Igrač iz Finske je zatražio samoisključenje. Nažalost, zahtev je ignorisan. Igrač je kasnije potvrdio da je povraćaj sredstava uspešno obrađen, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.
Dragi gurui,
Zatražio sam samoisključivanje sa Pelaa.com i svih njegovih sestrinskih sajtova, uključujući Casino Masters, u aprilu 2021. Međutim, nakon gore navedenog datuma, bio sam u mogućnosti da položim i igram značajne količine novca u dva gorepomenuta kazina. Nisam siguran u tačan iznos. Zatražio sam povrat novca od oboje. Casino Masters nikada nije odgovorio na moj zahtjev. Pelaa.com je prvobitno odbio moj zahtjev, ali su nakon žalbe ovdje na casino.guru ( https://casino.guru/pelaa-casino-player-s-attempt-to-self-exclude-from ) priznali svoj neuspjeh i izdali povrat novca.
većina dokaza relevantnih za ovaj slučaj nalazi se u gore navedenoj pritužbi.
Danas sam kontaktirao podršku majstora kazina u vezi sa zahtjevom za povrat novca u nadi da ću konačno dobiti odgovor. Kao odgovor dobio sam kontradiktorne informacije u vezi sa slučajem; prvo mi je rečeno da nemam pravo na povraćaj novca, a zatim da je slučaj 'ponovo eskaliran'. Rado ću proslediti ovu raspravu kao dodatni dokaz.
Igrao sam na ovoj web stranici pod potpuno istim uvjetima kao i Pelaa.com, njihova sestrinska stranica, koja je priznala svoj neuspjeh i izdala povrat novca. Trebalo bi biti jasno da zakonski trebam imati pravo na puni povrat novca i ovdje.
molim vas pomozite.
Dragi yael_mak,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju. Možete li, molim vas, pojasniti kada ste tačno otvorili račun u ovom kazinu? Da li ste koristili iste lične podatke kao u Pelaa Casinu?
Štaviše, provjerio sam odjeljak Opći uvjeti i odredbe i odgovorno kockanje i pronašao sam ovo:
"29.1.4. U zahtjevu za samoisključivanje, saglasni ste da ćete dati potpune i tačne lične podatke, sada iu budućnosti, tako da Vaš pristup/upotreba web stranice i usluga može biti ograničen. Ako odlučite da se samoisključite, Učinićemo sve razumne napore da osiguramo da poštujemo Vaše samoisključivanje. Međutim, pristankom na samoisključivanje, Vi prihvatate da imate paralelnu obavezu da ne pokušavate da zaobiđete samoisključenje. Shodno tome, mi nemamo odgovornost ili odgovornost za bilo koje naknadne posljedice ili gubitke koje biste mogli pretrpjeti ili nastati ako započnete ili nastavite s kockanjem putem dodatnih mrežnih računa na kojima ste promijenili bilo koji od podataka o registraciji ili dali obmanjujuće, netačne ili nepotpune podatke ili na drugi način pokušavate zaobići samoisključenje je dogovoreno. Ako se samoisključujete na web stranici kojom upravlja Genesis Global Limited, samoisključivanje će se primjenjivati samo na web stranicu navedenu nakon potvrde. Ako se želite samoisključiti de na svim Genesis Global brendovima, to možete učiniti tako što ćete kontaktirati korisničku podršku putem Live Chata. "
Da li ste tražili samoisključivanje posebno od Casino Mastersa ili ste tražili samoisključivanje od svih Genesis Global brendova?
Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo!
Hvala na pomoći. Nedavno sam dobio povraćaj novca od kazina i oni su veoma dobro rešili situaciju. 🙂
Sjajne vesti, iael_mak. Pošto je žalba uspešno rešena, sada ćemo je zatvoriti kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.