Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva zatražio je povlačenje. Nažalost, čini se da plaćanje kasni, a račun je blokirala sama igračica. Stephanie je plaćena nakon pregleda žalbe Casina.
The player from United Kingdom has requested a withdrawal. Unfortunately, the payment seems to be delayed and the account was blocked by a player herself. Stephanie got paid after reviewing a complaint by Casino.
Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva zatražio je povlačenje. Nažalost, čini se da plaćanje kasni, a račun je blokirala sama igračica. Stephanie je plaćena nakon pregleda žalbe Casina.
Nakon slanja više e-maila u vezi sa mojim povlačenjem na čekanju, nisam imao kontakt ili potvrdu od casionlaba. Telefonski broj nije dobar jer ih tamo nema. Chat uživo je automatiziran, pa nema koristi. Od tada sam zatvorio svoj račun jer mislim da bi to mogla biti prevara. Izgubio sam 50 funti što se možda ne čini puno, ali meni je bilo tako.
Imao sam samo e-mail da kažem da je moj račun zatvoren ....... smiješno
After sending multiple emails regarding my pending withdrawal ive had no contact or confirmation from casionlab. Phone number is no good as they arent there. The live chat is automated so no use whatsoever. Ive since closed my account as i think it could be a scam. Ive lost out on £50 which may not seem alot but to me it was.
Only had email to say my account was closed.......funny that
Draga Stephanie,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema zbog odloženog povlačenja. Možete li da navedete prije koliko dana je zatraženo vaše povlačenje? Da li ste akumulirali dobitak sa ili bez aktivnog bonusa? Da li dobro razumijem da je vaš račun blokiran? Jeste li dobili neko objašnjenje?
Uobičajeno je da povlačenju novca treba nekoliko dana ili čak tjedana da se u potpunosti obrade. To znači da može proći neko vrijeme dok se novac ne pojavi na vašem računu. Zato igračima savjetujemo da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon što zatraže povlačenje prije nego što podnesu žalbu.
Međutim, nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Stephanie,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem delayed withdrawal. Could you please specify how many days ago was your withdrawal requested? Have you accumulated your winnings with or without active bonus? Do I understand correctly that your account has been blocked? Did you receive any explanation?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
However, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Povukao sam se 4. decembra bez e-pošte ili potvrde o postupku povlačenja. Poslao sam 3 e-maila i odradio nekoliko 'live chatova' na koje je automatizirano i nema koristi. Također sam pokušao nazvati kontakt broj bezuspješno. Pa sam ovim jutros zatvorio račun. I prije nekoliko sati nakon zatvaranja primio sam e-mail u vezi s mojim povlačenjem koji se ne obrađuje u kojem se kaže da će mi se javiti, ali da ne zadržavam dah
I withdrew on the 4th of dec with no email or confirmation of withdrawal process. Ive sent 3 emails and done several 'live chats' to which is automated and no use. I also tried ringing the contact number provide to no avail. So with this i closed my account this morning. And i couple of hours ago after closing i recieved an email regarding my withdrawal not being processed in which it said they will get back to me but im not holding my breath
Osim toga, nikada nisam čekao više od dva dana da se povlačenje obradi i nikada nisam imao drugih problema. I gledajući recenzije ove stranice sumnjam da ću vidjeti svoj dobitak
Plus ive never waited no longer then two days for a withdrawal to be processed and never had any other problems. And by looking at the reviews now for this site i doubt i will see my winnings
Draga Stephanie,
Uobičajeno je da povlačenju novca treba nekoliko dana ili čak tjedana da se u potpunosti obrade. To znači da može proći neko vrijeme dok se novac ne pojavi na vašem računu. Zato igračima savjetujemo da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon što zatraže povlačenje prije nego što podnesu žalbu.
Možete li nas posavjetovati da li je vaš račun u potpunosti potvrđen prije nego što ste odlučili da ga zatvorite? Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Dear Stephanie,
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Could you please advise if your account has been fully verified before you decided to close it? Thank you in advance for your reply.
Da, provjerio sam dio dokumenta za učitavanje i rekao je da imaju sve što je potrebno da me potvrde u ovom trenutku. Jednostavno nikada nisam znao da će povlačenje potrajati do dvije sedmice.
Yes i checked the upload document part and it said they had all they need to verify me at that present moment. Ive just never known a withraw to take upto two weeks.
Puno vam hvala, Stephanie, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti kolegi Viliamu koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much, Stephanie, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hvala, ali kao što sam rekao nakon što sam vidio recenzije i nisam riješen, neću zadržavati dah. Čini se da su prevara, pogotovo ako su u inostranstvu i nemaju odgovor na njihov broj.
Thank you, but like i said after seeing the reviews and not being resolved im not going to hold my breath. They just seem to be a scam especially being abroad and no answer on their number.
Dobar dan Stephanie,
Pogledao sam vašu žalbu i potrudit ću se da vam pomognem. Želio bih pozvati Casino Lab u ovaj razgovor. Možete li navesti koji je problem sa povlačenjem igrača?
Hello Stephanie,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Casino Lab into this conversation. Can you please specify what is the problem with player’s withdrawal?
Napokon sam uspio razgovarati sa stvarnim domaćinom uživo na casionlab-u. Rekao je da se moje povlačenje još uvijek čeka i da nisu potrebni nikakvi dokumenti. Zamolio sam da ponovo otvorim svoj račun kako bih provjerio status svog povlačenja, a na ponovno aktiviranje moram pričekati do 24 sata. Također je rekao da će staviti bilješku u moj karton kako bi pokušao brže izvršiti povlačenje
I have finally managed to speak to an actual live host on casionlab. He said that my withdrawal is still pending and that no documents were required. Ive asked to reopen my account to check the status of my withdrawal which i have to wait up to 24 hours to reactivated. He also said he would put a not on my file to try and get the withdrawal processed quicker
Mislio sam da je predobro da bi bilo istinito, od mene su zatražili da ponovo otvorim račun prije dva dana, a još uvijek nisam otvorio, čak i kada su mi rekli da mi je domaćin rekao da će to biti do danas. I još uvijek nisam primio moje povlačenje
Thought it was too good to be true asked to reopen my account two days ago still not opened even tho said host told me it would be by today. And still havent recieved my withdrawaka
Dobar dan Stephanie,
hvala na strpljenju.
Molimo vas da uzmete u obzir da smo pregledali vaš račun i vašu žalbu i potvrđujemo da je vaše povlačenje sada ispravno objavljeno.
Ovisno o načinu plaćanja, može vam potrajati do 5 radnih dana.
Ako ćete i dalje imati bilo kakvih problema ili pitanja u vezi s tim, nemojte se ustručavati kontaktirati nas putem e-pošte na support@casinolab.com ili putem chata uživo, rado ćemo vam pomoći.
Srdačan pozdrav,
Casino Lab Team
Hello Stephanie,
thank you for your patience.
Kindly note that we reviewed your account and your complaint and we confirm that your withdrawal has now been correctly released.
Depending on the payment method it can take up to 5 working days to reach you.
If you will still have any issues or queries about it, please do not hesitate to contact us via email at support@casinolab.com or live chat, we will be more than happy to assist you.
Best Regards,
Casino Lab Team
Draga Stephanie,
Hvala vam što koristite Casino Guru centar za rješavanje žalbi. Drago nam je čuti da je vaš problem riješen. Sada ćemo ga označiti kao "riješen" u našem sustavu. Molimo vas, nemojte se ustručavati kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da pomognemo, ali nadam se da više nećete naići na ovakav problem.
Srdačan pozdrav,
Viliam Casino.Guru
Dear Stephanie,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.