Igrač iz Poljske je položio 600 PLN u kazino, ali je bez objašnjenja otkrio da im je račun zatvoren. Uprkos više e-poruka i zahteva za povraćaj sredstava, nalog ostaje blokiran, a pomoć nije pružena više od mesec dana.
Automatski prevedeno:
Casino Infinity - Račun igrača je zatvoren i depozit je konfiskovan.
Automatski prevedeno:
Iznos: 600 zł
Casino Infinity
Index sigurnosti:Iznad prosekaSigurnosni indeks
Kazina sa iznad prosečnim indeksom sigurnosti obično imaju dobar ratio broja posetilaca i relevantnih pritužbi koje podnose igrači. Igranje u kazinima sa iznad prosečnim indeksom sigurnosti uopšteno je sigurno.
Slučaj je otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
3d 15h 22m 50s
Rezime slučaja
pre 3 dana
Prevod
Javno
Javno
pre 4 dana
Prevod
Napravio sam nalog tamo pre nekoliko nedelja. Napravio sam depozit od 600 PLN. Nakon uplate, moj račun je zatvoren bez razloga. Poslao sam nekoliko mejlova u vezi sa ovim pitanjem i svaki put dobijam iste odgovore, govoreći mi da sačekam jer se time bavi nadležno odeljenje. Prošlo je mesec dana i ništa, nema pomoći. Poslao sam im nekoliko zahteva za povraćaj mog depozita. Poslao sam sve potrebne podatke za transfer. Nažalost, do danas je račun blokiran i moj novac je nestao. Molim vas pomozite mi da vratim svoj depozit.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 dana
Prevod
Dragi Kakadu,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
- Da li sam dobro razumeo da niste stavili nikakve opklade nakon što ste deponovali?
- Da li ste aktivirali bonuse na depozit?
Pored toga, ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija između vas i kazina, molimo vas da je prosledite na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 dana
Prevod
Da, nisam igrao nikakve opklade nakon depozita.
Nemam aktivni bonus na svom nalogu.
Poslaću vam nekoliko ekrana iz mog razgovora sa casinoinfiniti.
Automatski prevedeno:
Casino Guru ispituje slučaj
