Igrač iz Brazila je blokiran bez daljeg objašnjenja. Nakon što smo prikupili sve potrebne informacije, odlučili smo da zatvorimo ovu žalbu kao neopravdanu zbog kršenja Uslova i odredbi kazina – opravdanih razloga za verovanje da je igrač registrovao i koristio više od jednog naloga u kazinu. U datim okolnostima, bilo bi veoma teško ili čak nemoguće dokazati da igrač nije igrao sa drugim povezanim nalozima. Kazino je delovao u skladu sa svojim Uslovima i odredbama.
Nažalost, kontaktiram ovaj kazino koji na svojoj stranici unutar kazino gurua kaže da bih osvojio 11 besplatnih okretaja prilikom registracije i do sada je bilo dobro da sam izvršio registraciju. Odigrao sam 11 besplatnih okretaja i osvojio vrednost od 6 reala i nastavio sam igrajući ovih 6 reala i dobio sam iznos od 170 reala i odlučio sam da izvršim povlačenje tog iznosa i kontaktirao sam podršku sa imenom Jolene u kojoj su od mene tražili verifikaciju naloga da bih oslobodio povlačenje i uradio sam ceo proces verifikacije to je trajalo 3 dana jer ne, prihvatili su moj dokaz o prebivalištu i danas, 15.05., poništili su moj nalog tvrdeći da sam prekršio uslove kazina i da mi ništa više nisu odgovorili. Želeo bih stav kazina Jefe u vezi sa otkazivanjem mog naloga.
Dragi Samuelritzel,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li sam dobro razumeo da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li je kazino razjasnio koji ste termin prekršili? Možete li da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Da od mene su tražena selfi dokumenta i dokaz adrese u kojima sam poslao više od 3 dokaza u kojima su oni negirali i onda su od mene tražili dokaz o aktivnom nalogu i ja sam ga poslao i tražili su od 48h da proverim i juče su jednostavno izbrisali moj nalog i rekavši da sam prekršio uslove iz kazina.
Hvala vam na odgovoru, Samuelritzel. Veoma mi je žao, ali niste odgovorili ni na jedno od mojih prethodnih pitanja. Proverite moj prvi odgovor i pokušajte da pomognete. Sve tražene informacije su neophodne ako želimo da nastavimo sa slučajem. Hvala unapred.
Nisam prošao, otkazali su nalog kada sam obavljao proces verifikacije
Hvala vam puno, Samuelritzel, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> michal.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Samuelritzel,
Michal je opet. Ja sam preuzeo ovu žalbu. Izgleda da ste ovde imali isti problem kao u vašoj drugoj žalbi na LuckiDino
Još jednom sam proverio uslove i pravila kazina i našao ovo:
USLOVI ZA REGISTRACIJU NALOGA
6.2. • Otvoriće samo jedan nalog i ni pod kojim okolnostima neće pokušavati da registruje više naloga na drugim brendovima.
Ovi uslovi važe za sva ova kazina kao što je pomenuto na početku uslova i uslova:
USLOVI
Poslednji put ažurirano 30.8.2022, verzija 2.0
Veb lokacije kompanije („Sajt")
Bojim se da ne možemo mnogo da uradimo jer ste najverovatnije prekršili gore pomenuta pravila.
I dalje ću kontaktirati kazino da rasvetlim ovo.
Pozivamo Kazino JEFE da se pridruži razgovoru.
Dragi kazino JEFE,
Možete li da nam date informacije o tome zašto je nalog igrača blokiran? Ako informacije ne mogu da se dele javno, pošaljite ih na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk
Dragi Samuelritzel,
Poslao sam vam e-poštom obrazac punomoćja koji nam je potreban da bismo nastavili da vam pomažemo u vašem slučaju. Molim vas da odgovorite na moju e-poštu što je pre moguće sa popunjenim i potpisanim obrascem punomoćja.
Dragi Samuelritzel,
Još uvek čekam od Vas popunjeno i potpisano punomoćje. Produžujem tajmer za dodatna 3 dana.
Imajte na umu da ako od vas ne dobijemo popunjen i potpisan obrazac punomoćja, bićemo primorani da odbijemo vašu žalbu.
Zdravo,
Izvinjavam se zbog kasnog odgovora.
Prilikom ispitivanja vašeg naloga kod CasinoJefe-a (i LuckiDino - koji je na istoj mreži kao i CasinoJefe) potvrđeno je da vaš nalog deli domaćinstvo sa drugim nalogom, koji koristi različite lične podatke. Prema našim Uslovima i odredbama, dozvoljavamo samo jedan nalog i ponudu dobrodošlice po domaćinstvu.
Relevantna tačka iz naših uslova i odredbi:
7.8 Korisnici mogu otvoriti samo jedan nalog na veb lokaciji i dozvoljen je samo jedan nalog po domaćinstvu i po IP adresi. Svi duplikati i/ili povezani nalozi koji budu identifikovani biće odbijeni, suspendovani ili zatvoreni. Ako Operater identifikuje duplikate ili povezane naloge koji su po sopstvenom nahođenju kreirani sa namerom da dobiju dodatne bonuse, zaobiđu bilo koja ograničenja naloga (uključujući ograničenja za opklade, depozite i druge opklade), ili da steknu bilo koju drugu nepravednu prednost, onda Operater zadržava pravo da poništi sve opklade postavljene na sve duplikate i/ili povezane naloge (uključujući primarni nalog korisnika). U meri u kojoj takvo poništavanje Opklada rezultira negativnim stanjem na bilo kom Računu, Operater zadržava pravo da prebije takav negativni saldo sa bilo kojim pozitivnim stanjem preostalim na bilo kom duplikatu i/ili povezanom Računu.
Nadamo se da će ovo razjasniti sve znake pitanja u vezi sa zatvaranjem vaših računa.
Ako imate dodatnih pitanja u vezi sa svojim nalogom, kontaktirajte naš tim za korisničku podršku.
Srdačan pozdrav,
Podrška mušterijama
Kazino Jefe
Ne bih mogao da znam da su Luckdino i Jefe Casino ista kompanija. Ali ako je pod uslovima, nema šta da se radi
Zdravo,
Hvala vam na odgovoru.
Da pojasnimo - kršenje je u vašim nalozima koji delite domaćinstvo sa drugim korisnikom. Upravo smo spomenuli LuckiDino da bismo rešili sve nesporazume u vezi sa vašom drugom pritužbom, pošto ju je pomenuo predstavnik CasinoGuru-a.
Dalje, da odgovorim na vaš komentar – naši Uslovi i odredbe jasno navode koja kompanija upravlja sajtovima i pod kojom licencom.
Nadamo se da će ovo razjasniti sve nesporazume.
Srdačan pozdrav,
Podrška mušterijama
Hvala svima na odgovorima.
Dragi Samuelritzel,
Kao što možda već znate, propisano je da je igračima dozvoljeno da imaju samo jedan nalog u kockarnicama. Nažalost, prekršena su pravila koja sam izneo i ja i predstavnik kazina.
Iako razumem da je ovo kršenje verovatno bilo nenamerno, savetujem vam da pažljivo pročitate odredbe i uslove kazina pre nego što otvorite nalog ili aktivirate bilo koji bonus. Ovo će vam pomoći da izbegnete ovakva razočarenja u budućnosti.
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija primorani smo da odbijemo ovu žalbu. Žao nam je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molim vas, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav
Michal
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
