Igrač iz Poljske je nezadovoljan procesom povlačenja. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Zdravo, želeo bih da dobijem pomoć sa Casino Intense. Osvojio sam 150€ od bonusa bez depozita (ovo je maksimalni limit) i takođe deponovao 20€ da podignem svoj bonus novac. Prošao sam kroz KYC i siguran sam da ispunjavam sve T&C.
U početku je razgovor bio od pomoći, ali ne čujem samo laži putem chata kada želim znati kada će moje povlačenje biti prihvaćeno. Dao sam svu dokumentaciju.
Ja sam izvršio povlačenje 09.12.21.
Prvo mi je podrška za chat rekla (prije depozita) dva puta da će povlačenje biti obrađeno u roku od 48h - nakon toga 100% sljedeći dan - a zatim sljedeći dan - sada je verzija 72h (radno vrijeme) - također je prošao taj rok i nema novca.
Ovo izgleda kao prevara i ako se neka vrsta podrške ne pokaže - ja ću to tako tretirati.
Štaviše - niko na support@casinointense.com ne odgovara na moje e-mail poruke - i oni trebaju u roku od 24h kako tvrde.
Molim vas pokušajte mi pomoći.
Poštovani Jacek122,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Sasvim je uobičajeno za povlačenje, potrebno je nekoliko dana ili čak sedmica da se potpuno obradi, a s približavanjem praznika možda i duže. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savjetujemo igračima da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon zahtjeva za povlačenje prije nego što podnesu žalbu. Ako do tada ne primite svoje dobitke, javite nam i mi ćemo pokušati da vam pomognemo. Hvala vam na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina