Hvala vam na e-poruci. Kada se prijavljujete za samoisključivanje, uvek jasno navedite razlog zašto želite da vaš nalog bude deaktiviran i navedite vremenski period. Takođe, imejl „Subject" treba da bude jasno označen i lako prepoznatljiv, pošto podrška za kazino prima mnogo zahteva dnevno; stoga, ako je vidljivo označen, imate veće šanse da vam zahtev bude odobren što je pre moguće. Takođe bih toplo preporučio da uvek sačuvate svoj zahtev za samoisključivanje kako biste imali validan dokaz o takvoj radnji.
Primer:
Naslov e-pošte: Samoisključivanje zbog zavisnosti od kockanja
Podaci o igraču:
ime:
prezime:
Rođenje:
Prijava u kazino:
Adresa e-pošte:
„Pozdrav kkk kkk,
Pišem da vas obavestim da želim da se odmah isključim iz ovog kazina i da ne primam bilo koji marketinški materijal u vezi sa kockanjem na minimalni period od kkk meseci/godina (doživotno).
Razlog koji je prethodio mojoj odluci je zavisnost od kockanja.
Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključivanje tokom ovog perioda i da se samoisključenje ne može ukinuti pre isteka dogovorenog perioda."
Ako u razgovoru niste naveli da želite da zatvorite svoj nalog zbog zavisnosti od kockanja ili patološkog kockanja, izvinjavam se, ali po našem mišljenju, nemate pravo na povraćaj vaših depozita.
Da li ste zainteresovani da vam pomognemo sa zahtevom za samoisključivanje? Ako jeste, popunite šablon koji sam ovde napisao, pošaljite ga kazinu i dodajte moju adresu e-pošte ( veronika.f@casino.guru ) kao CC. Na ovaj način mogu da pratim vaš zahtev i da obezbedim da se njime pravilno postupa.
Thank you for your email. When applying for self-exclusion, always state clearly the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable, as casino support receives many requests per day; hence, if it’s visibly marked, you stand a better chance of having your request granted as soon as possible. I would also strongly recommend that you always save your self-exclusion request so that you have valid proof of such action.
Example:
Email subject: Self-exclusion due to gambling addiction
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings xxx xxx,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing materials for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason that preceded my decision is gambling addiction.
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
If you did not specify in your conversations that you wanted to close your account due to gambling addiction or pathological gambling, I'm sorry but in our view, you are not eligible for refunds of your deposits.
Are you interested in us assisting you with a self-exclusion request? If so, please fill out the template I wrote here, send it to the casino, and add my email address (veronika.f@casino.guru) as CC. This way, I can follow up on your request and ensure it is handled properly.
Automatski prevedeno: