Igrač iz Italije je više puta tražio zatvaranje naloga putem e-pošte, ali nije dobio nikakav odgovor iz kazina. Nakon što je kontaktirao Tim za žalbe, kazino je potvrdio zahtev za zatvaranje i potvrdio da je račun sada zatvoren. Smatralo se da je problem rešen, a igrač je izrazio zahvalnost na pruženoj pomoći.
Više puta sam putem e-pošte tražio da se moj nalog zatvori, ali nikada nisam dobio odgovor.
Poštovani 6rk2kfj4jd,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo.
Prvo, želeo bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakav uticaj - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemima sa kockanjem).
Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Hvala na vašim imejlovima.
Ako imate otvorene druge naloge u onlajn kazinima, skreću vam pažnju na naš alat za pomoć pri samoisključenju https://casino.guru/global-self-ekclusion-initiative/assistance-tool .
Ovaj alat će vam olakšati da blokirate svoje kazino naloge u više kockarskih ustanova istovremeno i nije povezan ni sa jednim određenim kazinom. Alat za pomoć pri samoisključenju je dizajniran da pomogne pojedincima koji se možda suočavaju sa izazovima u vezi sa svojim navikama kockanja tako što im pomaže da ograniče svoj pristup kockanju i smanje mogućnost dalje štete.
Kao deo naše Globalne inicijative za samoisključivanje, udružili smo se sa BetBlocker-om, dobrotvornom organizacijom registrovanom u Velikoj Britaniji koja pruža besplatnu uslugu za podršku ljudima širom sveta. Više informacija o našoj inicijativi možete pronaći ovde ( https://casino.guru/global-self-ekclusion-initiative ) i o BetBlocker-u ovde ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, koji podržava sedam jezika, se brzo i lako instalira na više uređaja, za samo 2 minuta. Jednom instaliran, blokira pristup preko 84.230 veb lokacija za kockanje i radi tiho u pozadini. Usluga se može koristiti anonimno i pomaže pojedincima da upravljaju svojim pristupom kockanju bezbedno i na odgovarajući način, bilo da to znači potpuno ograničenje ili ograničavanje pristupa tokom ranjivih perioda.
Pored toga, BetBlocker uključuje listu od 824 sajta sa informacijama o kockanju. Ovi sajtovi prvenstveno informišu korisnike o uslugama kockanja i reklamiraju ih. Možete izabrati da uključite ove sajtove u svoje ograničenje tako što ćete označiti polje za potvrdu. Međutim, ako imate stalnu pritužbu protiv operatera kockanja, nemojte označiti ovo polje, jer će vas to sprečiti da pristupite i veb lokaciji Casino.Guru.
Čekaću vaš odgovor.
Da, još uvek mogu da se prijavim..moj nalog je i dalje aktivan od danas 20.08.24
Dragi Casino Guru i 6rk2kfj4jd ,
Hvala vam što ste nam se obratili i skrenuli pažnju na ovo pitanje. Iskreno se izvinjavamo zbog eventualnih neprijatnosti.
Nakon pregleda vašeg naloga, primetili smo da, iako ste tražili zatvaranje vašeg naloga, istog dana su primljeni i depoziti i bonusi. Konkretno, dobili ste povrat novca i druge bonuse tokom ovog perioda. Zbog prihvatanja ovih depozita i povrata gotovine, vaš zahtev za zatvaranje je poništen.
Budite sigurni da je vaš nalog sada zatvoren prema vašem zahtevu. Cenimo vaše razumevanje i strpljenje po ovom pitanju.
Ako imate dodatnih pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć, ne ustručavajte se da nas kontaktirate.
Srdačan pozdrav.
Ok nalog je zatvoren… Potvrđujem, ali više neću slati e-poštu ili tekstualne poruke na moju adresu/broj mobilnog telefona?
zašto sam juče aktivirao bonuse itd...
hvala za ono što ste uspeli da uradite
Hvala na ažuriranju obema stranama.
Dragi Casino Intense,
Imajte na umu da li vas je igrač obavestio o ludomaniji (problem sa kockanjem) što znači da je trebalo preduzeti brze mere, umesto da poništava zahteve.
Poštovani 6rk2kfj4jd,
Kada ste deponovali nakon vašeg zahteva za samoisključivanje 6. avgusta?
Možemo li smatrati da je problem rešen?
Poštovani 6rk2kfj4jd,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen, a žalbu ćemo označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam na saradnji i potvrdi. Nadamo se da su predlozi i objašnjenja koja smo dali bili od pomoći u rešavanju problema. Ako naiđete na bilo kakve dalje poteškoće sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi. Uvek smo tu da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, ako biste mogli da odvojite trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , bilo bi vam veoma zahvalno. Vaša iskrena recenzija i svi predlozi za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu takođe biti od pomoći drugima koji razmišljaju da nam se obrate za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
