NaslovnaPritužbeCasino Lab - Povlačenje igrača je odgođeno.

Casino Lab - Povlačenje igrača je odgođeno.

Automatski prevedeno:

Iznos: 613 €

Casino Lab
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 03/04/2021 | Slučaj je zatvoren : 09/09/2021
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 3 godina
Prevod

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva ima poteškoća s povlačenjem svojih dobitaka. Dobit je poništena zbog kvara na igri 'Wheel of AMP' od Red Tiger -a. Depozit je vraćen.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Zdravo

pitao sam se može li mi netko pomoći oko ovog kasina, molim. danas sam povukao £ 613 prije dvije sedmice. Svi ostali manji iznosi isplaćeni su odmah. Nije bilo bonusa na ovom ili besplatnom okretanju. Tog dana primio sam e-poštu u kojoj se kaže da prenosim svoje dokumente, što sam i učinio odmah. Dokaz o identitetu i račun za komunalne usluge dokazan je odmah, no dokaz o plaćanju karticom još uvijek je bio na čekanju nakon 2 dana. Poslao sam im 3 e-maila pitajući što se događa, a isti odgovor je bio, nema vremenskog okvira i trajat će onoliko dugo koliko je potrebno i nadležni odjel stupit će u kontakt. Bilo je to prije dvije sedmice i još uvijek se ništa nije čulo. Sada su mi blokirali pristup na moj račun, a postoji samo robotski razgovor. Ne mogu razgovarati ni sa kim u ovom kasinu .. što je zaista frustrirajuće ... možete li mi pomoći, jer ne mogu dobiti svoja sredstva koja sam povukao.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dragi Darren,

Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.

Molimo vas da shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg se kasino pobrine da novac bude poslan pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da mogu fizički vidjeti sve igrače i provjeriti njihovu identifikaciju i dokumente, ovo je jedini način na koji kockarske ustanove mogu izvršiti postupke provjere. Nijedno ozbiljno i licencirano kasino ne doživljava KYC olako i možda će trebati nekoliko radnih dana da dovrši ovaj temeljni postupak.

Jesu li vam savjetovali ono što se posebno čini problem u potvrđivanju vašeg računa?

Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Bok, Ne, nisu naveli koji je razlog zašto se ovo odugovlači, e-mailovi koje sam dobio od njih ne navode u čemu je kašnjenje. Jedino što stalno ponavljaju je da će nadležni odjel stupiti u kontakt bez vremenskog okvira. Hvala što ste ovo razmotrili za mene

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Puno vam hvala, daz346, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti kolegi Viliamu koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dobar dan Darren,

Pogledao sam vašu žalbu i potrudit ću se da vam pomognem. Želio bih pozvati Casino Lab u ovaj razgovor. Casino, možete li navesti koji je problem sa povlačenjem igrača?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Željeli bismo zamoliti Casino Lab da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne reagira u zadanom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen".

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Zdravo,

samo da bih vas ažurirao, u petak sam primio e-poštu od casinolaba u kojoj se kaže da je moj račun sada u potpunosti potvrđen, međutim još uvijek mi je onemogućen pristup računu i još uvijek nema znakova povlačenja. Poslao sam im e-mail, ali nisam čuo ništa od petka.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Izvinjavam se, ali budući da nismo dobili odgovor od kasina u vezi s tim problemom, ne možemo nastaviti rješavati ovu žalbu i prisiljeni smo je zatvoriti kao 'neriješenu'.

Žao mi je što nisam mogao pomoći, ali barem zatvaranje ove žalbe jer će neriješeni negativno utjecati na ocjenu kasina, a drugi igrači mogu pročitati vaše iskustvo u našoj recenziji.

Nadam se da više nećete naići na ovakav problem.

Kazino ovu žalbu može otvoriti bilo kada.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Ponovno smo otvorili ovu žalbu prema zahtjevu kazina. Željeli bismo ovom slučaju dati još jednu priliku da se riješi i pomoći objema uključenim stranama da dođu do zadovoljavajućeg zaključka.

Dodatni komentari iz kazina:

"Zdravo daz346 ,

Nakon dodatnog pregleda vašeg računa, želimo vas obavijestiti da će odluka o poništavanju vaših dobitaka ostati važeća i molimo vas da se za dodatne detalje obratite e -pošti poslanoj 05.05.2021.

Molimo vas da pogledate naše Uslove i odredbehttps://CasinoLab.com/en/termsandconditions - posebno klauzule broj 12 i 14.

Shvaćamo da ovo nije ishod kojem ste se nadali. Ako i dalje niste zadovoljni ovim odgovorom, ljubazno vas molimo da se obratite svom ADR -u.

Srdačni pozdravi,

Casino Lab Team "

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Draga Casino Lab,

Možete li navesti zašto ste tačno poništili dobitak igrača?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dragi Viliam,


Dobit je ostvarena u igri 'Wheel of AMP' od Red Tiger -a. Crveni tigar je potvrdio da zbog kvara u igri dobitke treba poništiti.


Zbog toga je zbog nedostatka u igri, dobitak iz igre morao biti poništen, a depoziti vraćeni igraču.


Ljubazno molimo igrača da se pozove na naše Uslove i odredbe https://CasinoLab.com/en/termsandconditions - posebno klauzulu broj 17.


Ako imate dodatnih pitanja, slobodno nas kontaktirajte.


Srdačni pozdravi,


Casino Lab tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dragi kazino,

molim vas, pošaljite mi komunikaciju s pružateljem igara na moju e -poštu: viliam.v@casino.guru

Također, htio bih pitati o kakvom se kvaru radi.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Željeli bismo zamoliti Casino Lab da odgovori na ovu žalbu. Produžavamo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao „neriješenu".

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dragi Viliam ,


Zatražili smo ove podatke od pružatelja usluga i trenutno čekamo njihov odgovor.


Imajte na umu da ćemo vam, nakon što dobijemo komunikaciju od pružatelja igara, proslijediti sve dokaze.


Pozdrav,

Casino Lab tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Željeli bismo zamoliti Casino Lab da odgovori na ovu žalbu. Produžavamo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao „neriješenu".

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Zdravo Viliam,


Imajte na umu da vam je e -poruka poslana s komunikacijom od pružatelja igara.


Ako imate dodatnih pitanja, slobodno nas obavijestite.


Srdačni pozdravi,


Casino Lab tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija odbacujemo ovu žalbu kao neopravdanu. Žao nam je, nismo vam mogli pomoći s ovim, ali molimo, ne ustručavajte se kontaktirati nas ubuduće, ako naiđete na probleme s ovim ili bilo kojim kasinom. Ovdje smo da vam pomognemo.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti