Igrač iz Italije zatražio je povlačenje. Nažalost, čini se da plaćanje kasni. Kazino nije reagirao, pa smo bili primorani zatvoriti ovu žalbu kao "neriješenu". Nekoliko mjeseci kasnije, kazino nas je kontaktirao kako bi nam pružio detaljan dokaz o povlačenju uspješnog igrača.
Od utorka mi kažu da bi novac trebao stići u roku od jednog dana, a nakon što prođe jedan dan, a ja opet tražim da kažu maksimalno do danas ... Rekli su mi da je poslan 100%, u stvari pokazat ću vam fotografije i pitao sam također i CRO da daju mojoj banci, ali da bih je dobio, morao bih pričekati do večeras i mislim da mi je neće dati, jer po mom mišljenju još nije poslana otkad sam kontaktirao svoju banku i kažu mi da nisu dobili ništa ... Sad vas samo molim da mi pomognete riješiti ovaj problem jer me u praksi ismijavaju ...
Draga Elmedina,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Možete li, molim vas, savjetovati za koji način plaćanja ste se odlučili?
Uobičajeno je da povlačenju novca treba nekoliko dana ili čak tjedana da se u potpunosti obrade. To znači da može proći neko vrijeme dok se novac ne pojavi na vašem računu, posebno bankovni doznaci. Zato igračima savjetujemo da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon što zatraže povlačenje prije nego što podnesu žalbu. Pod pretpostavkom da ste uspješno završili KYC provjeru i odobrili vaše povlačenje, zaista vjerujem da je samo pitanje vremena kada ćete ga dobiti. Radujem se vašem javljanju. Hvala vam unaprijed.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Tada možemo pričekati ... Vidjet ćemo hoću li dobiti novac
Pozdrav, molim vas da nastavite i zamolite intenzivne kockarnice da provjere zašto moja uplata još nije stigla ... Budući da su mi u chatu rekli da vas pitam u praksi ... Tada sam tražio CRO i nisu mi ga dali i prošla su već 2 dana .. tada mi se sviđa kazino i želim igrati .. ali također želim iskreno primiti svoj novac
Međutim, za polog koristio sam karticu, a za povlačenje novca mislim da je devizni transfer ... Evo i fotografije uplate koja je trebala biti obrađena, a do danas je također stigla kako su mi rekli u chatu najviše 1 dan ili kako su oni napisali kada povučete novac (stiže za 24 sata)
Potpuno razumijem vašu frustraciju, xlucky69. Postavit ću tajmer na dodatna 3 dana i ako do četvrtka ne bude razvoja, intervenirat ćemo. Ostanimo pozitivni i sačekajmo dobre vijesti u vezi s vašim povlačenjem. Unaprijed zahvaljujem na strpljenju.
Nije bilo pomaka i mislim da sam čekao dovoljno dugo
Puno vam hvala, xlucky69, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Martina koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Pozdrav xlucky69!
Od sada ću se brinuti za vašu žalbu. Zamolio bih predstavnike Casino Intensea da se pridruže ovom razgovoru kako bi objasnili situaciju.
Nisam kontaktirao intenzivna kazina otkako sam im pokazao izjavu jer mi ništa nije palo na pamet
Željeli bismo zamoliti Casino Intense da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne reagira u zadanom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen", što će imati negativan utjecaj na ocjenu kasina.
Budući da nismo dobili odgovor od kasina u vezi s problemom, ne možemo nastaviti rješavati ovu žalbu i prisiljeni smo je zatvoriti kao "neriješenu", što će negativno utjecati na ocjenu kasina.
Iskreno se nadam da više nećete naići na ovakav problem.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
