Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva čekao je pet dana na provjeru dokumenata. Žalba je riješena. Igrač je uspješno prošao KYC proceduru i dobio sredstva.
Automatski prevedeno:
Casino Lab - Igrač kritizira dugotrajan postupak provjere.
Automatski prevedeno:
Iznos: £2.200
Casino Lab
Index sigurnosti:Ispod prosekaSigurnosni indeks
Zajedno sa našom metodologijom recenzija, mi smo izračunali Sigurnosni indeks kazina baziran na više od 20 faktora, uključujući finansije, fer Uslove i pravila, prigovore igrača i drugo. Što je viši Sigurnosni indeks, veće su šanse da vam vaši dobici budu isplaćeni.
5.8
Casino Lab ima Indeks sigurnosti od 5,8, što ga čini kazinom sa ispod prosečnom sigurnosti. Istraž Indeks sigurnosti ovog kazina
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
REŠENO
Rezime slučaja
pre 3 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Napravio sam svoje prvo povlačenje bez problema, pokušao izvršiti još jedno povlačenje i zatraženo mi je dokumentaciju za provjeru koja će potrajati 72 sata, 5 dana kasnije dokumenti se još provjeravaju? Na moj e-mail nema odgovora, a telefonska linija je uvijek nedostupna. Pokušao sam pokrenuti problem na chatu uživo i stalno mi se govori da budem strpljiv.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Dragi Adame,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Molimo vas da shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg se kasino pobrine da novac bude poslan pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da mogu fizički vidjeti sve igrače i provjeriti njihovu identifikaciju i dokumente, ovo je jedini način na koji kockarske ustanove mogu izvršiti postupke provjere. Nijedna ozbiljna i licencirana kazina ne doživljava KYC olako i bojim se da ćete morati proći kroz ovaj postupak ako želite dobiti svoj dobitak. Ako želite dobiti svoj dobitak, predlažem da u potpunosti sarađujete s kasinom.
Jesu li vam savjetovani što se točno čini problem u potvrđivanju vašeg računa?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
zdravo
Nisu me savjetovali u čemu je problem, osim što sam tada rekao da se bave velikim brojem procesa. Ono što najviše frustrira je samo kartica koju čekaju na provjeru, a koja ih prati od srijede ujutro. Ne mogu dati vremenski okvir za verifikaciju mog računa. Osjećam se kao da vas jednostavno odvale na chat uživo.
hvala
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Puno ti hvala, Adame, na odgovoru. Sada ću vašu žalbu prenijeti kolegi Andreju koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Iskreno vjerujem da je samo pitanje vremena kada će vaš račun biti potvrđen i dobit ćete svoje povlačenje.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Ovo je sada riješeno na mom bankovnom računu. Radi se o vrlo dugotrajnoj provjeri, što je otežano nedostatkom komunikacije. Neću ponovo koristiti ovu stranicu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Dragi Adame,
Žao mi je zbog vašeg negativnog iskustva, ali drago mi je da je to riješeno i da ste dobili sredstva. Hvala vam što koristite Casino Guru centar za rješavanje žalbi. Sada ćemo žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sustavu. Molimo vas, nemojte se ustručavati kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakav problem s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Andrej, Casino.guru
Automatski prevedeno:
