Igrač iz Irske zatražio je povlačenje prije tri tjedna. Još nije primljeno. Pitanje je na kraju riješeno. Igrač je dobio sredstva.
The player from Ireland has requested a withdrawal three weeks ago. It hasn’t been received yet. The issue was eventually resolved. The player received his funds.
Igrač iz Irske zatražio je povlačenje prije tri tjedna. Još nije primljeno. Pitanje je na kraju riješeno. Igrač je dobio sredstva.
Tako se trudim da povučem novac iz Casino Laba od 14. januara 2021. Odbili su 2 moja zahtjeva da izvršim svoje povlačenje karticom, pozivajući se da morate povući isti način na koji ste položili depozit. Međutim, to sam primijetio u to vrijeme; iako sam osvojio 1240 € polaganjem depozita putem paysafecard vaučera - uplatio sam mnogo sredstava koristeći svoju registriranu debitnu Mastercard karticu. Otišao sam na chat uživo i razgovarao s Deelanom, a on je to sredio tako da se mogu povući koristeći svoju karticu - sve je dostupno na chatu uživo. Međutim, tada sam morao proći kroz zastrašujući, ali neophodan postupak provjere. Da skratim priču, još uvijek čekam svoj dobitak od 1240 € na svoj bankovni račun nakon 3 sedmice - nakon svih njihovih skriptiranih e-maila koji mi obećavaju moj dobitak. Dao sam sve što su tražili - ID pasoša; dokaz o adresi i dokaz o bankovnoj kartici i snimak ekrana računa paysafecard koji prikazuje moju adresu e-pošte i izvod iz banke. Prošao sam pakao i nazad s ovom web stranicom. Oni su mi izazvali stres i anksioznost, i to je blago rečeno. Želim svoj novac iz ovog beskrupuloznog kasina; koji po mom mišljenju ne bi trebao raditi. Oni sami izrađuju svoja pravila, zadržavajući vas da visite, vrteći pređe i neistine. Obećavaju vam vaš novac, ali bogami, čekam više od 3 tjedna i nema znakova da će stići.
I am trying so, so hard to make a withdrawal from Casino Lab since the 14th of January 2021. They refused 2 requests by me to carry out my withdrawal by card, citing that you must withdraw with the same method that you deposited with. I noted this, at the time, however; eventhough I won €1240 by depositing with a paysafecard voucher - I had made many deposits using my registered debit Mastercard. I went on the live chat and spoke to Deelan and he arranged it so that I could withdraw using my card - it is all available on the livechat. However, I then had to go through the dreaded, but necessary verification process. To make a long story short, I am still awaiting my winnings of €1240 into my bank account after 3 weeks - after all their scripted emails promising me my winnings. I provided everything that they requested - passport id; proof of address and proof of bank card and screenshot of paysafecard account showing my email address and a bank statement. I have been through hell and back with this site. They have caused me stress and anxiety, and that is putting it mild. I want my money from this unscrupulous Casino; who in my opinion, should not be operating. They make up their own rules, keeping you hanging on, spinning yarns and untruths. They promise you your money, but by God, I am waiting over 3 weeks and no sign of it arriving.
Dragi Brian,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg odloženog povlačenja. Da li dobro razumijem da je vaša uplata obrađena, ali nikada nije stigla na vaš bankovni račun?
Uobičajeno je da povlačenju novca treba nekoliko dana ili čak tjedana da se u potpunosti obrade. To znači da može proći neko vrijeme dok se novac ne pojavi na vašem računu. Znajući da ste uspješno završili KYC provjeru i da je vaše povlačenje odobreno, iskreno vjerujem da je samo pitanje vremena kada ćete ga dobiti.
Radujem se vašem javljanju. Hvala vam unaprijed.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Brian,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that your payment has been processed but never reached your bank account?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. Knowing that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Draga Petronela,
Hvala vam što ste odgovorili na moj početni zahtjev. Da budem iskren, mislim da je čekanje preko 3 tjedna na vaš dobitak neprihvatljivo.
Vremena obrade u kazino laboratorijama navode "Minimalno povlačenje je 10 €. Povlačenja se obrađuju u roku od 72 sata od podnošenja zahtjeva za povlačenje. Naknada od 2% (bit ne manja od 1 EUR) odnosi se na sva povlačenja ...
Premašio je vremenski okvir od 72 sata i neprestano primam generičke poruke e-pošte od različitih predstavnika navodeći da je to u odjelu za financije i dobit ćete e-poštu nakon što bude obrađena.
Nikad to nisam doživio ni od jedne renomirane kasino kompanije - traje zauvijek - ali oni vrlo brzo uzimaju vaš novac.
Da bi odgovorili na vaše početno pitanje, kažu da je prošlo za obradu - tako da ne, nije u potpunosti obrađeno u mojoj knjizi.
Da li trenutno nemaju dovoljno osoblja, pa kažu da svaki aspekt, od provjere do e-pošte i zahtjeva za povlačenje, traje zauvijek. Izuzetno je frustrirajuće i stresno - ne bih preporučio upotrebu Casino Laba ili bilo koje pridružene sestrinske kompanije povezane s Genesis Casinom.
Oni i dalje obećavaju i obećavaju, ali ne uspevaju da ispune svoje obaveze. Potpuno šokantno. Posljednji odgovor e-poštom mi je poslao Andre prije 2 dana. Samo je ponovio ono što su rekli drugi nadzornici danima prije njega. Otišao je na obradu, a nakon završetka primit ćete e-poruku. To se nastavlja i nastavlja. Samo želim svoj novac. Hvala ti.
Dear Petronela,
Thank you for responding to my initial request. To be fair, I think waiting over 3 weeks for your winnings is unacceptable.
Casino Labs Processing times state "The minimum withdrawal is €10. Withdrawals are processed within 72 hours of placing a withdrawal request. A 2% fee (bit no less than €1) applies to all withdrawals ...
It has exceeded the 72 hour window and I keep receiving generic email messages from various representatives stating it is with the finance department and you will receive an email once it has been processed.
I have never experienced this before from any reputable Casino company - it is taking forever - but they are very quick to take your money.
To respond to your initial question, they are saying it is gone for Processing - so no, it is not processed fully in my book.
Are they understaffed at the moment, to say that every aspect from verification to emails and withdrawal requests are taking forever. It is extremely frustrating and stressful - I would not recommend using Casino Lab or any affiliate sister companies associated with Genesis Casino.
They keep promising and promising, but fail to deliver. Absolutely shocking. My last email response was from Andre 2 days ago. He just repeated what other Supervisors days before him said. It is gone for processing and you will hear back by email when it is completed. It's going on and on and on. I just want my money. Thank you.
Hvala ti puno, Brian, što si pružio sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Petera koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much, Brian, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Zdravo Brian,
Pogledao sam vaš slučaj i razumijem situaciju. Kontaktirat ću kasino i vidjeti mogu li pomoći. Želio bih pozvati Casino Lab na razgovor kako bih sudjelovao u rješavanju ove žalbe.
Hi Brian,
I looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Casino Lab to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Dobar dan Brian,
hvala što ste nas kontaktirali putem Casino Gurua.
Molimo vas da uzmete u obzir da smo provjerili vaš račun i potvrđujemo da je povrat vašeg dobitaka obrađen, naš tim za žalbe poslao vam je e-poruku s potvrdom jutros 05/02/2021.
Pričekajte do 5 radnih dana da vas kontaktiramo, ako i dalje budete imali problema sa sredstvima, slobodno nas kontaktirajte i rado ćemo provjeriti dalje.
Srdačan pozdrav,
Casino Lab Team
Hello Brian,
thank you for contacting us through Casino Guru.
Kindly note that we checked your account and we confirm that the refund of your winnings has been processed, our Complaints Team sent you a confirmation email this morning 05/02/2021.
Please allow up to 5 working days to reach you, if you will still have any issues with the funds, please do not hesitate to contact us and we will be more than happy to check further.
