Igrač iz Poljske je položio 600 PLN u kazino, ali je našao da je njegov račun zatvoren bez objašnjenja. Uprkos brojnim imejlovima i zahtevima za povraćaj sredstava, nalog je ostao blokiran, a pomoć nije pružena više od mesec dana. Problem je rešen nakon što je tim za žalbe intervenisao, što je dovelo do toga da je kazino uspešno vratio depozit igrača na njegov bankovni račun. Žalba je tada u sistemu označena kao 'rešena'.
Napravio sam nalog tamo pre nekoliko nedelja. Napravio sam depozit od 600 PLN. Nakon uplate, moj račun je zatvoren bez razloga. Poslao sam nekoliko mejlova u vezi sa ovim pitanjem i svaki put dobijam iste odgovore, govoreći mi da sačekam jer se time bavi nadležno odeljenje. Prošlo je mesec dana i ništa, nema pomoći. Poslao sam im nekoliko zahteva za povraćaj mog depozita. Poslao sam sve potrebne podatke za transfer. Nažalost, do danas je račun blokiran i moj novac je nestao. Molim vas pomozite mi da vratim svoj depozit.
Dragi Kakadu,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Pored toga, ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija između vas i kazina, molimo vas da je prosledite na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Da, nisam igrao nikakve opklade nakon depozita.
Nemam aktivni bonus na svom nalogu.
Poslaću vam nekoliko ekrana iz mog razgovora sa casinoinfiniti.
Hvala vam puno, Kakadu, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
zdravo tamo,
Hvala Kakadu što nam je pružio sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih zamolio Casino Infiniti za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je igračev račun zatvoren i depozit zaplenjen.
Hvala vam!
dragi svi,
Hvala vam što ste čekali i što ste nam skrenuli pažnju na ovaj slučaj.
Dragi Kakadu,
Želimo da vas obavestimo da je sa naše strane vaš depozit uspešno poslat na vaš bankovni račun, molimo kontaktirajte svog dobavljača plaćanja za dodatna pitanja u vezi sa brzinom obrade vaše transakcije.
Srdačan pozdrav,
Casino Infiniti
Hvala kazinoguru na pomoći. Nakon intervencije, kazino mi je uplatio depozit.
Dragi Kakadu,
Oduševljeni smo što smo čuli da je vaš problem uspešno rešen, a žalbu ćemo označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam na saradnji i potvrdi tokom celog procesa. Drago nam je što je naša intervencija pomogla da se situacija reši, a mi smo uvek tu da vas podržimo ako naiđete na bilo kakve druge probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Ne ustručavajte se da se obratite našem Centru za rešavanje žalbi – posvećeni smo pomoći igračima poput vas.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija i svi predlozi za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu takođe pomoći drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
