Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva čekao je pet dana na provjeru dokumenata. Žalba je riješena. Igrač je uspješno prošao KYC proceduru i dobio sredstva.
Automatski prevedeno:
Casino Lab - Igrač kritizira dugotrajan postupak provjere.
Automatski prevedeno:
Iznos: £2.200
Casino Lab
Index sigurnosti:Iznad prosekaSigurnosni indeks
Kazina sa iznad prosečnim indeksom sigurnosti obično imaju dobar ratio broja posetilaca i relevantnih pritužbi koje podnose igrači. Igranje u kazinima sa iznad prosečnim indeksom sigurnosti uopšteno je sigurno.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
REŠENO
Rezime slučaja
pre 3 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Napravio sam svoje prvo povlačenje bez problema, pokušao izvršiti još jedno povlačenje i zatraženo mi je dokumentaciju za provjeru koja će potrajati 72 sata, 5 dana kasnije dokumenti se još provjeravaju? Na moj e-mail nema odgovora, a telefonska linija je uvijek nedostupna. Pokušao sam pokrenuti problem na chatu uživo i stalno mi se govori da budem strpljiv.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Dragi Adame,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Molimo vas da shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg se kasino pobrine da novac bude poslan pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da mogu fizički vidjeti sve igrače i provjeriti njihovu identifikaciju i dokumente, ovo je jedini način na koji kockarske ustanove mogu izvršiti postupke provjere. Nijedna ozbiljna i licencirana kazina ne doživljava KYC olako i bojim se da ćete morati proći kroz ovaj postupak ako želite dobiti svoj dobitak. Ako želite dobiti svoj dobitak, predlažem da u potpunosti sarađujete s kasinom.
Jesu li vam savjetovani što se točno čini problem u potvrđivanju vašeg računa?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
zdravo
Nisu me savjetovali u čemu je problem, osim što sam tada rekao da se bave velikim brojem procesa. Ono što najviše frustrira je samo kartica koju čekaju na provjeru, a koja ih prati od srijede ujutro. Ne mogu dati vremenski okvir za verifikaciju mog računa. Osjećam se kao da vas jednostavno odvale na chat uživo.
hvala
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Puno ti hvala, Adame, na odgovoru. Sada ću vašu žalbu prenijeti kolegi Andreju koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Iskreno vjerujem da je samo pitanje vremena kada će vaš račun biti potvrđen i dobit ćete svoje povlačenje.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Ovo je sada riješeno na mom bankovnom računu. Radi se o vrlo dugotrajnoj provjeri, što je otežano nedostatkom komunikacije. Neću ponovo koristiti ovu stranicu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Dragi Adame,
Žao mi je zbog vašeg negativnog iskustva, ali drago mi je da je to riješeno i da ste dobili sredstva. Hvala vam što koristite Casino Guru centar za rješavanje žalbi. Sada ćemo žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sustavu. Molimo vas, nemojte se ustručavati kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakav problem s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Andrej, Casino.guru
Automatski prevedeno:
