Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva zatražio je povlačenje prije nedelju dana. Od tada se čeka. Igrač je uspio dobiti svoj dobitak nedugo nakon podnošenja žalbe, pa smo ga zaključili kao 'riješenog'.
The player from United Kingdom has requested withdrawal a week ago. It has been pending since. The player managed to get his winnings shortly after the complaint was submitted, so we have closed it as 'resolved'.
Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva zatražio je povlačenje prije nedelju dana. Od tada se čeka. Igrač je uspio dobiti svoj dobitak nedugo nakon podnošenja žalbe, pa smo ga zaključili kao 'riješenog'.
Prošlo je 8 radnih dana, a moja povlačenja na čekanju nisu obrađena - i nisam dobio odgovarajuću komunikaciju ili potvrdu. Poslao sam sve dokumente za potvrdu i više e-poruka u vezi sa mojim povlačenjem, ali bez pojašnjenja. 8 radnih dana je obično dugo i zabrinjavajuće. Nije korišten bonus, oni jednostavno ne reagiraju, što izgleda kao taktika odgađanja i izbjegavanja. Trebam hitno ovo povlačenje koje je pošteno izvojevano.
Its been 8 working days & my pending withdrawals have not been processed - and Ive received no proper communication or confirmation. I've sent all verification docs & multiple emails regarding my pending withdrawal but no clarification. 8 working days is usually long & concerning. No bonus was used, they just arent responsive, which seems like delay & avoid tactics. I need this withdrawal processed urgently, which was won fairly.
Dragi nick909,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg odloženog povlačenja. Da li dobro razumijem da vaše povlačenje još uvijek čeka na računu, a da nije obrađeno? Možete li nas posavjetovati da li ste ranije primili neke isplate?
Uobičajeno je da povlačenju novca treba nekoliko dana ili čak tjedana da se u potpunosti obrade. To znači da može proći neko vrijeme dok se novac ne pojavi na vašem računu, posebno ako je to vaše prvo podizanje. Zato igračima savjetujemo da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon što zatraže povlačenje prije nego što podnesu žalbu. Pod pretpostavkom da ste uspješno završili KYC provjeru i odobrili vaše povlačenje, zaista vjerujem da je samo pitanje vremena kada ćete ga dobiti.
Radujem se vašem javljanju. Hvala vam unaprijed.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear nick909,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that your withdrawal is still pending inside the account without being processed? Could you please advise if you have received any payments previously?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Bok, prošlo je 2 tjedna od povlačenja i to je samo taktika zaustavljanja i odgađanja.
Prvo ne potvrđuju niti odgovaraju na e-poruke. Tada ne potvrđuju koji su drugi dokumenti potrebni. Tada ih traže više puta. I na kraju, kad ne mogu poreći da ih imaju, trebaju im dani i dani da ih 'provjere', a da ne odgovaraju na e-poruke.
Uglednim kompanijama ne trebaju sedmice da obrade povlačenje. Ne postoji chat uživo, njihova linija za podršku nije odgovorila i neće odgovoriti e-poštom.
Hi, its now been 2 weeks since withdrawing & its been nothing but stall & delay tactics.
1st they dont confirm or reply to emails. Then they dont confirm what other docs are required. Then they ask for them multiple times. And finally when they can't deny they have them, they take days and days to 'verify' while not responding to emails.
Reputable companies dont take weeks to process a withdrawal. There is no live chat, their support line isnt answered & they wont respond by email.
Puno vam hvala, nick909, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Martina koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much, nick909, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Zdravo - hvala. Ovo je sada riješeno i moje povlačenje je obrađeno. Mislim da se bez Casino Gurua ne bi rješavalo tako brzo - hvala vam što ste osigurali ovu mogućnost.
Hello - thank you. This has now been resolved & my withdrawal has been processed. I don't think it would of been dealt with as quickly without Casino Guru - thank you for providing this facility.
Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao "riješenu" u našem sustavu. Hvala na saradnji i ne ustručavajte se kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na bilo kakav problem s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da pomognemo.
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.