Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva ima poteškoća u povlačenju dobitaka zbog stalne provjere. Nakon provjere dobio je svoj dobitak.
The player from United Kingdom is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. After verification he received his winnings.
Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva ima poteškoća u povlačenju dobitaka zbog stalne provjere. Nakon provjere dobio je svoj dobitak.
Povukao sam dobitak 22. marta. Sutradan su me zamolili da pošaljem dokumente kako bih potvrdio svoj račun. Poslao sam ih čim sam vidio e-poštu. Nakon dva dana čekanja provjerio sam napredak i ništa se nije promijenilo.
Koristio sam chat uživo više puta i ništa nije učinjeno. Poslao sam brojne e-mailove i oni samo kažu da se moj račun pregledava.
Predao sam svoje dokumente misleći da bi ovo moglo pomoći, ali još uvijek nisam imao ažuriranja.
Svaka pomoć bi bila jako zahvalna
I withdrew my winnings on the 22nd of March. The next day I was asked to send documents to verify my account. I sent them over as soon as I saw the email. After waiting for about 2 days I checked the progress, and nothing had changed.
I've used the live chat multiple times and nothing has been done. I've sent numerous emails and they just say my account is being reviewed.
I re submitted my documents thinking that this could help but I've still had no update.
Any help would be greatly appreciated
Dragi Chris,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Molimo vas da shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg se kasino pobrine da novac bude poslan pravom vlasniku. Budući da nemaju luksuz da mogu fizički vidjeti sve igrače i provjeriti njihovu identifikaciju i dokumente, ovo je jedini način na koji kockarske ustanove mogu izvršiti postupke provjere. Nijedno ozbiljno i licencirano kasino ne doživljava KYC olako i možda će trebati nekoliko radnih dana da dovrši ovaj temeljni postupak.
Jesu li vam savjetovali ono što se posebno čini problem u potvrđivanju vašeg računa?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Chris,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been advised what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Zdravo,
Hvala na odgovoru. Nisu mi rekli da postoji problem. Sve što su mi rekli da bih uskoro trebao očekivati e-poštu. Ali to su mi rekli već više puta. Pitao sam da li bih trebao promijeniti dokumente koje sam otpremio, ali da oni ništa ne govore.
Mislio sam da bih mogao. Možda bih trebao otpremiti različite dokumente, ali izgleda da to nije slučaj.
Jedino ažuriranje koje imam je da rade na verifikaciji mog računa. Ali prošlo je više od dvije sedmice, što je puno duže od 72 sata koliko su mi rekli da će trebati
Zahvaljujemo na vašoj pomoći, prekriženih prstiju to rješavamo
Hi,
Thanks for the response. I haven't been told that there is a problem. All I've been told it that I should expect an email soon. But they have told me that multiple times now. I asked if I should change the documents I uploaded, but that they didn't say anything.
I thought that I. Might need to upload different documents but that doesn't seem to be the case.
The only update I've had is that they are working to verify my account. But it's been over two weeks now which is way longer than the 72 hours I was told it would take
Thanks for your help, fingers crossed we get this resolved
Puno ti hvala, Chris, što si pružio sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti kolegi Viliamu koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much, Chris, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Dobar dan Chris,
Pogledao sam vašu žalbu i potrudit ću se da vam pomognem. Želio bih pozvati Casino Lab u ovaj razgovor. Casino, možete li navesti koji je problem sa povlačenjem igrača?
Hello Chris,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Casino Lab into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Zdravo Chris,
Hvala vam što ste stupili u kontakt s nama.
Pregledali smo vaš račun, ali na vašem računu ne možemo pronaći nijedno povlačenje na čekanju. Vidimo da ste prethodno imali 3 neočekivana povlačenja koja su tražena 20/03, 21/03 i 22/03, a koja su sva puštena 5/04/21. S obzirom na to da se radi o podizanju kreditne kartice, sačekajte do 3 radna dana da sredstva stignu na vaš račun.
U ovoj fazi vaš račun je verificiran i zasad nam nisu potrebni dodatni dokumenti.
Ako imate dodatnih pitanja, slobodno nas kontaktirajte, rado bismo vam pomogli!
Srdačni pozdravi,
Casino Lab Team
Hi Chris,
Thank you for getting in contact with us.
We have reviewed your account, but we are unable to locate any pending withdrawals on your account. We can see that you previously had 3 pending withdrawals requested on the 20/03, 21/03 and 22/03 which were all released on the 5/04/21. Considering these were credit card withdrawals, please allow up to 3 working days for the funds to arrive to your account.
At this stage your account is verified and we do not require any further documents for the time being.
Should you have any further questions, please do not hesitate to contact us, we would be more than happy to assist!
Kind Regards,
Casino Lab Team
Zdravo.
Izvinjavam se zbog sporih odgovora Imao sam nekoliko vrlo zauzetih dana.
Casino Lab me kontaktirao i sad sam primio dobitak.
Hvala vam na pomoći u vezi s tim pitanjem, a također hvala i casinu Lab.
Ugodan dan
Hi there.
Apologies for the slow replies I've had a few very busy days.
Casino Lab did contact me and I have now received my winnings.
Thank you for your help with the matter and also thank you to casino Lab.
Have a good day
Dragi Chris,
Hvala vam što koristite Casino Guru centar za rješavanje žalbi. Drago nam je čuti da je vaš problem riješen. Sada ćemo ga označiti kao "riješen" u našem sustavu. Molimo vas, nemojte se ustručavati kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da pomognemo, ali nadam se da više nećete naići na ovakav problem.
Srdačan pozdrav,
Viliam Casino.Guru
Dear Chris,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.