Igrač iz Španije zatražio je povlačenje prije četiri tjedna. Još nije stigao do banke. Nakon istrage igrač je dobio dobitak.
Tražio sam povlačenje u rekao casino 8. oktobra. Do danas, 4. novembra, još uvijek čekam da se moj zahtjev provjeri i, na taj način, da li odobriti povlačenje ili ne. U odredbama i uslovima kazina, detaljno je navedeno da zahtjevi za povlačenje mogu trajati do 14 radnih dana (ne računajući subote ili nedjelje). Vrijeme je premašilo i svaki put kad stupim u kontakt kažu mi da je to općenita greška zbog "ogromne" količine zahtjeva za povlačenje koje moraju obraditi. Također sam pokušao shvatiti koje zahtjeve za datum obrađuju danas, ali daju mi dugo vremena i izbjegavaju pitanje govoreći da je to općeniti problem. Naravno, sve bonus ponude i druge promocije dolaze na moju e-poštu kao kategorija.
Dragi troncales,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg odloženog povlačenja. Možete li vas molim vas savjetovati da li je to bio vaš prvi pokušaj povlačenja u ovom kasinu? Da li ste od casina dobili potvrdu o uplati ili referentni broj za transakciju?
Uobičajeno je da povlačenju novca treba nekoliko dana ili čak tjedana da se u potpunosti obrade. To znači da može proći neko vrijeme dok se novac ne pojavi na vašem računu, posebno ako je to vaše prvo podizanje.
Iz vaših komentara shvatio sam da je kašnjenje uzrokovano velikim brojem zahtjeva za povlačenje i da je isto za sve igrače. Nadamo se da će problem biti riješen uskoro i primit ćete odloženo povlačenje.
Obavještavajte me. Hvala vam unaprijed.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dobar dan Petronela,
To je moje prvo povlačenje u navedenom kasinu i nisu mi dostavili potvrdu o povlačenju. Status je i dalje "provjera na čekanju". Razumijem da je prvi korak odobrenje zahtjeva za povlačenje i nakon toga pristizanje novca na moj račun. Bez prvog koraka, drugi se nikada ne može obraditi, tako da moja žalba ide na prvi korak. Kao što sam spomenuo, rekli su mi da je to zbog velike potražnje za povlačenjem novca. Iskreno, ne znam jesu li ove informacije istinite, jer sam igrao u većim kazinima gdje su se zahtjevi pregledavali u roku od 48 ili 24 sata. Čak i da jeste, zašto mi ne date informacije o povlačenjima za koji datum pregledavate danas? Tako bih mogao dobiti procjenu kada se moja može obraditi.
pozdrav
Hvala vam puno, troncales, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti kolegi Viliamu koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Pozdrav troncales,
Pogledao sam vašu žalbu i potrudit ću se da vam pomognem. Želio bih pozvati Casino Intense u ovaj razgovor. Možete li navesti koji je problem sa povlačenjem igrača?
Uplata je poslana jučer, možete li potvrditi primitak?
Hvala i izvinjavam se na kašnjenju
Dobro jutro,
Povlačenje ako je prihvaćeno jučer, prihod još nije stigao. Pitao sam koliko je vrijeme dolaska i rekli su mi da to može potrajati do 3 radna dana. Još uvijek čekam novac na svom računu. Hvala ti
Dobro jutro,
Transfer je već stigao u moju banku. Hvala Casino Guruu na usluzi.
Dragi troncales,
Hvala vam što koristite Casino Guru centar za rješavanje žalbi. Drago nam je čuti da je vaš problem riješen. Sada ćemo ga označiti kao 'riješen' u našem sustavu. Molimo vas, nemojte se ustručavati kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da pomognemo, ali nadam se da više nećete naići na ovakav problem.
Srdačan pozdrav,
Viliam Casino.Guru