Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva ima poteškoća s povlačenjem svojih dobitaka. Dobit je poništena zbog kvara na igri 'Wheel of AMP' od Red Tiger -a. Depozit je vraćen.
Zdravo
pitao sam se može li mi netko pomoći oko ovog kasina, molim. danas sam povukao £ 613 prije dvije sedmice. Svi ostali manji iznosi isplaćeni su odmah. Nije bilo bonusa na ovom ili besplatnom okretanju. Tog dana primio sam e-poštu u kojoj se kaže da prenosim svoje dokumente, što sam i učinio odmah. Dokaz o identitetu i račun za komunalne usluge dokazan je odmah, no dokaz o plaćanju karticom još uvijek je bio na čekanju nakon 2 dana. Poslao sam im 3 e-maila pitajući što se događa, a isti odgovor je bio, nema vremenskog okvira i trajat će onoliko dugo koliko je potrebno i nadležni odjel stupit će u kontakt. Bilo je to prije dvije sedmice i još uvijek se ništa nije čulo. Sada su mi blokirali pristup na moj račun, a postoji samo robotski razgovor. Ne mogu razgovarati ni sa kim u ovom kasinu .. što je zaista frustrirajuće ... možete li mi pomoći, jer ne mogu dobiti svoja sredstva koja sam povukao.
Dragi Darren,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Molimo vas da shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg se kasino pobrine da novac bude poslan pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da mogu fizički vidjeti sve igrače i provjeriti njihovu identifikaciju i dokumente, ovo je jedini način na koji kockarske ustanove mogu izvršiti postupke provjere. Nijedno ozbiljno i licencirano kasino ne doživljava KYC olako i možda će trebati nekoliko radnih dana da dovrši ovaj temeljni postupak.
Jesu li vam savjetovali ono što se posebno čini problem u potvrđivanju vašeg računa?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Bok, Ne, nisu naveli koji je razlog zašto se ovo odugovlači, e-mailovi koje sam dobio od njih ne navode u čemu je kašnjenje. Jedino što stalno ponavljaju je da će nadležni odjel stupiti u kontakt bez vremenskog okvira. Hvala što ste ovo razmotrili za mene
Puno vam hvala, daz346, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti kolegi Viliamu koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Dobar dan Darren,
Pogledao sam vašu žalbu i potrudit ću se da vam pomognem. Želio bih pozvati Casino Lab u ovaj razgovor. Casino, možete li navesti koji je problem sa povlačenjem igrača?
Željeli bismo zamoliti Casino Lab da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne reagira u zadanom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen".
Zdravo,
samo da bih vas ažurirao, u petak sam primio e-poštu od casinolaba u kojoj se kaže da je moj račun sada u potpunosti potvrđen, međutim još uvijek mi je onemogućen pristup računu i još uvijek nema znakova povlačenja. Poslao sam im e-mail, ali nisam čuo ništa od petka.
Izvinjavam se, ali budući da nismo dobili odgovor od kasina u vezi s tim problemom, ne možemo nastaviti rješavati ovu žalbu i prisiljeni smo je zatvoriti kao 'neriješenu'.
Žao mi je što nisam mogao pomoći, ali barem zatvaranje ove žalbe jer će neriješeni negativno utjecati na ocjenu kasina, a drugi igrači mogu pročitati vaše iskustvo u našoj recenziji.
Nadam se da više nećete naići na ovakav problem.
Kazino ovu žalbu može otvoriti bilo kada.
Ponovno smo otvorili ovu žalbu prema zahtjevu kazina. Željeli bismo ovom slučaju dati još jednu priliku da se riješi i pomoći objema uključenim stranama da dođu do zadovoljavajućeg zaključka.
Dodatni komentari iz kazina:
"Zdravo daz346 ,
Nakon dodatnog pregleda vašeg računa, želimo vas obavijestiti da će odluka o poništavanju vaših dobitaka ostati važeća i molimo vas da se za dodatne detalje obratite e -pošti poslanoj 05.05.2021.
Molimo vas da pogledate naše Uslove i odredbehttps://CasinoLab.com/en/termsandconditions - posebno klauzule broj 12 i 14.
Shvaćamo da ovo nije ishod kojem ste se nadali. Ako i dalje niste zadovoljni ovim odgovorom, ljubazno vas molimo da se obratite svom ADR -u.
Srdačni pozdravi,
Casino Lab Team "
Draga Casino Lab,
Možete li navesti zašto ste tačno poništili dobitak igrača?
Dragi Viliam,
Dobit je ostvarena u igri 'Wheel of AMP' od Red Tiger -a. Crveni tigar je potvrdio da zbog kvara u igri dobitke treba poništiti.
Zbog toga je zbog nedostatka u igri, dobitak iz igre morao biti poništen, a depoziti vraćeni igraču.
Ljubazno molimo igrača da se pozove na naše Uslove i odredbe https://CasinoLab.com/en/termsandconditions - posebno klauzulu broj 17.
Ako imate dodatnih pitanja, slobodno nas kontaktirajte.
Srdačni pozdravi,
Casino Lab tim
Dragi kazino,
molim vas, pošaljite mi komunikaciju s pružateljem igara na moju e -poštu: viliam.v@casino.guru
Također, htio bih pitati o kakvom se kvaru radi.
Željeli bismo zamoliti Casino Lab da odgovori na ovu žalbu. Produžavamo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao „neriješenu".
Dragi Viliam ,
Zatražili smo ove podatke od pružatelja usluga i trenutno čekamo njihov odgovor.
Imajte na umu da ćemo vam, nakon što dobijemo komunikaciju od pružatelja igara, proslijediti sve dokaze.
Pozdrav,
Casino Lab tim
Željeli bismo zamoliti Casino Lab da odgovori na ovu žalbu. Produžavamo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao „neriješenu".
Zdravo Viliam,
Imajte na umu da vam je e -poruka poslana s komunikacijom od pružatelja igara.
Ako imate dodatnih pitanja, slobodno nas obavijestite.
Srdačni pozdravi,
Casino Lab tim
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija odbacujemo ovu žalbu kao neopravdanu. Žao nam je, nismo vam mogli pomoći s ovim, ali molimo, ne ustručavajte se kontaktirati nas ubuduće, ako naiđete na probleme s ovim ili bilo kojim kasinom. Ovdje smo da vam pomognemo.