Best Regards,
Casino Lab Team
Zdravo Peter,
Hvala što ste mi se javili, zahvaljujem na vašoj pomoći.
Napominjem da je povrat novca konačno obrađen. Moram upozoriti druge ljude misleći da će dobiti brze isplate od Casino Laba - najbolje je da razmisle ponovo.
Bila je noćna mora od početka do kraja. Sve u svemu, čekam od 14. januara do 5. februara da primim svoj dobitak.
Zahtijevam od ostalih korisnika kazina da unaprijed odaberu kazina koja pružaju efikasnu, neposrednu komunikaciju i koja izbjegavaju taktike odugovlačenja. Takođe, molimo osigurajte da članovi odmah potvrde svoje račune i dostave jasne dokumente - tražeći od kasina tačno ono što trebaju uploadati.
U Casino Labu vrlo su neodređeni u pogledu dokumenata. Ako nedostaje jedna stavka, očito se postupak provjere vraća na 72 sata.
Sve u svemu, obeshrabrio bih ljude da se pridruže Casino Labu - to je moje iskustvo i vjerujte mi, nećete dobivati odgovore na e-poštu - ne može ih se kontaktirati telefonom - kažu da je na održavanju - u redu? Očekujte da ćete tijekom noći dobivati skriptirane e-mailove sa istim starim pilom.
Mislite li da čekate više od 3 sedmice na sajam novca?
Upozoreni ste i siguran sam da su i ostali članovi ovdje upoznati sa njihovom taktikom. Kloni se Casino Laba.
Hvala još jednom,
Brian
Hi Peter,
Thanks for getting back to me, I appreciate your help.
I note that the refund has been processed, finally. I have to warn other people thinking that they will receive quick payouts from Casino Lab - they best think again.
It has been a nightmare from start to finish. In total, I have been waiting since the 14th of January until the 05th of February to receive my winnings.
I urge other Casino users to pre-select casinos that provide efficient, upfront communication and that avoid stalling tactics. Also, please ensure members validate their accounts straight away and provide clear documents - asking the casino for exactly what they need to upload.
With Casino Lab, they are very vague with regard to documents. If there is one item missing, apparently the verification process resets to 72hours.
Overall, I would discourage people from joining Casino Lab - that is my experience and trust me, you will not be getting emails answered - they cannot be contacted by phone- they are saying it is under maintenance - okay? Expect to get scripted emails during the night with the same old spiel each time.
Do you think waiting over 3 weeks for your money fair?
You have been warned and I am certain other members here are familiar with their tactics. Steer clear of Casino Lab.
Thanks again,
Brian
Zdravo Peter,
Hvala na odgovoru. Ne, do danas nisam dobio sredstva!
Nadam se da će se moja banka ažurirati u vrijeme ručka ili na kraju posla danas. Ako se do kraja poslovanja ne pojavi na mom računu, postat ću zabrinut!
Obavijestit ću vas, naravno, ako primim dospjela sredstva.
Srdačni pozdravi,
Brian
Hi Peter,
Thank you for your reply. No, I didn't receive my funds, to date!
My bank will hopefully update at lunchtime, or at end of business today. If it does not appear in my account by the end of business, I will be getting worried!
I will, of course, update you, should I receive my overdue funds.
Kind regards,
Brian
Zdravo Peter,
Želim vam puno zahvaliti na svim zdravim savjetima i pomoći koju ste mi pružili.
Da, danas sam dobio sredstva. Dobre vijesti, ali gorko slatko.
U svakom slučaju, čuvajte se i budite sigurni.
Brian
Hi Peter,
I want to thank you, very much, for all the sound advice and help you gave me.
Yes, I received my funds today. Good news, but bitter sweet.
Anyways, take care all and stay safe.
Brian
Zdravo Brian,
Drago mi je čuti da ste dobili sredstva. Sada ću žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sustavu. Hvala vam što koristite Casino Guru centar za rješavanje žalbi. Ne ustručavajte se kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom.
Srdačan pozdrav,
Peter
Hi Brian,
I'm glad to hear that you received your funds. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.