Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva suočen je s telefonskim pozivom iz kazina radi potpune verifikacije računa. Svi potrebni dokumenti za KYC već su poslani i odobreni. On je dobio svoj dobitak.
The player from United Kingdom is facing a phone call from the casino to fully verified the account. All the required documents for the KYC have been sent and approved already. He has received his winnings.
Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva suočen je s telefonskim pozivom iz kazina radi potpune verifikacije računa. Svi potrebni dokumenti za KYC već su poslani i odobreni. On je dobio svoj dobitak.
Trebalo je neko vrijeme za obradu dokumenata, sve je to bilo, čekalo se na moje povlačenje više od 2 sedmice, sada me žele nazvati da potvrdim prije nego što isplatim dobitak. Nisam čuo za ovaj osjećaj, samo pokušavam odgoditi
Took a while for documents to be processed that's all done been waiting for my withdrawals for over 2 weeks now they want to phone me to verify before paying my winnings out never heard of this feel just trying delay it longer
Dragi Steven,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Razumijem da bi to moglo zvučati čudno, ali razumite, uobičajena je procedura da kockarnice provjeravaju svaki detalj kako bi bile sigurne da šalju novac pravoj osobi. Čini se da kasino ima strog postupak provjere, ali telefonski poziv nije neuobičajen.
Preporučujem vam da u potpunosti surađujete, ako je moguće, dogovorite vrijeme za telefonski poziv kada će vam biti prikladno i nemojte ga propustiti. Ako su svi podaci točni, ne bi trebalo biti razloga da kasino odgodi vaše povlačenje.
Javite nam je li ovaj savjet bio od pomoći. Ako ne, mi ćemo intervenirati. Radujemo se što ćemo vas čuti.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Steven,
Thank you very much for submitting your complaint. I understand that it might sound strange, but please understand, it is a common procedure for casinos to check every detail to make sure they are sending the money to the right person. It seems that the casino has a strict verification process, but a phone call is not unusual.
I recommend you cooperate fully, arrange the time for a phone call when it’ll be convenient for you, if possible, and don’t miss it. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal.
Please let us know if this advice was helpful. If not, we will intervene. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Ne smeta mi telefonski poziv, ali ne bih trebao čekati ovoliko vremena za obradu isplate jer sam pogledao recenzije čini se da je to uobičajen problem s ovim kazinom i nemaju svi telefonski poziv
I don't mind the phone call but shouldn't be waiting this long for a withdrawal to be processed as I've looked at reviews it seems to be a common issue with this casino and not everyone has a phone call
Da je telefonski poziv danas rekao ima novca za 2 do 5 radnih dana. Pa se obratila podršci, a ona je rekla da ste imali telefonski poziv koji trebaju pregledati sada. Ali pričekajte 2 do 5 dana na isplatu pa ne znate šta je ide sada
Had the phone call today said have money in 2 to 5 working days.so spoke to support and she said yes you had the phone call they need to just review it now.but wait 2 to 5 days for payout so don't know what's going on now
Sada kažem kada završimo sigurnosne provjere, a zatim mi pošaljite e -poruku zaista sa svim dokumentima odobrenim telefonskim pozivom u redu šta drugo preostaje za učiniti
Now saying when finished security checks then email me really all documents approved phone call fine what else there left to do
Potpuno razumijem tvoju frustraciju, Steven. Postavit ću tajmer na dodatna 3 dana i ako do četvrtka ne dođe do razvoja, mi ćemo intervenirati. Ostanimo pozitivni i pričekajmo dobre vijesti o vašem povlačenju. Hvala vam unaprijed na strpljenju.
I fully understand your frustration, Steven. I will set the timer for additional 3 days and if there’s no development by Thursday, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Ovo sam provjerio umjesto vas, a relevantni tim i dalje pregledava vaš račun. Ispričavam se na kašnjenju i neugodnostima, međutim relevantni tim trenutno ima veliko opterećenje. Razumijem da to ne bi trebalo utjecati na vas, međutim nažalost to je značilo kašnjenja u verifikaciji računa. Poslat ću vam podsjetnik da se vaš račun pregleda što je prije moguće, ako se ne javite do četvrtka, kontaktirajte nas ponovo
I have looked into this for you and the relevant team is still reviewing your account. I apologise for the delay and inconvenience, however the relevant team is experiencing a high workload at the moment. I understand that this should not affect yourself, however unfortunately this has meant in delays in account verification. I will send a reminder so that your account is looked into as soon as possible for you, should you not hear back by Thursday, please contact us again
Potpuno razumijem tvoju frustraciju, Steven. Postavit ću tajmer na dodatnih 6 dana i ako do ponedjeljka ne dođe do razvoja, mi ćemo intervenirati. Ostanimo pozitivni i pričekajmo dobre vijesti u vezi vaše verifikacije i povlačenja. Hvala vam unaprijed na strpljenju.
