Igrač iz Finske položio je sredstva na račun kasina samo da bi saznao da se ne mogu igrati. Sada imaju poteškoće sa zahtjevom za povrat novca. Žalba igrača uspješno je riješena.
The player from Finland has deposited funds into casino account just to find out that they can’t be played. Now they’re experiencing difficulties requesting a refund. Player’s complaint has been resolved successfully.
Igrač iz Finske položio je sredstva na račun kasina samo da bi saznao da se ne mogu igrati. Sada imaju poteškoće sa zahtjevom za povrat novca. Žalba igrača uspješno je riješena.
Depozit sa Trustly 19.5.2021 € 30. Ne mogu igrati zbog samo zaključavanja. Tražio sam povrat novca, ali ga nisam dobio.
Deposit with Trustly 5/19/2021 € 30. I couldn’t play because of the self-locking. I asked for a refund but I didn't get one.
Talletin Trustlyllä 19.5.2021 30 €. En pystynyt pelaamaan itsesulun vuoksi. Pyysin palautusta mutta en saanut.
Dragi Jovain,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dopustite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju. Jeste li igrali bilo koji od deponovanih sredstava ili su još uvijek netaknuta na vašem računu? Da li dobro razumijem da ste prethodno bili samoisključeni iz kazina? Da li je od vas zatraženo da potvrdite svoj račun prije nego što se povrat novca može obraditi?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite svoj problem. Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Jovain,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you played any of your deposited funds, or they’re still untouched inside your account? Do I understand correctly that you’ve been self-excluded from the casino previously? Have you been asked to verify your account before a refund can be processed?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Ova objava je privatna za sada. Čeka da ga odobri Casino Guru. Nove objave objavljujemo tek nakon ručnog pregleda, kako bismo bili sigurni da ne sadrže osetljive podatke koje bi trebale videti samo uključene strane.
Ova objava je privatna za sada. Čeka da ga odobri Casino Guru. Nove objave objavljujemo tek nakon ručnog pregleda, kako bismo bili sigurni da ne sadrže osetljive podatke koje bi trebale videti samo uključene strane.
Molimo proslijedite URL web stranice casina. Hvala vam puno unaprijed. Da li je ovo ispravan https://www.casinomasters.com/ ?
Please forward the casino website URL. Thank you very much in advance. Is this the correct one https://www.casinomasters.com/?
Dragi Jovain,
Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da u zadanom roku ne pružimo potrebne informacije odbiti vašu žalbu.
Dear Jovain,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Hej! Web stranica je tačna. Oni su bili u kontaktu sa mnom i obećali su da će se pobrinuti za to. Pitanje još nije riješeno.
Hey! The website is correct. They have been in touch with me and promised to take care of it. The matter has not yet been taken care of.
Hei! Verkkosivusto on oikein. He ovat olleet minuun yhteydessä ja luvanneet hoitaa asian kuntoon. Vielä asia ei ole hoidettu kuntoon.
Hvala ti puno, Jovain, na potvrdi. Ispravio sam ime kazina. Možete li nas posavjetovati da li ste završili provjeru računa?
Thank you very much, Jovain, for your confirmation. I have corrected the casino's name. Could you please advise if you have completed the account verification?
Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo prigovor zatvoriti kao "riješen" u našem sustavu. Hvala vam puno, Jovain, na potvrdi i molim vas, ne ustručavajte se kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na bilo kakav problem sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
As the issue has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Jovain, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.