Igrač iz Nemačke je pokušao da se samoisključi u kazinu, ali se njegovi pokušaji ignorišu.
Želim da zatvorim ili zabranim svoj nalog za igre zbog zavisnosti od igara
I prijavio sam se nekoliko puta putem mejla i naravno putem ćaskanja to nikog ne zanima i ne postoji važeća e-mail adresa čekam odgovor 4 meseca
Dragi arian9595,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Proverio sam uslove i odredbe kazina i našao ovo:
20. SAMO ISKLjUČIVANjE
U slučaju da imate dijagnozu zavisnosti od kockanja ili pokušavate da se klonite kockanja iz nekog drugog razloga, želimo da vam pomognemo da se klonite bilo čega što vam ne donosi ništa dobro. „Samoisključenje" znači da sebe isključujete, po sopstvenom izboru, iz svih usluga kockanja. Ovo izuzimanje se ne može opozvati u određenom vremenskom periodu. Ako želite da se sami isključite iz kockanja, pošaljite poruku našoj podršci i dajte im vremenski period između 6 meseci i 5 godina. Takođe će vam objasniti sve buduće korake i šta je potrebno od vas.
• email: support@casinointense.com
Imajte na umu da je samoisključivanje trajno tokom postavljenog vremenskog perioda i da se neće poništiti radi vaše zaštite.
Tokom samoisključenja nije vam dozvoljeno da kreirate novi nalog i svaki pokušaj kreiranja novog naloga tokom samoisključenja predstavlja kršenje naših Uslova korišćenja usluge i može dovesti do trajne zabrane vašeg prvobitnog naloga.
Da li ste pokušali da kontaktirate kazino koristeći e-poštu i na taj način zatražite samoisključivanje? Da li biste mogli da prosledite imejlove sa prvobitnim zahtevom za samoisključivanje na moju e-poštu "> " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> ?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dobili smo sledeću poruku od igrača:
„Guten Tag Herr Tomas
Danke fur ihre hilfe mein spiel konto bei casino intense ist endlich gerade gesperrt. Ich bedanke mich ganz herzlich
Mit freundlichen Grußen
Valizade"
Dragi arian9595,
Drago mi je da čujem da je vaš nalog za igru zatvoren. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa bilo kojim onlajn kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru