Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva zatražio je povlačenje prije mjesec dana. Od tada se čeka. Dobitak je uspješno isplaćen igraču i žalba je riješena.
zdravo
Imam problema sa primanjem povlačenja s Casino Lab-om. Isporučujem svu svoju potvrdu lične karte čim su je zatražili, što je bilo prije skoro mjesec dana, u isto vrijeme kad sam i povukao račun.
Bio sam u kontaktu s njima putem e-maila više od 15 puta na koje dobivam isti odgovor ..
"Žao mi je zbog kašnjenja. Nažalost, budući da nemamo tačne informacije od našeg tima za plaćanja, ne možemo potvrditi datum obrade vaših dobitaka.
Vaša povlačenja su u pregledu i činimo sve da se ovo što prije riješi.
Ako imate dodatnih pitanja u vezi s ovim ili bilo čim drugim, javite nam. "
Iznos koji sam povukao velik je iznos i vjerujem da oni samo sjede na njemu.
Bio sam u kontaktu s njihovim ADR-om za koji znam da je IBAS. To je bilo u petak, 2. aprila. Još uvijek čekam odgovor.
Casino Lab mi je rekao 26. marta 21. da je moja verifikacija ličnih podataka sada završena i da ću svoj fond dobiti najkasnije do ponedeljka 29. marta. Još uvijek nisam ništa primio i kada sam ponovo bio u kontaktu s njima, vratilo se na prethodne e-poruke koje sam dobio.
Možete li pomoći?
-Hvala
Dragi Danijele,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg odloženog povlačenja. Možete li potvrditi da je vaš račun u prošlosti uspješno potvrđen? Povlačenje još uvijek čeka na vašem računu ili je već obrađeno, ali nikada do vas nije stiglo? Možete li, molim vas, savjetovati za koji način plaćanja ste se odlučili?
Uobičajeno je da povlačenju novca treba nekoliko dana ili čak tjedana da se u potpunosti obrade, ali mjesec dana je zaista dugo.
Ipak, nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Pozdrav Petronela
U prošlosti sam imao puno računa za klađenje kojima nije trebalo više od 2 dana za potvrdu.
Nemam pojma, jer čim su mi poslali potvrdu osobne iskaznice, blokirali su mi račun .. kad sam stupio u kontakt s njima, rekli su da je to normalno zašto se vrši provjera lične karte. Rekli su da je moja verifikacija osobnih podataka završena jednom i da će sredstva biti obrađena najkasnije do ponedjeljka 29.3.21., A nakon nekoliko dana rekli su da je u završnoj fazi dovršenja.
Iznos sam podigao na svoju debitnu karticu.
Imam i sve snimke zaslona pobjede i povlačenja sa referencom.
Isti odgovor dobijem samo kad stupim u kontakt rekavši da ne znaju kada će biti obrađen .. što mislim da nije dovoljno dobro.
Mislim da ne bi trebalo ovoliko dugo da potvrdite račun i sigurno izvršite povlačenje?
Pozdrav
Danny
Puno ti hvala, Danny, što si pružio sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslijediti kolegi Martinu koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Zdravo Daniel!
Od sada ću se brinuti za vašu žalbu. Želio bih pozvati Casino Lab u ovaj razgovor i riješiti problem.