Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva zatražio je povlačenje prije mjesec dana. Od tada se čeka. Dobitak je uspješno isplaćen igraču i žalba je riješena.
The player from United Kingdom has requested a withdrawal a month ago. It has been pending since. The winnings were successfully paid to the player and the complaint is resolved.
Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva zatražio je povlačenje prije mjesec dana. Od tada se čeka. Dobitak je uspješno isplaćen igraču i žalba je riješena.
zdravo
Imam problema sa primanjem povlačenja s Casino Lab-om. Isporučujem svu svoju potvrdu lične karte čim su je zatražili, što je bilo prije skoro mjesec dana, u isto vrijeme kad sam i povukao račun.
Bio sam u kontaktu s njima putem e-maila više od 15 puta na koje dobivam isti odgovor ..
"Žao mi je zbog kašnjenja. Nažalost, budući da nemamo tačne informacije od našeg tima za plaćanja, ne možemo potvrditi datum obrade vaših dobitaka.
Vaša povlačenja su u pregledu i činimo sve da se ovo što prije riješi.
Ako imate dodatnih pitanja u vezi s ovim ili bilo čim drugim, javite nam. "
Iznos koji sam povukao velik je iznos i vjerujem da oni samo sjede na njemu.
Bio sam u kontaktu s njihovim ADR-om za koji znam da je IBAS. To je bilo u petak, 2. aprila. Još uvijek čekam odgovor.
Casino Lab mi je rekao 26. marta 21. da je moja verifikacija ličnih podataka sada završena i da ću svoj fond dobiti najkasnije do ponedeljka 29. marta. Još uvijek nisam ništa primio i kada sam ponovo bio u kontaktu s njima, vratilo se na prethodne e-poruke koje sam dobio.
Možete li pomoći?
-Hvala
Hello
I'm having issues with receiving my withdrawal with Casino Lab.. I send all my ID Verification off soon as they asked for it which was nearly a month ago now the same time I withdrawn.
I have been in contact with them through emails 15+ times which I get the same answer..
"I am very sorry for the delay experienced. Unfortunately, as we do not have exact information from our Payments team, we can not confirm a date when your winnings will be processed.
Your withdrawals are under review and we are doing our best to have this sorted out as soon as possible.
If you have any further questions regarding this or anything else, please let us know."
The amount I withdrawn is a large amount and I believe they are just sitting on it.
I have been in touch with their ADR which I know is IBAS. That was on Friday 2nd of April. Still waiting for a response.
Casino Lab told me on 26/03/21 that my ID Verification is now complete and I would receive my fund no later than Monday 29/03/21. I still haven't received anything and when I was in contact with them again the reverted back to the previous emails I received.
Can you help?
Thanks
Dragi Danijele,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg odloženog povlačenja. Možete li potvrditi da je vaš račun u prošlosti uspješno potvrđen? Povlačenje još uvijek čeka na vašem računu ili je već obrađeno, ali nikada do vas nije stiglo? Možete li, molim vas, savjetovati za koji način plaćanja ste se odlučili?
Uobičajeno je da povlačenju novca treba nekoliko dana ili čak tjedana da se u potpunosti obrade, ali mjesec dana je zaista dugo.
Ipak, nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Daniel,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Could you please confirm that your account has been successfully verified in the past? Is the withdrawal still pending in your account or it has been processed already but never reached you? Could you please advise which payment method you have opted for?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but a month is really a long time.
Nevertheless, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Pozdrav Petronela
U prošlosti sam imao puno računa za klađenje kojima nije trebalo više od 2 dana za potvrdu.
Nemam pojma, jer čim su mi poslali potvrdu osobne iskaznice, blokirali su mi račun .. kad sam stupio u kontakt s njima, rekli su da je to normalno zašto se vrši provjera lične karte. Rekli su da je moja verifikacija osobnih podataka završena jednom i da će sredstva biti obrađena najkasnije do ponedjeljka 29.3.21., A nakon nekoliko dana rekli su da je u završnoj fazi dovršenja.
Iznos sam podigao na svoju debitnu karticu.
Imam i sve snimke zaslona pobjede i povlačenja sa referencom.
Isti odgovor dobijem samo kad stupim u kontakt rekavši da ne znaju kada će biti obrađen .. što mislim da nije dovoljno dobro.
Mislim da ne bi trebalo ovoliko dugo da potvrdite račun i sigurno izvršite povlačenje?
Pozdrav
Danny
Hello Petronela
I've had plenty of betting accounts in the past that have taken no longer that 2 days to verify.
I have no idea as the minute I sent my ID Verification off they blocked my account.. when I got in contact with them they said this is normal why ID Verification is taking place. They have said my ID Verification is complete once and funds will be processed no later than Monday 29/03/21 then few days later said it was at its final stage of being completed.
I withdrawn the amount to my debit card.
I have all screenshots of the win and withdrawals with reference also.
I just get the same response when I get in contact saying they don't know when it will be processed.. which I don't think is good enough.
I don't think it should take this long to verify an account and process a withdrawal surely?
Regards
Danny
Puno ti hvala, Danny, što si pružio sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslijediti kolegi Martinu koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much, Danny, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Zdravo Daniel,
drago nam je potvrditi da su vam dobici danas isplaćeni.
Dozvolite do 5 radnih dana da dođete do 🙂. Ako i dalje budete imali problema, javite nam.
Pozdrav,
Casino Lab Team
Hi Daniel,
we are glad to confirm that your winnings have been paid out today.
Please allow up to 5 working days to reach you 🙂. If you will still have any issues, please let us know.
Regards,
Casino Lab Team
Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao "riješenu" u našem sustavu. Hvala na saradnji i ne ustručavajte se kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na bilo kakav problem s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da pomognemo.
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.