Igrač iz Australije je nezadovoljan što mu je kazino dozvolio da kreira račun uprkos činjenici da je iz zemlje sa ograničenjima. Budući da je igrač izgubio svoje depozite, a kazino nije koristio ograničenu zemlju kao izgovor da konfiskuje njegov dobitak, odlučili smo da odbijemo ovu žalbu.
Intenzivno se prijavio za kazino i ispunio sve obrasce i podatke uključujući e-mail i telefonsku verifikaciju. Kada je sve bilo dobro, koristio sam svoju VISA karticu i stavio svoje podatke za prvi prvi depozit od $70.00. Ništa dobro, napravio još jedan za isti iznos od $70,00 i nikad nije bio jako dobar drugi put... Nije problem, problem je nastao kada sam razgovarao sa live chatom o bonusima za registraciju ili nečem sličnom i nakon što sam dao svoje korisničko ime Rečeno mi je da kazino ne uzima igrače iz moje zemlje (Australije)... Rekao sam dobro nakon vremena koje je potrajalo, nakon što me emq dvaput potvrdio i telefon još uvijek nije podignut, a zatim napravio dva depozita u ukupnom iznosu od 150 dolara i onda mi je rečeno da ne mogu igrati! Osećam da imam pravo da tražim svoj novac nazad i neku kompenzaciju kao nemar koji je pokazao kazino zato što sam dozvolio da se ovo desi i dozvolio mi da uplatim depozit i igram neko vreme kada nisam trebalo da budem...
Sredstva vraćena na moju korišćenu karticu koju J nikada nije trebalo dozvoliti, mislim da je pošteno!
Zamislite da sam osvojio nešto izvanredno i ono što ćete ikada čuti samo o nekoj sretnici koja nikada nije sama i rekla da ne mogu igrati živeći u Australiji! Pričaj o špijuniranju! Definitivno tužba sigurno, ali 150 dolara mislim da ću samo pitati i nadam se da će mahati novcem i da ne znaju da su ikada postojali kao bilo koji drugi kazino koji se bavi toliko nula da imati jednu nakon 1 i 5 nije dovoljno da gubi vrijeme na otkucavanje više iz minute u minutu od mog zahtjeva za povrat novca!
Dragi michaelroebuck84,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Prihvatamo situaciju kada kazino dozvoljava igračima iz ograničenih zemalja da otvore račun sve dok to ne iskoriste kao priliku da ponište legitimne dobitke igrača. Jednostavno rečeno – ako kazino dozvoljava igračima iz ograničenih zemalja da polažu i igraju, oni bi također trebali isplatiti svoje dobitke.
Stoga, želim da naglasim, da dalje istražujemo i pomažemo samo onim igračima kojima su sredstva (ili dobici) zaplijenjeni zbog toga što su iz ograničene zemlje. Ipak, ne izgleda da je to slučaj ovdje (ali, molim vas, ispravite me ako griješim) tako da s naše tačke gledišta, nemate pravo na povrat novca.
Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dragi michaelroebuck84,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne odgovorite u datom roku, odbiti vašu žalbu.
Mislim da imam pravo na povraćaj novca! Nije mi trebalo dozvoliti da uplatim za početak. Činjenica da nisam obavijestio, obavijestio ili blokirao na neki način prije nego što sam bio blizu uplate (crvene zastavice dok detalji kao što su ime, adresa e-pošte, zemlja itd.) još uvijek da onda izvršim depozit i rekao sam ograničenja za moju zemlju! Nije bitno da li sam pobijedio ili izgubio, činjenica da sam uplatio kada nisam trebao imati pravo na povrat novca!
Da, moji depoziti su izgubljeni, ali mislim da zaboravljamo ono što sam rekao
kazino mi to nije trebao dozvoliti!
Potpuno razumijem tvoje gledište. Međutim, kao što sam već rekao, kazina mogu dozvoliti igračima iz ograničenih zemalja da se registruju i igraju sve dok ne koriste ograničenu zemlju kao izgovor kada takav igrač pokušava da podigne svoj dobitak. Žao mi je, ali jedino što mogu učiniti za vas je preporučiti da istražite više informacija o kockarnicama prije nego što se registrujete. Također bih vam predložio da pročitate naš Kodeks poštenog kockanja gdje detaljnije objašnjavamo naš stav o prihvatanju igrača iz ograničenih zemalja.
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija ovu žalbu odbijamo kao neopravdanu. Žao nam je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molimo vas, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
