Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva ima poteškoća s pristupom svom računu zbog navodnog samoisključenja. Nakon kratkog vremena igrač je primio dobitak i žalba je riješena.
The player from United Kingdom is experiencing difficulties accessing their account due to an alleged self-exclusion. After a short period of time, the player received his winnings and the complaint is resolved.
Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva ima poteškoća s pristupom svom računu zbog navodnog samoisključenja. Nakon kratkog vremena igrač je primio dobitak i žalba je riješena.
Moj račun je blokiran. Ne znam zašto kada se pokušam prijaviti vidim tekst "Vaš račun je trenutno blokiran jer ste zatražili samoisključivanje" Nisam to učinio pa ne znam šta je ide dalje. bez odgovora chat ne radi Osvojio sam 1000 kilograma .. slanje e-maila bez odgovora
My account has been blocked I don't know why when I try to log in I see the text "Your account is currently blocked because you have requested to self-exclude" I didn't do it so I don't know what is going on. no reply chat not working I won 1000 pounds .. sending e-mail no reply
Dragi Mat677,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dopustite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju. Jeste li ikada zatražili zatvaranje računa ili sugerirali problem s kockanjem prilikom komunikacije s kasinom? Možete li nas posavjetovati ako ste se u prošlosti samoisključili iz bilo kog drugog kazina?
Ako postoji neka relevantna komunikacija, proslijedite je na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Mat677,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you ever requested your account to be closed or suggested a gambling problem when communicating with the casino? Could you please advise if you have self-excluded yourself from any other casino in the past?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
pa kad sam se izuzeo od drugih .. ali zašto bih mogao platiti 300 funti i to nije bio problem, ali kad sam počeo pitati za plaćanje, izblijedjeli su mi
so once I excluded myself from others .. but why could I pay 300 pounds and it was not a problem but when I started asking about the payment, they faded me
Igrao sam nekoliko dana i položio 300 kilograma. Dobio sam 1000. Oni su htjeli dokument koji sam mu poslao. Otišao sam na chat i pitao kada će račun biti u potpunosti potvrđen, rekli su da im treba vremena. kad sam se kasnije prijavio, vidim poruku da sam isključen, ne znam o čemu se radi u kasinu, to je neka vrsta prevare
I played for a few days I deposited 300 pounds. I won the 1000th they wanted the document I sent it. I went to the chat and asked when the account will be fully verified, they said that they need time. when I logged in later I see the message that I am excluded I do not know what the casino is about, it's some kind of scam
Puno vam hvala, Mat677, na odgovoru. Provjerio sam dozvolu za kazino i evo što sam pronašao https://beta.gamblingcommission.gov.uk/public-register/business/detail/domain-names/45235 :
Možete li nas posavjetovati ako ste se samoisključili iz bilo kojeg od gore navedenih kazina i koji je bio razlog?
Thank you very much, Mat677, for your reply. I have checked the casino license, and this is what I found https://beta.gamblingcommission.gov.uk/public-register/business/detail/domain-names/45235:
Could you please advise if you have self-excluded yourself from any of the abovementioned casinos and what was the reason?
Jeste li kojim slučajem sačuvali e-poštu ili komunikaciju iz gore spomenutog zahtjeva za samoisključenje? Ako je odgovor da, proslijedite ga na petronela.k@casino.guru .
Provjerio sam odjeljak Odgovorno i evo što sam pronašao https://www.casinolab.com/en/responsiblegaming :
"Samoisključivanje
Ako želite napraviti prinudnu pauzu u igranju igara na unaprijed određeno vrijeme zbog odgovornih razloga za kockanje, možete zatražiti Cool-off klikom ovdje.
Ako smatrate da trebate odvojiti duže vrijeme od casina jer vam kockanje stvara probleme, možete se Samoizključiti klikom ovdje.
Imajte na umu da se povlačenja neće obrađivati brže i nećete moći ponovo otvoriti svoj račun u bilo kojem trenutku dok ne istekne period hlađenja ili samoizuzimanja i samoisključenje će se odnositi samo na Casino Lab. "
Čini se da je samoisključenje trebalo primijeniti samo na određene kockarnice, a ne preko cijele platforme. Možete li vas posavjetovati ako ste spomenuli problem s kockanjem kada ste zahtijevali samoisključenje iz prethodnog kasina? Radujem se vašem javljanju.
