Igrač iz Portugala nezadovoljan je postupkom provjere. Pobijedio je bez bonusa bez depozita i zatraženo je da položi depozit. Zatim je predao dokumente na provjeru, ali njegov račun još nije provjeren. Prigovor je zatvoren jer je odbijen jer je igrač otkazao zahtjev za povlačenjem nakon što ga je potvrdio i igrao preko svog stanja.
Dobar dan .
Primio sam e-poruku u kojoj se kaže da koristim 10 € bonusa bez depozita u intenzivnom kasinu.
Tokom ovog bonusa dobio sam veliki jackpot i nakon igranja ispunio sam bonus i novac je postao stvaran. Blizu 900 €.
Pitao sam šta je potrebno za otkup, govorili su u depozitu od 100 € da bi vam sistem omogućio da iskoristite sve što ste imali u kutiji.
Mislio sam da, s obzirom da još ne znam ili ne vjerujem u kazino, samo stavite 10 € da vidim mogu li nešto iskoristiti, a zatim povučem ostatak. Dao sam polog, poslao sam dokumente ... ali još uvijek su na odobrenju. Razgovarali su sa mnom za 24 sata do 5 dana putem chata, ali rekli su da su u posljednje vrijeme bili vrlo brzi ... ali istina je da sam igrao i zaustavio se na 200 €. I kad god pokušam iskoristiti, dokumenti ostaju na odobrenju. Dva puta sam tražio da kontaktiram tehnički tim i oni uvijek kažu da je to nemoguće.
Za učitavanje putem skrill-a bile su potrebne sekunde, za odobravanje dokumenata koji se ne žure. Mislim da sam dobro učinio što nisam stavio 100 €. Nikada ne bih podigao 900 €. Što se tiče podizanja 200 €, moj račun nije potvrđen.
Dragi Pinto88n,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. KYC je vrlo važan i bitan proces, tijekom kojeg se kasino osigurava da novac bude poslan pravom vlasniku. Obično treba nekoliko dana da se u potpunosti pregledaju svi dokumenti.
Koje ste dokumente već pružili, molim vas? Kada ste tačno poslali zadnji od njih?
Pored toga, proslijedite bilo koju relevantnu komunikaciju između vas i kasina na kristina.s@casino.guru .
Unaprijed zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dobro jutro. Poslao sam sprijeda i straga w / c. I ispis skrill računa. Jučer su rekli da uzmu otisak krila i stave dokaz o adresi. Sada čekam ... ali vidio sam da su ovdje 1 ili 2 člana imali isti problem i ne znam je li riješen. Međutim, kako igram u drugim kazinima, ovo će biti ono koje neće zaslužiti moju investiciju. Vrlo je spor u odobrenjima i možete razgovarati samo s chatom, a ne i sa tehničkim timom
Već sam imao 900 €. Tražili su depozit od 100 € za povlačenje sredstava. Ali nikad ništa nisu potvrdili .. sad sam u 100-ima i vjerojatno ću igrati i odustati od ovog kasina. Ali cijenim zabrinutost .. hvala na vremenu
Mislim da možeš završiti. Uspio sam podnijeti zahtjev za povlačenje. Za sada je na čekanju .. pričekajmo
Pinto88n, hvala vam puno na nadogradnji. Držati ću ovu žalbu otvorenom do vaše potvrde u vezi s uspješnim povlačenjem. Obavijestite me čim primite uplatu ili ako postoji nešto novo.
Hvala što ste odvojili vrijeme za odgovor ..
Još uvijek je na čekanju, jučer sam poslao poruku da je period odobrenja od 24 sata do 14 dana. Kašnjenje je donekle za žaljenje. Imaju dobre igre, ali kašnjenje u prikupljanju sredstava je jako dugo i moraju podići najmanje 100 eura.
Zbog čega vjerujem da je riječ o malom / srednjem kasinu. Bez poređenja, takođe igram u opkladi 20. I platite za 2/3 dana. Ali sačekat ću i onda reći jesu li stvarno platili.
-Hvala
Dobar dan Pinto88n,
Je li bilo vijesti? Jeste li primili dobitak? Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo ga odbiti u slučaju da ne ažurirate status svoje žalbe u zadanom vremenskom roku. Radujem se vašem javljanju.
Dobro jutro. Još uvijek je na čekanju .. ovaj kasino s plaćanjem je stvarno loš. Daju period od 14 dana, u chatu kažu da je brži .. ali istina je da još uvijek čekam ..
I vidjet ćemo kad se prihvati koliko će se još dana čekati ..
Tako da ne regrutuju mnogo igrača .. Imao sam dana u pokerstars kasinu i 20bet-u da primim preko noći.
Iznos je 220 eura za povlačenje od 19. aprila. I odatle ne ide ... a ovdje niti jedan moderator intenzivnog kasina ništa ne govori
Puno vam hvala Pinto88n na dosadašnjoj saradnji. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Nicka koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete uskoro vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Želio bih zamoliti Casino Intense da nam se pridruži i pomogne nam riješiti problem igrača.
Hvala na pomoći.
Uvijek kažu da tehničkom timu ostave podsjetnik .. ali nitko nikad ništa ne govori i ostaje na čekanju.
To ostaje isto. Problemi s plaćanjem jer ima mnogo dobitnika. Kažu da se obratim tehničkom timu i dam prioritet mom slučaju. Ali već mi je 5 moderatora reklo isto. I još uvijek čekam ... i još uvijek je na čekanju. Zna li neko mjesto na kojem mogu podnijeti žalbu protiv njih?
Nažalost, još uvijek nismo dobili odgovor od kasina. Dati ćemo kasinu još 7 dana da odgovori, u protivnom ćemo biti prisiljeni zatvoriti žalbu kao neriješenu, što bi moglo negativno utjecati na ocjenu kasina.
Za mene je to više nego negativno. 16 dana, a povlačenje se još čeka.
Nažalost, nismo uspjeli doći do kasina ni na koji način. Sada ćemo biti prisiljeni zaključiti žalbu kao neriješenu, što bi moglo dovesti do odbijanja rejtinga kazina. Zaista mi je žao što vam nismo mogli pomoći s ovim problemom, ali kako oni ne reagiraju, ne možemo puno učiniti. Molimo vas, ne ustručavajte se kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na bilo koju drugu nevolju, rado ćemo vam pokušati pomoći.
Srdačan pozdrav,
Nick
Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Ne možete kontaktirati ovog moderatora?
Pročitao sam ovu poruku 6 puta. Uvijek je isto
17 dana
