Igrač iz Kazahstana je tvrdio da mu je kazino blokirao nalog nakon što je predao sva potrebna dokumenta. Igrač je tvrdio da je ispunio sve neophodne uslove i da čeka da mu se račun deblokira i sredstva vrate. Kazino je naveo da je pritužbu igrača smatrala nevažećom od strane službe za alternativno rešavanje sporova (ADR). Uprkos višestrukim zahtevima tima za žalbe, igrač nije dostavio zvaničnu odluku ADR-a. Zbog ovog nedostatka saradnje, žalba je odbijena.
Zdravo! nakon prijema svih dokumenata kazino je blokirao račun. Na bilansu je bilo 150 evra koje su podigli pre dva meseca i prvo ograničili na račun na igru i na kasu. postepeno su tražili različite dokumente, zatim jedan ili drugi. retko su odgovarali i na pisma, iako su u četovanju uvek govorili da će ti odgovoriti u roku od dva dana, ovo je laž. nakon skoro 3 meseca, kada su ispunjeni svi uslovi i primljena sva dokumenta, kazino sosvem je blokirao račun bez objašnjenja, ovo je samo sjajan kazino. Molim vas da se pozabavite njima, nisam ništa podizao, imao sam 150 evra na računu i igrao sam još.
Dragi oleg10,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li da nam kažete pre koliko vremena ste registrovali svoj nalog i da li ste uspešno završili verifikaciju naloga? Koje igre ste igrali (kazino igre uživo, slotovi ili sportsko klađenje)? Da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa, molim?
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, prosledite je na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Od 23. maja mogu samo da se prijavim i ne mogu da igram. 16. avgust je potpuno blokiran
Možete li da nam kažete da li ste uspešno završili verifikaciju naloga?
Ovaj igrač je već kontaktirao ADR koji je označio žalbu kao nevažeću.
https://vvv.askgamblers.com/casino-complaints/zodiac-casino-not-responding-to-mi-emails
@Casino Kingdom Team,
Hvala vam mnogo na vašoj pomoći.
@oleg10,
Da li biste mogli da nam dostavite odluku ADR-a? Ako su vaš slučaj utvrdili kao nevažeći, bojim se da ni mi nećemo moći da vam pomognemo.
Spor DB87B071-0CB7-487A-AC77-DF330F49FA87
Rezultat: Nevažeći
Rezime/Komentari: Igrač nije ispunio zahtev operatera za dužnu pažnju i stoga je dobio instrukcije da završi ovaj proces direktno sa operaterom.
Datum zatvaranja: 21.08.2023 00:00:00
odluka adr-a da okonča sve sporove direktno sa operaterom. sa svoje strane sam ispunio sve uslove i dobio dokumenta. Čekam da se račun deblokira i sredstva će biti vraćena na moj račun.
Hvala, oleg10, na odgovoru. Možete li me ljubazno obavestiti da li ste bez odlaganja predali svu potrebnu dokumentaciju i da li vas je kazino obavestio o dokumentima koji su ili odbijeni ili ne ispunjavaju kriterijume?
kazino mi više ne odgovara od 30. avgusta. svi su odavno dobili dokumenta. očigledno ne žele više ništa da rešavaju.
Možete li mi, molim vas, proslediti zvaničnu izjavu ADR-a što je pre moguće? Moja adresa e-pošte je _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk . Hvala vam.
Čak iu vašoj žalbi koju ste podneli AskGamblers-u , od vas se zahtevalo da podelite zvaničnu odluku ADR-a. Možete li mi to proslediti, molim vas?
Ne razumem zašto ne mogu da otključaju ulaz u kazino ? a ne kažu zašto je blokiran?
Već sam pisao Egoru, rekli su da završimo proces sa kazinom. zato pišem ovde jer kazino i vaša uprava ne odgovaraju na moje mejlove i nalog nije deblokiran.
Tokom prethodnog meseca nije postignut napredak u ovom slučaju. Prema vašim informacijama, podneli ste žalbu zvaničnom ADR-u kazina. Odgovor kazina je pokazao da je žalba smatrana nevažećom. Da bismo nastavili dalje sa ovim slučajem, zahtevamo da prosledite zvaničnu odluku ADR-a na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk . Ovo služi kao konačni zahtev za donošenje tražene presude.
Navedeni detalji pokazuju šta je podneto, ali da li ste već dobili zvaničnu odluku? Ovo služi kao konačno obaveštenje.
OBAVEŠTENjE O KOMPLETNOM DATOTEKU PREDMETA
Ovim želimo da vas obavestimo da smo primili početno podnošenje dokaza od obe strane i da možemo da izjavimo da imamo 'Kompletan spis predmeta' za vaš spor. eCOGRA će uložiti sve napore da okonča proces rešavanja sporova što je pre moguće, međutim, imajte na umu da proces može potrajati do devedeset dana.
Srdačan pozdrav,
eCOGRA
Sa žaljenjem vas obaveštavam da, kao što je već pomenuto, nije postignut napredak u ovom slučaju od kada je podnet putem naše veb stranice u avgustu. U vašoj odgovarajućoj žalbi na AskGamblers, spomenuli ste da je eCOGRA počela da razmatra vaš slučaj u julu i da je to radila mesec dana. Međutim, od vas nismo primili nikakvu relevantnu komunikaciju. Čini se da su dostavljene poruke kopirane i nalepljene bez ikakvih pratećih dokaza o prosleđenim porukama koje jasno pokazuju vaše pokušaje da kontaktirate zvanični ADR, kao što je savetovano u više navrata.
Zbog nedostatka saradnje sa Vaše strane, primorani smo da odbijemo ovu žalbu. Izvinjavam se što nismo mogli da ponudimo više pomoći.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
