Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva zatražio je povlačenje prije nedelju dana. Od tada se čeka. Igrač je uspio dobiti svoj dobitak nedugo nakon podnošenja žalbe, pa smo ga zaključili kao 'riješenog'.
Automatski prevedeno:
Casino Lab - Povlačenje igrača je odgođeno.
Automatski prevedeno:
Iznos: £17.000
Casino Lab
Index sigurnosti:Iznad prosekaSigurnosni indeks
Kazina sa iznad prosečnim indeksom sigurnosti obično imaju dobar ratio broja posetilaca i relevantnih pritužbi koje podnose igrači. Igranje u kazinima sa iznad prosečnim indeksom sigurnosti uopšteno je sigurno.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
REŠENO
Rezime slučaja
pre 3 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Prošlo je 8 radnih dana, a moja povlačenja na čekanju nisu obrađena - i nisam dobio odgovarajuću komunikaciju ili potvrdu. Poslao sam sve dokumente za potvrdu i više e-poruka u vezi sa mojim povlačenjem, ali bez pojašnjenja. 8 radnih dana je obično dugo i zabrinjavajuće. Nije korišten bonus, oni jednostavno ne reagiraju, što izgleda kao taktika odgađanja i izbjegavanja. Trebam hitno ovo povlačenje koje je pošteno izvojevano.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Dragi nick909,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg odloženog povlačenja. Da li dobro razumijem da vaše povlačenje još uvijek čeka na računu, a da nije obrađeno? Možete li nas posavjetovati da li ste ranije primili neke isplate?
Uobičajeno je da povlačenju novca treba nekoliko dana ili čak tjedana da se u potpunosti obrade. To znači da može proći neko vrijeme dok se novac ne pojavi na vašem računu, posebno ako je to vaše prvo podizanje. Zato igračima savjetujemo da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon što zatraže povlačenje prije nego što podnesu žalbu. Pod pretpostavkom da ste uspješno završili KYC provjeru i odobrili vaše povlačenje, zaista vjerujem da je samo pitanje vremena kada ćete ga dobiti.
Radujem se vašem javljanju. Hvala vam unaprijed.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Bok, prošlo je 2 tjedna od povlačenja i to je samo taktika zaustavljanja i odgađanja.
Prvo ne potvrđuju niti odgovaraju na e-poruke. Tada ne potvrđuju koji su drugi dokumenti potrebni. Tada ih traže više puta. I na kraju, kad ne mogu poreći da ih imaju, trebaju im dani i dani da ih 'provjere', a da ne odgovaraju na e-poruke.
Uglednim kompanijama ne trebaju sedmice da obrade povlačenje. Ne postoji chat uživo, njihova linija za podršku nije odgovorila i neće odgovoriti e-poštom.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Puno vam hvala, nick909, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Martina koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Zdravo - hvala. Ovo je sada riješeno i moje povlačenje je obrađeno. Mislim da se bez Casino Gurua ne bi rješavalo tako brzo - hvala vam što ste osigurali ovu mogućnost.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao "riješenu" u našem sustavu. Hvala na saradnji i ne ustručavajte se kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na bilo kakav problem s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da pomognemo.
Automatski prevedeno:
