni dokumenti za verifikaciju, VIP menadžer mi je rekao! To je bio moj novac, bez bonusa!
Razgovarao sam sa kazinom, pre 1 sat, danas i rekli su mi da čekam... Čekam tako majko dane!
Konačno, imajte na umu da moj problem nije licenca kazina, već razlog što su mi zatvorili račun, nakon što sam im pitao njihov broj licence i tražio povraćaj mog novca!!! a ne licencu kazina!
Hvala vam!
Zdravo Guru timu.
Upravo sam primio ovu e-poštu od Infiniti Casino tima.
Bio sam šokiran, jer se ne fokusiraju na temu i žalbu, već donose još jedan termin, nebitan od žalbe i gašenja računa!
Problem je zatvaranje računa, nelicenciranog kazina i novac koji objedinjuju, jer tražim od njih licencu, umesto da igraju iz Grčke, ili ne, koji oni pošalju i odgovore na pitanje!
Evo odgovora:
Poštovani kupče,
Hvala vam što ste kontaktirali našu korisničku podršku.
Skrećemo vam pažnju na sledeću tačku Opštih uslova, koju ste prihvatili prilikom kreiranja naloga na našoj veb stranici:
2.2 Kompanija ne daje nikakva uveravanja ili garancije u vezi sa zakonitošću vašeg korišćenja veb stranice, posebno u slučaju da je kockanje zabranjeno, regulisano ili neregulisano u vašoj jurisdikciji. Isključivo je vaša odgovornost da u svakom trenutku znate zakone vaše zemlje u vezi sa kockanjem na mreži i korišćenjem veb stranice. Pre nego što pokušate da otvorite nalog na Veb-sajtu i nakon toga svaki put pre nego što ga upotrebite, morate da proverite da li je kockanje na mreži legalno u vašoj jurisdikciji. Korišćenjem ove veb stranice, garantujete da vam je zakonski dozvoljeno da se kockate na mreži. Ako u bilo kom trenutku onlajn kockanje u vašoj jurisdikciji postane nezakonito ili na neki drugi način ograničeno, morate odmah zatvoriti svoj nalog na veb lokaciji i prestati da koristite njegove usluge.
6.6.2 Ne može se izvršiti povraćaj novca nakon što je dotični depozit (ili povezani bonus) iskorišćen za postavljanje opklade.
Nažalost, na osnovu ovoga, primorani smo da odbijemo vaš zahtev za povraćaj sredstava.
Srdačan pozdrav,
Casinoinfiniti tim
Zdravo spiridon1984,
Koliko je vaše tačno stanje na računu? Zašto ste uopšte pitali za njihovu dozvolu kada ste registrovani?
Zdravo gospodine.😊
Kada sam registrovao nalog u Infiniti Casino-u, tražio sam od predstavnika podrške za ćaskanje uživo, kao i od mog VIP menadžera (Julian) da pristupe meni, njihovoj licenci, kako bih uplatio depozit. Rekli su mi da imaju licencu i da će poslati odgovarajućem odeljenju moj zahtev za broj licence itd i da će se vratiti što je pre moguće! Takođe tražim i neke recenzije na internetu o njima, i vidim da nije bio loš kazino.
U međuvremenu, gospodin Julian (Vip menadžer) je počeo da radi svoj posao veoma dobro... Šta mislim?
Svaki put kada tražim od njega dozvolu, on mi je odgovorio, sa ponudom depozita, ili generalno bonusom, i da će mi broj licence biti poslat što je pre moguće!
Nakon toga, on mi je poslao mejlove, da je moja aktivnost niska i da moram da uložim više, i daće mi ponovo bonuse!
Dakle, kao što možete zaključiti, igraču je bilo teško da izbegne depozit i prihvati sve te ponude!
Konačno iznos koji mi kriju je ~1400€.
Hvala vam na podršci!!!🙏🙏🙏
Zdravo spiridon1984,
Da li je 1400€ još uvek bilo na vašem računu ili je to samo zbir vaših depozita?
Dobro veče tebi.
Bila je to suma od 700€ kao stanje na računu, a ostalo je od depozita!
Hvala vam puno i izvinite zbog kašnjenja!
Dragi Spiridon1984,
Nadam se da si dobro.
Pošto vaš preostali iznos nije uplaćen i trenutno nemamo jasno objašnjenje zašto je kazino blokirao vaš nalog, sada ću proslediti vašu žalbu kolegi Michalu ( michal.k@casino.guru ), koji će vam pomoći da napredujete.
Želim vam puno sreće u rešavanju problema.
Srdačan pozdrav,
Nick
Zdravo Spiridon1984,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlimo ovu stvar.
Želeli bismo da pozovemo Spinfiniti Casino da se pridruži razgovoru.
Dragi Spinfiniti Casino,
Bio bih vam zahvalan za pojašnjenje u vezi sa odlukom da zatvorite račun igrača. Čini se da igrač nije prekršio nijedno od vaših utvrđenih pravila. Iako razumem da kazina imaju ovlašćenje da zatvaraju račune po sopstvenom nahođenju, važno je da se sve finansijske obaveze izmire unapred. Ako postoje dodatni detalji koji se ne mogu javno otkriti, slobodno mi ih pošaljite na michal.k@casino.guru
Poštovani,
Hvala vam što ste nas kontaktirali. Imajte na umu da je račun klijenta zatvoren bez preostalog stanja i/ili povlačenja na čekanju, stoga nemamo finansijskih obaveza prema klijentu.
srdačan pozdrav,
Casino Infiniti tim
Dobro veče tebi.
Na mom računu je bilo stanje od 700€, a povlačenje 730€ koje ste otkazali BEZ RAZLOGA!
Hvala vam puno!
Dragi Mihal,
Poslali smo vam sve propratne dokaze u vezi sa ovim slučajem putem e-pošte. Molimo pregledajte ga.
srdačan pozdrav,
Casino Infiniti tim
Molim vas, gospodine Mihalis, napomenite da su mi zatvorili nalog BEZ ikakvog razloga!!!!
Svaki dan sam bio u kontaktu sa Vip menadžerom, da mi da dozvolu za rad kazina, a oni NIKAD!
Kada sam ponovo pitao kada će mi poslati dozvolu za rad, jednostavno su mi zatvorili nalog!
Kao i svaki igrač koji je deponovao i izgubio toliki novac, kada im je račun zatvoren bez razloga, i to u nelicenciranom kazinu, ZAHTEVAJU svoj novac nazad, praveći ih budalom i otimajući im novac. novac na prevaran način!
Hajde da se fokusiramo na problem, koji je trenutno taj što kazino nije licenciran u Grčkoj, a moj račun je zatvoren, sa novcem!
Pošto nije licenciran, može da se petlja u bilo koji element!!!
Nadam se pravdi i pravednosti koja vlada ovom Guru stranicom.
Ako ovako napustimo ovaj kazino, on će nastaviti da eksploatiše igrače i grabi njihov novac i onda zatvori njihov račun!!!
Hvala vam puno na izdvojenom vremenu i ljubavi koju pokazujete da se nađe rešenje!
Dragi Casino Infiniti timu,
Hvala vam na e-poruci, odgovorio sam na neka dodatna pitanja i čekam vaš odgovor.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