Have you saved, by any chance, the email or communication from the abovementioned self-exclusion request? If yes, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I have checked the Responsible section, and this is what I found https://www.casinolab.com/en/responsiblegaming:
"Self-exclusion
If you wish to take a more enforced break from gaming for a pre-determined period due to responsible gambling concerns, you can request to Cool-off by clicking here.
If you feel that you need to take a more extensive period away from the casino as gambling is causing you any problems, you can Self-exclude by clicking here.
Please note that withdrawals will not be processed any faster and you will not be able to reopen your account at any time until your cool-off or self-exclusion period has elapsed and the self-exclusion will apply to Casino Lab only."
It seems that the self-exclusion should have been applied for specific casinos only and not through the entire platform. Could you please advise if you have mentioned gambling problem when requesting self-exclusion from the previous casino? Looking forward to hearing from you.
ali nisam se isključio iz kazino laboratorije. to su radili bez ikakvog razloga .. Izuzeo sam se iz drugog kasina jer nisam bio zadovoljan s tim
but I did not exclude myself from the casino lab. they did it for no reason and no reason .. I excluded myself from another casino because I was unhappy with it
Razumijem. Jeste li kojim slučajem sačuvali e-poštu ili komunikaciju iz zahtjeva za samoisključenje kompanije Vegas Hero? Jeste li spomenuli, tada problem s kockanjem?
I understand. Have you saved, by any chance, the email or communication from the self-exclusion request from Vegas Hero? Have you mentioned, back then the gambling problem?
Tražio sam i dobio takav e-mail od heroja iz Vegasa ...
Zdravo Mateusz
Obaviješteni smo da je naša licenca UKGC privremeno suspendirana s trenutnim učinkom.
Vegas Hero uvijek ima zaštitu igrača kao glavni prioritet i fokus, uz kontinuirane napore i funkcije koji se kontinuirano primjenjuju.
Željeli bismo podijeliti više informacija o tome zašto je donesena ova odluka, međutim, i dalje to razmatramo sa UKGC.
Stoga je vaš račun s trenutnim učinkom ograničen i omogućava vam samo povlačenje sredstava.
Jednom kada zatražite povlačenje sa svog računa, potrudit ćemo se da to što prije obradimo.
Izuzetno ćemo blisko surađivati s UKGC-om kako bismo riješili ovu situaciju što prije možemo.
Ako imate bilo kakvih pitanja ili nedoumica, kontaktirajte korisničku podršku na support@vegashero.com koji su vam na raspolaganju za pomoć.
I was looking for and got such an email from Vegas hero...
Hi Mateusz
We have been informed that our UKGC license is being temporarily suspended with immediate effect.
Vegas Hero always having player protection as the top priority and focus, with ongoing efforts and features being implemented continuously.
We would like to share more information as to why this decision was taken however, we are still reviewing this with the UKGC.
Therefore, with immediate effect your account has been restricted allowing you to only withdraw your funds.
Once you request a withdrawal on your account, we will do our upmost to process it ASAP.
We will be working extremely close with the UKGC to resolve this situation as soon as we possibly can.
Should you have any questions or concerns please contact customer support at support@vegashero.com who are on hand to help.
dobio ovaj e-mail od Cassino Laba. Kako bih to trebao razumjeti
Dragi Mateusz,
Zahvaljujemo što ste se obratili podršci za Casino Lab sa svojim zahtjevom.
Nakon provjere vašeg računa mogu potvrditi da je predviđeno vrijeme prekoračeno, rok za provjeru povlačenja je do 72 sata, tako da ću to odmah proslijediti nadležnom odjelu.
Nakon završetka postupka, poslat ćemo vam e-poštu. Hvala vam na strpljenju.
Izvinjavam se zbog mogućih neprijatnosti i želio bih vam zahvaliti na kontinuiranom strpljenju i razumijevanju.
Imajte na umu da je vaš račun blokiran do 10.5.2024 u 01:03:03 GMT, zbog sestrinskog kasina.
Hvala vam još jednom što ste nas kontaktirali i ako vam treba još nešto, ne ustručavajte se kontaktirati nas. Uvijek smo sretni da vam pomognemo.
Srdačni pozdravi,
Sara
Tim za podršku Casino Laba
support@CasinoLab.com
LICENCIRANJE I REGULACIJA
Ovom web lokacijom CasinoLab.com upravlja Genesis Global Limited sa 28 zgrada GB, nivo 3, ulica Watar, Ta 'Xbiex, XBX 1301, Malta. Genesis Global je kompanija osnovana prema zakonima Malte sa registracijskim brojem C65325, koja posluje pod klasi 1 na 4, licenci broj MGA / CL1 / 1150/2015 izdatoj 5. avgusta 2016. godine, koja je licencirana i regulirana od strane Malte Gaming Authority i takođe regulisana od strane Komisije za kockanje u Velikoj Britaniji, sa brojem licence 000-045235-R-324169-008.
KONCIRANJE MOŽE BITI ZAVISNO. IGRAJTE ODGOVORNO: https://www.CasinoLab.com/responsiblegaming
ref: _00D20mceA._5006M1pisFU: ref
got this e-mail from Cassino Lab. How should I understand that
Dear Mateusz,
Thank you for contacting Casino Lab Support with your request.
After checking your account I can confirm that the stipulated time has been surpassed, the timeframe to check the withdrawal is up to 72h, so I will escalate this to the relevant department immediately.
Once the process is completed, we will e-mail you. Thank you for your patience.
Apologies for any inconvenience this might have caused, and I would like to thank you for your continued patience and understanding.
Please note that your account is blocked till 10/05/2024 at 01:03:03 GMT, due to sister casino.
Thank you once again for contacting us and if you need anything else, do not hesitate to contact us. We are always happy to assist you.
Kind Regards,
Sara
Casino Lab Support Team
support@CasinoLab.com
LICENSING AND REGULATION
This website CasinoLab.com is operated by Genesis Global Limited of 28, GB Buildings, Level 3, Watar Street, Ta’ Xbiex, XBX 1301, Malta. Genesis Global is a company incorporated under the laws of Malta with registration number C65325, that operates under a Class 1 on 4 license number MGA/CL1/1150/2015 issued on 5th August 2016, which is licensed and regulated by the Malta Gaming Authority and also regulated by the UK Gambling Commission, with License Number 000-045235-R-324169-008.
GAMBLING CAN BE ADDICTIVE. PLAY RESPONSIBLY: https://www.CasinoLab.com/responsiblegaming
ref:_00D20mceA._5006M1pisFU:ref
Hvala vam puno, Mat677, na odgovorima. Molim vas još nekoliko stvari prije nego što kontaktiramo kasino.
Radujem se vašem javljanju.
Thank you very much, Mat677, for your replies. A few more things please before we'll contact the casino.
Looking forward to hearing from you.
nikada nije spomenuo problem kockanja. jedini e-mail koji sam dobio od njih je ono što sam gore napisao. da, 300 funti je jedina uplata za kazino laboratorij
never mentioned the gambling problem. the only email I got from them is what I wrote above. yes, 300 pounds is the only payment for a casino lab
Puno vam hvala, Mat677, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Martina koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much, Mat677, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Pozdrav Mat677!
Od sada ću se potruditi da vam pomognem u rješavanju vašeg problema. Želio bih pozvati predstavnike Casino Laba u ovu žalbu kako bi nam pomogli u rješavanju vašeg problema.
Hello Mat677!
From now on, I will try my best to help you with your issue. I would like to invite representatives of Casino Lab into this complaint in order to help us resolving your issue.
Dragi Mat677,
Pregledali smo vaš račun i možemo potvrditi da su vam sva isplate juče isplaćena.
Pričekajte 3-5 radnih dana da se sredstva prikažu na vašem računu.
Ako imate dodatnih pitanja, slobodno nas kontaktirajte.
Pozdrav,
Casino Lab Team
Dear Mat677,
We have looked into your account and can confirm all your withdrawals were paid out yesterday for you.
Please allow 3-5 working days for the funds to show in your account.
Should you have any further queries, please do not hesitate to contact us.
Regards,
Casino Lab Team
Pozdrav Mat677!
Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao "riješenu" u našem sustavu. Hvala na saradnji i ne ustručavajte se kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na bilo kakav problem s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da vam pomognemo.
Hello Mat677!
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.