NaslovnaPritužbeCasino Infinity - Ograničenje depozita igrača je zanemareno.

Casino Infinity - Ograničenje depozita igrača je zanemareno.

Automatski prevedeno:

Iznos: 500 €

Casino Infinity
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 26/07/2024 | Slučaj je zatvoren : 02/08/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 3 meseci
Prevod

Igrač iz Grčke je zatražio od kazina da smanji limit njegovog depozita na 75 evra i kasnije da zatvori njegov račun nakon što je izgubio 250 evra. Kazino je odbio oba zahteva, zbog čega je izgubio više novca uprkos slanju preko 10 e-poruka. Tražio je objašnjenje za ova odbijanja. Uprkos nezadovoljstvu igrača i ponovljenim zahtevima, žalba je odbijena jer igrač nije naveo problem sa kockanjem kao razlog za zatvaranje naloga, a nezadovoljstvo RTP-om kazina nije smatrano valjanim razlogom za trajno zatvaranje. Igrač je potvrdio da je račun na kraju zatvoren, ali je ostao nezadovoljan procesom i nedostatkom ograničenja depozita.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Poslao sam e-poštu kazinu tražeći da smanje limit mog depozita na 75 evra. Nisu to uradili i rekli su mi da nije neophodno da uživam u igri.

Nakon što sam izgubio 250 evra, više puta sam tražio da mi zatvore račun u kazinu, ali oni to nikada nisu učinili, ostavljajući me da uložim i izgubim još novca.

Poslao sam preko 10 mejlova u kojima sam ih zamolio da zatvore nalog, i ne samo da su odbili, već su i odgovorili porukama poput one koju sam priložio!

Zahtevam da znam zašto mi nisu snizili limit depozita i zašto mi nisu zatvorili račun kada sam to zahtevao.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Dragi sakismrg,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu.

Žao mi je što čujem za probleme koje ste imali sa kazinom u vezi sa ograničenjima depozita i zahtevima za zatvaranje računa. Da biste nam pomogli da bolje razumemo vašu situaciju i da vam pomognemo efikasnije, možete li nam dati sledeće detalje:

  • Da li ste ikada spomenuli problem sa kockanjem kao razlog za blokiranje naloga?
  • Kada ste počeli da tražite od kazina da zatvori vaš nalog i koliko puta ste podneli ovaj zahtev?
  • Možete li da date bilo kakve konkretne odgovore iz kazina, uključujući i onaj koji ste priložili, da potkrepite svoju tvrdnju?
  • Proverio sam prosleđene poruke i želim da vas pitam da li ste poslali zahteve za samoisključivanje na support@casinoinfinity.com takođe, ili ako ste komunicirali samo sa svojim VIP menadžerom, Margaret.


Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.

Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

-Nisam pomenuo problem kockanja kao razlog za zabranu, ali sam više od deset puta tražio da mi se zabrani jer nisam zadovoljan njihovim prinosima...

Nisu mi odgovorili, nisu ga ugasili i kada sam istrajao, rekli su mi da istrajem jer će se sreća promeniti

-Davno sam počeo da tražim da se zatvori

- Kontaktirao sam live chat da zatvorim nalog i oni su me prosledili odgovornom menadžeru I NE na podršku

Nikada nisu spomenuli podršku ili bih ja otišao tamo

- I kada sam tražio da mi se smanji limit depozita, rekli su mi da to nije moguće

-Konačno posle deset mejlova juče su zatvorili račun...hoću da mi kažu zašto nisu smanjili limit depozita kao što sam tražio i zašto su mi kada sam tražio da zatvorim nalog rekli da ostanem ovde da će se sreća promeniti a ne da odu jer znaju šta rade

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Zdravo sakismrg,

Vidim da ste prvi put kontaktirali kazino 24. jula da biste zatražili ograničenje mesečnog depozita. Imajte na umu da sva kazina ne nude ova ograničenja. Ako postavljanje ograničenja nije moguće, uvek treba jasno da kažete da želite da vaš nalog bude zatvoren, navedite trajanje i objasnite razlog zatvaranja naloga.

Iz prosleđene komunikacije vidim da ste 26. jula zatražili zatvaranje naloga zbog nezadovoljstva kazinom RTP. Niste spomenuli problem sa kockanjem ili druge razloge koji ukazuju na potrebu za trajnim zatvaranjem.

Možete li potvrditi da je vaš nalog zatvoren juče, istog dana kada ste to zatražili?

Hvala vam.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Mogu da potvrdim da je nalog zatvoren juče, ali ne istog dana kada sam tražio i morao sam da pošaljem nekoliko e-poruka.

Pitao sam ga da zatvori drugi put i rekli su mi da ga ne zatvaram i da znaju šta rade

Potvrđujem da sam tražio da se račun trajno zatvori jer sam izgubio mnogo novca

Trebalo bi da postoji odgovorno klađenje i pošto sam tražio limit depozita, trebalo bi da ga aktiviraju inače nema obezbeđenja.

Da su aktivirali limit depozita koji sam tražio, ne bih izgubio toliko novca

Da li postoji odgovorno klađenje iz kazina bez postavljanja limita depozita kada to zatražite?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

-Zašto koliko puta sam tražio u live chatu da zatvorim nalog, nisu me prosledili podršci, već su moju poruku prosledili menadžeru koji mi nije dozvolio da ga zatvorim i ponudio mi bonus za sledeći depozit da ostane

-Kada kažem da želim da zatvorite nalog, morate ga zatvoriti

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Kako kazino traži licencu od Grčke kada su po grčkom zakonu obavezni da imaju limite depozita i gubitaka?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Zdravo sakismrg,

Razumem da može biti zbunjujuće kada kazino ne objasni jasno kako da se samoisključi sa svoje veb lokacije. Moja preporuka je da sačuvate sve komunikacije za buduću upotrebu. Ako ste kontaktirali kazino pre 24. jula da biste zatražili zatvaranje naloga zbog problema sa kockanjem, prosledite mi tu informaciju. Međutim, ako ste samo spomenuli nezadovoljstvo RTP-om, nećemo moći da vam pomognemo sa povraćajem sredstava. Imajte na umu da zabrinutost zbog niskog RTP-a nije osnov za trajno zatvaranje naloga, a kazino će obično pokušati da reši vaše probleme osim ako nije svestan problema sa kockanjem.

Obavestite me ako postoje dodatne informacije koje sam previdio, ali bojim se da ću biti prinuđen da odbijem vašu žalbu kao neopravdanu. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Hvala unapred na odgovoru i razumevanju.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Ne, nisam spomenuo probleme sa kockanjem, ali mislim da je moje pravo da tražim da se račun zatvori jer nisam zadovoljan što je zatvoren

Takođe smatram da je neopravdano da odbiju moj zahtev za mesečni limit depozita !!!!

Molim vas zatvorite žalbu, nemam šta drugo da dodam... samo da igrači budu oprezni i znaju da se zahtevi za smanjenje limita depozita ignorišu


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Žao mi je što nismo mogli da vam pomognemo da rešite ovaj slučaj, ali ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Iz gore navedenih razloga, sada ću odbiti ovu žalbu. Hvala na razumevanju.


Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti