Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva ima poteškoća u povlačenju dobitaka zbog stalne provjere. Nakon provjere dobio je svoj dobitak.
Povukao sam dobitak 22. marta. Sutradan su me zamolili da pošaljem dokumente kako bih potvrdio svoj račun. Poslao sam ih čim sam vidio e-poštu. Nakon dva dana čekanja provjerio sam napredak i ništa se nije promijenilo.
Koristio sam chat uživo više puta i ništa nije učinjeno. Poslao sam brojne e-mailove i oni samo kažu da se moj račun pregledava.
Predao sam svoje dokumente misleći da bi ovo moglo pomoći, ali još uvijek nisam imao ažuriranja.
Svaka pomoć bi bila jako zahvalna
Dragi Chris,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Molimo vas da shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg se kasino pobrine da novac bude poslan pravom vlasniku. Budući da nemaju luksuz da mogu fizički vidjeti sve igrače i provjeriti njihovu identifikaciju i dokumente, ovo je jedini način na koji kockarske ustanove mogu izvršiti postupke provjere. Nijedno ozbiljno i licencirano kasino ne doživljava KYC olako i možda će trebati nekoliko radnih dana da dovrši ovaj temeljni postupak.
Jesu li vam savjetovali ono što se posebno čini problem u potvrđivanju vašeg računa?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo,
Hvala na odgovoru. Nisu mi rekli da postoji problem. Sve što su mi rekli da bih uskoro trebao očekivati e-poštu. Ali to su mi rekli već više puta. Pitao sam da li bih trebao promijeniti dokumente koje sam otpremio, ali da oni ništa ne govore.
Mislio sam da bih mogao. Možda bih trebao otpremiti različite dokumente, ali izgleda da to nije slučaj.
Jedino ažuriranje koje imam je da rade na verifikaciji mog računa. Ali prošlo je više od dvije sedmice, što je puno duže od 72 sata koliko su mi rekli da će trebati
Zahvaljujemo na vašoj pomoći, prekriženih prstiju to rješavamo
Puno ti hvala, Chris, što si pružio sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti kolegi Viliamu koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Dobar dan Chris,
Pogledao sam vašu žalbu i potrudit ću se da vam pomognem. Želio bih pozvati Casino Lab u ovaj razgovor. Casino, možete li navesti koji je problem sa povlačenjem igrača?
Zdravo Chris,
Hvala vam što ste stupili u kontakt s nama.
Pregledali smo vaš račun, ali na vašem računu ne možemo pronaći nijedno povlačenje na čekanju. Vidimo da ste prethodno imali 3 neočekivana povlačenja koja su tražena 20/03, 21/03 i 22/03, a koja su sva puštena 5/04/21. S obzirom na to da se radi o podizanju kreditne kartice, sačekajte do 3 radna dana da sredstva stignu na vaš račun.
U ovoj fazi vaš račun je verificiran i zasad nam nisu potrebni dodatni dokumenti.
Ako imate dodatnih pitanja, slobodno nas kontaktirajte, rado bismo vam pomogli!
Srdačni pozdravi,
Casino Lab Team
Zdravo.
Izvinjavam se zbog sporih odgovora Imao sam nekoliko vrlo zauzetih dana.
Casino Lab me kontaktirao i sad sam primio dobitak.
Hvala vam na pomoći u vezi s tim pitanjem, a također hvala i casinu Lab.
Ugodan dan
Dragi Chris,
Hvala vam što koristite Casino Guru centar za rješavanje žalbi. Drago nam je čuti da je vaš problem riješen. Sada ćemo ga označiti kao "riješen" u našem sustavu. Molimo vas, nemojte se ustručavati kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da pomognemo, ali nadam se da više nećete naići na ovakav problem.
Srdačan pozdrav,
Viliam Casino.Guru