I fully understand your frustration, Steven. I will set the timer for additional 6 days and if there’s no development by Monday, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your verification and withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Hvala vam puno, Steven, na odgovoru. Sada ću vašu žalbu proslijediti kolegi Viliamu koji će vam pomoći. Želim vam svu sreću i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako će se vaš problem riješiti na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much, Steven, for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Zdravo Steven,
Pogledao sam vašu žalbu i dat ću sve od sebe da vam pomognem. Želim pozvati Casino Lab u ovaj razgovor. Dragi Casino, možete li navesti gdje je problem s procesom provjere igrača?
Hello Steven,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Casino Lab into this conversation. Dear Casino, can you specify where is the problem with the player’s verification process, please?
Dragi Steven,
Žao nam je što čujemo da imate kašnjenja sa zahtjevom za povlačenje.
Provjerili smo vaš račun i obraćamo se nadležnom odjelu kako bismo nam dostavili dodatne detalje o vašim isplatama.
napominjemo da smo kao regulirani kazino dužni izvršiti sve potrebne sigurnosne provjere naših igrača i njihovih zahtjeva. Nažalost, to ponekad može potrajati malo duže nego što je predviđeno, ali budite uvjereni da ćemo vam dostaviti ažuriranje vašeg računa što je prije moguće.
U međuvremenu, ako imate dodatnih pitanja, slobodno nas kontaktirajte.
Srdačni pozdravi,
Casino Lab tim
Dear Steven,
We are sorry to hear that you are experiencing delays with your withdrawal request.
We have checked your account and we are following up with the relevant department to provide us with further details on your withdrawals.
please let us point out that as a regulated casino we are obliged to carry out all the necessary security checks on our players and their requests. Unfortunately, this can sometimes take a bit longer than anticipated, but rest assured that we will providing you with an update on your account as soon as possible.
In the meantime should you have any further queries, please do not hesitate to contact us back.
Kind regards,
Casino Lab Team
Koje sigurnosne provjere su adresa pasoša bankovna kartica i telefonski poziv su u redu.plus ne traje više od 3 sedmice. Govorili ste istu stvar 3 sedmice pa koje završne provjere radite
What security checks passport address bankcard and phone call are ok.plus doesn't take over 3 weeks .you been saying same thing for 3 weeks so what final checks you doing
Dragi Steven,
Možemo potvrditi da su sva 4 podizanja sredstava isplaćena dana 29.08., Ljubazno ostavite 3 do 5 radnih dana da sva podizanja stignu na vaš bankovni račun, ovisno o brzini vaše banke.
Hvala vam na saradnji i ako imate dodatnih pitanja, slobodno nas kontaktirajte.
Srdačni pozdravi,
Casino Lab tim
Dear Steven,
We can confirm that all 4 withdrawals have been paid out on the 29/08, kindly allow 3 to 5 working days for all withdrawals to reach your bank account, depending on the speed of your bank.
Thank you for your cooperation and should you have any further queries, please do not hesitate to contact us back.
Kind regards,
Casino Lab Team
Dragi Steven,
Molimo vas da sačekate do ponedjeljka kako biste primili svoje posljednje povlačenje novca ako ga još niste primili.
Ako i dalje ne primite isplatu do ponedjeljka, ljubazno vas molimo da nam pošaljete izvod iz banke koji prikazuje transakcije od 29.8.2021 do ponedjeljka.
Ako imate dodatnih pitanja, slobodno nas kontaktirajte.
Srdačni pozdravi,
Casino Lab tim
Dear Steven,
Kindly allow until Monday in order to receive your last withdrawal if you have not yet received it.
If you still don't receive the Withdrawal by Monday, we kindly ask you to send us a Bank statement showing the transactions from the 29/08/2021 up until Monday.
Should you have any further queries, please do not hesitate to contact us back.
Kind Regards,
Casino Lab Team
Dragi Steven,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne dostavite tražene podatke u zadanom roku odbiti vašu žalbu.
Dear Steven,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Dragi Steven,
Hvala vam što koristite Casino Guru centar za rješavanje pritužbi. Drago nam je čuti da je vaš problem riješen. Sada ćemo to označiti kao 'riješeno' u našem sistemu. Molimo, ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti, ako naiđete na probleme s ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Ovdje smo da vam pomognemo, ali se nadam da više nećete naići na ovakav problem.
Srdačan pozdrav,
Viliam Casino.Guru
Dear Steven,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.