Igrač s Novog Zelanda ne može podići novac koristeći svoj preferirani način plaćanja. Pokušavao je stupiti u kontakt s podrškom kasina, ali niko ne odgovara na njegove poruke. Nažalost, bili smo prisiljeni odbiti ovaj slučaj jer je igrač izgubio sve svoje dobitke prije nego što smo uspjeli pomoći.
Depozite sam izvršio koristeći svoju mastercard debitnu karticu koja ne dozvoljava povlačenje sredstava natrag i potrebna mi je bankovna doznaka. U njihovim odredbama i odredbama stoji da se to može učiniti.
Moj glavni problem je što ne postoji chat uživo. Kaže chat uživo, ali to je bot i bez obzira koje sam opcije odabrao u chatu uživo, preusmjeren sam na poruku koja govori o mom problemu e-poštom. Poslao sam e-mail prije 3 dana i još uvijek nemam odgovor i ne mogu razgovarati na chatu uživo. Tada kada u pošaljete e-mail, vratit ćete automatski e-mail u kojem ćete reći da ne šaljete više jer će vas to dovesti dalje u red. Samo zvuči bezobrazno i lijeno, ne bih trebao čekati ovako dugo.
Svejedno sam izvršio povlačenje na teret, znajući da će biti storniran i nakon 3 dana je.
Zašto niko nema odgovora ili nema chata uživo? Ostao sam ne znajući šta mogu učiniti sa svojim novcem? Ipak će rado uzeti depozite. Treba mi odgovor !!
Dragi Michael,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg negativnog iskustva. Molim vas, budite li ljubazni i potvrdite da ste položili KYC? Jeste li se ikad ranije uspješno povukli ili vam je ovo bio prvi pokušaj?
Ako ste u međuvremenu dobili neke poruke od kasina, proslijedite ih na kristina.s@casino.guru .
Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Ne, ovo mi je bilo prvi put da povlačim novac iz ovog kasina. Na kraju sam samo trošio novac na račun. Još je 6 dana kasnije i nisam dobio e-mail o tome što sam želio. Jedina e-pošta koju sam dobio bila je automatska e-pošta u kojoj se navodi da moje povlačenje na debitnu karticu odbija. Beskorisni kazino jako je lud zbog toga, ali jednostavno znajte da ih nećete koristiti u budućnosti.
Michael, razumijem li tačno da si izgubio sav novac koji si želio podići?
Nažalost, u ovim okolnostima ne možemo ništa učiniti za vas jer ste izgubili sve dobitke, Michael. Razumijem da se ovakva situacija nikada ne bi dogodila da uopće možete povući dobitak, međutim, mogli bismo vam pomoći samo ako vam preostane nešto ravnoteže.
Nažalost, prisiljeni smo odbiti ovaj slučaj. Žao nam je što vam nismo mogli pomoći s ovim, ali nemojte se ustručavati kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom i mi ćemo se potruditi da pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
