Igrač iz Grčke se mučio sa odloženim povlačenjem iz Infiniti Casina nakon što je osvojio 500 evra. Igrač nije mogao da pristupi svom dobitku. Na kraju, igrač je potvrdio da je primio svoj dobitak. Nakon toga, žalbu smo označili kao „rešenu“ u našem sistemu.
Dobro veče, napravio sam depozit u Infiniti kazinu i osvojio sam 500 evra u igrama klađenja. Međutim, od nedelje uveče pokušavam da podignem novac... Rekli su mi da čekam 3 radna dana, ali od danas ništa nisu uradili. Deluje kao prevara, savetovao bih svima da se drže dalje od njih. Obavestiću vas ako se nešto promeni....
Draga Gevrgia21,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Nije stvar u tome što je prošlo 15 dana... Mogu da čekam ali sam povukao od nedelje uveče, od ponedeljka mi govore da nije tako... ali i da jeste, kažu meni da će za 72 sata biti prekoračena provera i da su prošli, a novac je još uvek da poništim povlačenje...i rekao sam im od dana kada sam se registrovao za verifikaciju računa i odgovorili su da još ništa nije potrebno. ...šta se dešava ne mogu da razumem
Sve dobro što su mi platili konačno ću nastaviti....
Draga Gevrgia21,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
