Svi spoljni operateri koji se nalaze na ovoj stranici su tu na nekomercijalnom osnovu i ne plaćaju ništa da bi bili tu. Imate 21+ godinu i problem sa kockanjem? Nazovite 1-800-GAMBLER.

NaslovnaPritužbeCasino Lab - Igrač kritizira dugotrajan postupak provjere.

Casino Lab - Igrač kritizira dugotrajan postupak provjere.

Automatski prevedeno:

Iznos: £2.200

Casino Lab
Poslato: 31/01/2021 | Rešeno : 01/02/2021
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva čekao je pet dana na provjeru dokumenata. Žalba je riješena. Igrač je uspješno prošao KYC proceduru i dobio sredstva.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Napravio sam svoje prvo povlačenje bez problema, pokušao izvršiti još jedno povlačenje i zatraženo mi je dokumentaciju za provjeru koja će potrajati 72 sata, 5 dana kasnije dokumenti se još provjeravaju? Na moj e-mail nema odgovora, a telefonska linija je uvijek nedostupna. Pokušao sam pokrenuti problem na chatu uživo i stalno mi se govori da budem strpljiv.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Adame,

Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Molimo vas da shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg se kasino pobrine da novac bude poslan pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da mogu fizički vidjeti sve igrače i provjeriti njihovu identifikaciju i dokumente, ovo je jedini način na koji kockarske ustanove mogu izvršiti postupke provjere. Nijedna ozbiljna i licencirana kazina ne doživljava KYC olako i bojim se da ćete morati proći kroz ovaj postupak ako želite dobiti svoj dobitak. Ako želite dobiti svoj dobitak, predlažem da u potpunosti sarađujete s kasinom.

Jesu li vam savjetovani što se točno čini problem u potvrđivanju vašeg računa?

Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Radujem se vašem javljanju.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

zdravo


Nisu me savjetovali u čemu je problem, osim što sam tada rekao da se bave velikim brojem procesa. Ono što najviše frustrira je samo kartica koju čekaju na provjeru, a koja ih prati od srijede ujutro. Ne mogu dati vremenski okvir za verifikaciju mog računa. Osjećam se kao da vas jednostavno odvale na chat uživo.


hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Puno ti hvala, Adame, na odgovoru. Sada ću vašu žalbu prenijeti kolegi Andreju koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.

Iskreno vjerujem da je samo pitanje vremena kada će vaš račun biti potvrđen i dobit ćete svoje povlačenje.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Ovo je sada riješeno na mom bankovnom računu. Radi se o vrlo dugotrajnoj provjeri, što je otežano nedostatkom komunikacije. Neću ponovo koristiti ovu stranicu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Adame,

Žao mi je zbog vašeg negativnog iskustva, ali drago mi je da je to riješeno i da ste dobili sredstva. Hvala vam što koristite Casino Guru centar za rješavanje žalbi. Sada ćemo žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sustavu. Molimo vas, nemojte se ustručavati kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakav problem s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da pomognemo.

Srdačan pozdrav,

Andrej, Casino.guru

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti