Igrač iz Nemačke ima poteškoća oko potvrde računa jer jedan od dokumenata nije prihvaćen od strane kockarnice. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Automatski prevedeno:
Casino Intense - Igrač se bori da dovrši provjeru računa.
Automatski prevedeno:
Iznos: 50 €
Casino Intense
Index sigurnosti:Vrlo nizakSigurnosni indeks
Kazina sa vrlo niskim indeksom sigurnosti obično imaju mnogo relevantnih pritužbi od igrača ili drugih relevantnih problema. Uopšteno, ne preporučujemo igranje u kazinima sa vrlo niskim indeksom sigurnosti.
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 4 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Kazinu je potrebna tona dokumenata koje sam sve predao. Nakon više od tjedan dana, jedan je dokument odbijen, a drugi su istovremeno prihvaćeni. Na fotografiji se kaže da nije u fokusu, ali su se svi dokumenti snimili u istoj minuti istim pametnim telefonom. Ovde to može biti samo izgovor za sprečavanje plaćanja. Uložio sam svoj depozit i testirao kockarnicu, sada bih opet želio povući isti iznos, nažalost imam osjećaj kao da me ovdje maltretiraju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Dragi Toma,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Molimo vas da shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg kockarnica osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Nijedna ozbiljna i licencirana kockarnica KYC ne uzimaju olako. Čini se da kazino ima strog postupak provjere, ali nije neobično. Predložio bih da se obratite kockarnici i otkrijete koji su to dokumenti točno potrebni te im dostavite u najboljem mogućem kvalitetu, ispravnom formatu i što je prije moguće. Ako su svi podaci tačni, ne bi trebalo biti razloga da kasino odgodi vaše povlačenje. Javite nam da li je ovaj savjet bio od pomoći ili trebamo intervenirati. Radujemo se što ćemo vam se javiti.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
