The player from Austria faced repeated issues with the verification of his bank card, which the casino had canceled multiple times. He sought clarification from the casino regarding the reasons for these cancellations. After providing the necessary documents and confirming his residency status, his account was eventually verified. The issue was resolved, and the Complaints Team marked the complaint as 'resolved' in their system.
Igrač iz Austrije se suočio sa ponovljenim problemima sa verifikacijom svoje bankovne kartice, koju je kazino više puta otkazivao. Tražio je pojašnjenje od kazina u vezi sa razlozima ovih otkazivanja. Nakon dostavljanja potrebnih dokumenata i potvrde njegovog rezidentnog statusa, njegov račun je na kraju verifikovan. Problem je rešen, a Tim za žalbe je u svom sistemu označio pritužbu kao „rešenu“.
Zdravo, imam problem sa verifikacijom u vezi sa mojom bankovnom karticom koju su otkazali ovoliko puta nije mi prvi put da ovo napravim tako da znam kako ih pitam, ali ne mogu da objasnim zašto
Hello i have problem with verification is about my bank card they canceled this many times is not first time for me to make this so I know how I ask them but I don't get explaining why
Dragi sebastianbalik22,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear sebastianbalik22,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Dajem im sve dokumente, samo bankovni izvod je na čekanju i oni su otkazali već 3 puta
I provide them every documents only bank statement is pending and they canceled already 3 times
Hvala vam puno, sebastianbalik22, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu koleginici Nataliji ( natalia.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, sebastianbalik22, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Natalia (natalia.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Dragi sebastianbalik22, upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što se suočavate sa ovim izazovom verifikacije. Ja ću se obratiti kazinu i videti šta se može učiniti da vam pomogne kada mi odgovore.
Dragi Casino Lab, želeo bih da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i pomognete nam u rešavanju žalbe igrača. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem? Konkretno, molimo vas da potvrdite da li ste primili sve tražene dokumente od igrača. Zašto je izvod iz banke odbijen?
Radujem se što ću čuti od vas. Ako imate bilo kakav dokaz, pošaljite ga na moju e-poštu na natalia.b@casino.guru .
srdačan pozdrav,
Natalia
Dear sebastianbalik22, I've just reviewed your case and I’m sorry that you’re facing this challenge with verification. I will reach out to the casino and see what can be done to help you once they reply.
Dear Casino Lab, I'd like to invite you to join this conversation and assist us in resolving the player's complaint. Could you please share more information regarding the case? Specifically, please confirm if you have received all the requested documents from the player. Why was the bank statement rejected?
I look forward to hearing from you. If you have any supporting evidence, please send it to my email at natalia.b@casino.guru.
Kind regards,
Natalia
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Zdravo, odbili su moj dokaz adrese mnogo puta, ali sada mislim da su prihvatili, ali me pitaju putem e-pošte gde živim pa sam im poslao e-poštu pre nekoliko dana da kao na mom dokazu Andres šaljem im da živim u Poljskoj, ali trenutno sam u Austriji na odmoru
Hello they refused my proof of adres many times but now I think they accepted but they ask me via email where I'm living so I send them email couple days ago that like on my proof Andres I send im living Poland but currently I'm in Austria on holiday
Ok, verifikovali su moj nalog
Ok they verified my account
Hvala vam na novostima, sebastianbalik22. Da li je vaš nalog sada potpuno verifikovan? Možete li bez problema da podnesete zahteve za povlačenje?
Obavestite me ako vam je potrebna naša pomoć u vezi sa nečim drugim ili ako možemo da smatramo da je vaš problem rešen.
Thank you for the updates, sebastianbalik22. Is your account fully verified now? Can you submit withdrawal requests without any problems?
Please, let me know if you need our assistance with anything else or if we can consider your issue to be resolved.
Dear sebastianbalik22,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Zdravo, hvala što ste pomogli da moj nalog bude u potpunosti verifikovan
Hello thanks for helping my account is fully verified
Dragi sebastianbalik22,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Natalia
Casino.Guru
Dear sebastianbalik22,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Natalia
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
