Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva zatražio je povlačenje prije tri tjedna. Još nije obrađeno. Plaćen je nakon istrage.
Čekao sam preko 14 radnih dana na povlačenje. Live Chat za to krivi sistemske probleme i ne može mi reći koliko će vremena trebati. Položili ste preko 300 funti na web stranicu. Račun je potvrđen KYC. Povlačenje još uvijek čeka, tako da još uvijek mogu otkazati. Povukao se 25. oktobra 2020.
Dragi Jake,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg odloženog povlačenja. Možete li nas posavjetovati da li je to bio vaš prvi pokušaj podizanja novca u ovom kasinu i za koji način plaćanja ste se odlučili?
Uobičajeno je da povlačenju novca treba nekoliko dana ili čak tjedana da se u potpunosti obrade. To znači da može proći neko vrijeme dok se novac ne pojavi na vašem računu. Pod pretpostavkom da ste uspješno završili KYC provjeru i odobrili vaše povlačenje, zaista vjerujem da je samo pitanje vremena kada ćete ga dobiti.
Radujem se vašem javljanju. Hvala vam unaprijed.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Pozdrav, da, ovo je moj prvi pokušaj podizanja novca i za njega sam morao odabrati bankovni prijenos. Završio sam sve KYC, a Live Chat me obavijestio da ne trebam raditi ništa drugo.
Čekao sam više od 14 radnih dana, ništa se nije dogodilo, a povlačenje još čeka. Ne mogu mi dati vremensku skalu kada će se to obraditi, jer 'svako povlačenje ručno obrađuju zbog sistemske greške u vremenskom redoslijedu kada ih je primio kasino'
Ne mogu mi reći koliko će ovo trajati. Usluga Live Chat reagira, ali mi neće dati naznake kada će to biti. Razumijem da povlačenje novca može potrajati, ali sada se bliži 4 tjedna gdje sam čekao ...
Puno ti hvala, Jake, što si pružio sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti kolegi Viliamu koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Dobar dan Jake,
Pogledao sam vašu žalbu i potrudit ću se da vam pomognem. Želio bih pozvati Casino Intense u ovaj razgovor. Možete li, molim vas, navesti koji je problem sa povlačenjem igrača?
Zdravo Jake
Možete li potvrditi da ste sada primili sredstva za povlačenje sredstava? Poslali ste vam ga prošle nedelje.
-Hvala
Pozdrav, sredstva još uvijek nisu na računu. Jutros sam dobio e-mail da kažem da je povlačenje novca obrađeno i da će uskoro biti na mom računu.
Zdravo, samo ažuriram da novac još uvijek nije uplaćen na moj bankovni račun.
Podizanje je sada obrađeno na mom Casino Intense računu, što je dobro, ali kao što je spomenuto, još uvijek nije uplaćeno na moj račun.
Dragi Jake,
Molimo pričekajte još nekoliko dana i javite nam kada ćete dobiti novac.
Jutro,
Još uvijek ništa nije plaćeno. Jutros smo razgovarali sa LiveChat-om koji su rekli da će mi poslati novosti.
Ovo sada traje mjesec dana, jer je prvobitno povlačenje bilo 25. oktobra. I dalje nema stvarnog napretka.
Sada je utorak i još uvijek nema plaćanja. Njihov Live Chat mi je obećao ažuriranje do ponedjeljka, to se opet nije dogodilo.
Željeli bismo zamoliti Casino Intense da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne odgovori u zadanom vremenskom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen".
Iz banke smo dobili obavijest da je uplata poslana i potvrđena.
Molim vas, možete li ponovo provjeriti?
Još uvijek nema plaćanja ili transakcija na čekanju iz Casino Intense. Razgovarao sam sa svojom bankom i oni su to potvrdili.
Snimio sam snimak ekrana uživo sa svojom bankom kako bih to potvrdio, pa imajte i ove ako želite da vidite.
Ozbiljno, šta se događa?
Upravo su me zvali Joanna iz kasina. Rekao je da se izvinjavaju zbog kašnjenja, a moja je banka odbila početnu uplatu. Poslali su ga ponovo i trebao bi biti na mom računu za nekoliko dana.
Casino Intense napokon je uplatio novac. Može li ovo sada biti zatvoreno, molim vas?
Hvala na pomoći.
Dragi Jake,
Hvala vam što koristite Casino Guru centar za rješavanje žalbi. Drago nam je čuti da je vaš problem riješen. Sada ćemo ga označiti kao "riješen" u našem sustavu. Molimo vas, nemojte se ustručavati kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da pomognemo, ali nadam se da više nećete naići na ovakav problem.
Srdačan pozdrav,
Viliam Casino.Guru