Igrač iz Španije ima kašnjenja u primanju povlačenja svog dobitka. Igrač je potvrdio da je uplata obrađena i da je problem rešen.
Podigao sam 30. maja i rekli su mi da je potrebno 7 dana za obradu, prošlo je 9 dana i ništa. Pokušao sam da razgovaram sa podrškom, a oni mi nisu ni odgovorili. Zatvorili su razgovor direktno za mene... da vidimo da li možete da mi pomognete
Dragi Luiki23,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dobro Tomas, sačekaću do 13. juna i ako mi ponovo ništa ne kažu o penzionisanju, pisaću ti ponovo da vidim da li možeš da mi pomogneš.
Hvala Vam mnogo
Dragi Luiki23,
da li je bilo napretka sa povlačenjem vaših dobitaka iz kazina?
Ništa novo Tomas.
Naprotiv... idem na čet a oni mi ne odgovaraju ili trenutno zatvaraju razgovor.
Poslao sam mejl i nisu mi odgovorili.
Vidite da li možete pomoći. Hvala Vam mnogo
Uzmi dobre vesti. Povlačenje obrađeno!!! Ne znam da li ste imali nešto sa tim ili ne... u svakom slučaju, hvala vam puno na svemu.
Veliki pozdrav
Dragi Luiki23,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru