NaslovnaPritužbeCasino Lab - Zahtev za zatvaranje naloga igrača je odložen.

Casino Lab - Zahtev za zatvaranje naloga igrača je odložen.

Automatski prevedeno:

Iznos: £5.000

Casino Lab
Poslato: 16/04/2025 | Zatvoren : 06/05/2025
Zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

Prevod

Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva je mesecima pokušavala da zatvori svoj kazino nalog bezuspešno, uprkos višestrukim imejlovima i zahtevima za pomoć putem ćaskanja uživo. Izrazila je zabrinutost za svoje mentalno zdravlje zbog trenutne situacije i prijavila da prima neželjene poruke od kazina, na koje nije odgovoreno. Tim za žalbe je pokušao da joj pomogne razjašnjavanjem razlike između zatvaranja naloga i samoisključenja i zatražio je dodatne informacije kako bi olakšao njen zahtev. Međutim, zbog njenog nedostatka odgovora na njihove upite, žalba nije mogla biti dalje ispitana i odbijena je.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Već mesecima pokušavam da zatvorim svoj nalog i samo se vrtim u krug! Poslao sam e-poštu podršci i VIP imejl koji mi je rekao više puta, ali ništa nije preduzeto! Rekao sam u ćaskanju uživo da sam pod velikim rizikom i da to šteti mom mentalnom zdravlju, ali opet ništa nije preduzeto. Toliko sam frustriran nedostatkom brige o kupcima da je to samo zanemarivanje! Takođe sam radio razgovore uživo i e-poruke da ih nateram da uklone moje lične podatke i da prestanu da šalju e-poštu i SMS-ove, što opet nije preduzeto, a svakodnevno mi se šalju SMS-ovi i e-poruke sa takozvanim ponudama - to je uznemiravanje! Moram da prestanem!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovana gospođo B13,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Prvo, želeo bih da razjasnim razliku između zatvaranja naloga i samoisključenja:

  • Zatvaranje naloga je jednostavan proces sa minimalnim uticajem — igrači mogu ponovo da otvore svoje naloge u bilo kom trenutku, a kazino nema stalnih obaveza prema njima.
  • Samoisključenje, s druge strane, dolazi sa strožim ograničenjima. Kada igrač uspešno zatraži samoisključivanje, kazino se slaže da neće ponovo otvoriti nalog, osim u određenim okolnostima (kao što je nakon perioda hlađenja, ali nikada za igrače sa problemima sa kockanjem).

Da li biste bili ljubazni da mi prosledite zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu zajedno sa odgovorima kazina? Možete mi ih poslati na veronika.f@casino.guru .

Hvala unapred na saradnji.

Srdačan pozdrav,

Veronika


Imajte na umu da Casino.Guru nikada neće zahtevati uplate niti tražiti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je predstavnik Casino.Guru-a i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.

Jedini zvanični način na koji ćemo vas kontaktirati je putem ove platforme za žalbe ili putem e-mail adresa navedenih u vašoj niti za žalbe.

Budite oprezni, a ako imate bilo kakvih nedoumica, obratite nam se direktno.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Upravo sam vam poslao e-poštu sa kopijama mejlova koje sam poslao!

Bukvalno samo želim da se sve zatvori tako da nemam pristup veb lokaciji i da se svi moji kontakt detalji uklone iz njihovog sistema kako bi prestali da me uznemiravaju tekstovima i mejlovima!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Danas sam ponovo primio više tekstova i e-poruka od Casinolab-a! Ćaskanje uživo još jednom ne pomaže uopšte!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam na e-poruci. Kada se prijavljujete za samoisključivanje, uvek jasno navedite razlog zašto želite da vaš nalog bude deaktiviran i navedite vremenski period. Takođe, imejl „Subject" treba da bude jasno označen i lako prepoznatljiv, pošto podrška za kazino prima mnogo zahteva dnevno; stoga, ako je vidljivo označen, imate veće šanse da vam zahtev bude odobren što je pre moguće. Takođe bih toplo preporučio da uvek sačuvate svoj zahtev za samoisključivanje kako biste imali validan dokaz o takvoj radnji.


Primer:

Naslov e-pošte: Samoisključivanje zbog zavisnosti od kockanja

Podaci o igraču:

ime:

prezime:

Rođenje:

Prijava u kazino:

Adresa e-pošte:


„Pozdrav kkk kkk,

Pišem da vas obavestim da želim da se odmah isključim iz ovog kazina i da ne primam bilo koji marketinški materijal u vezi sa kockanjem na minimalni period od kkk meseci/godina (doživotno).

Razlog koji je prethodio mojoj odluci je zavisnost od kockanja.

Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključivanje tokom ovog perioda i da se samoisključenje ne može ukinuti pre isteka dogovorenog perioda."


Ako u razgovoru niste naveli da želite da zatvorite svoj nalog zbog zavisnosti od kockanja ili patološkog kockanja, izvinjavam se, ali po našem mišljenju, nemate pravo na povraćaj vaših depozita.

Da li ste zainteresovani da vam pomognemo sa zahtevom za samoisključivanje? Ako jeste, popunite šablon koji sam ovde napisao, pošaljite ga kazinu i dodajte moju adresu e-pošte ( veronika.f@casino.guru ) kao CC. Na ovaj način mogu da pratim vaš zahtev i da obezbedim da se njime pravilno postupa.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Dragi MrsB13,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo pokrenuti ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti