Igrač iz Španije već mesec dana pokušava da zatvori svoj kazino račun zbog problema sa kockanjem, ali kazino nastavlja da nudi bonuse umesto da nastavi sa zatvaranjem. Oni traže da se račun trajno zatvori bez opcije za ponovno otvaranje.
Već mesec dana pokušavam da zatvorim svoj nalog zbog problema sa kockanjem. Naveo sam problem, a oni samo kažu da će ga na kraju zatvoriti, ali mi nude samo bonuse umesto da zatvore moj nalog. Samo želim da ga zatvore bez mogućnosti da ga ponovo otvore.
Zdravo Vrossi166,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Casino Intense. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
