Igrač iz Finske je zatražio samoisključenje. Nažalost, zahtev je ignorisan. Igrač je kasnije potvrdio da je povraćaj sredstava uspešno obrađen, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.
The player from Finland has requested a self-exclusion. Unfortunately, the request was ignored. The player later confirmed that the refund was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Igrač iz Finske je zatražio samoisključenje. Nažalost, zahtev je ignorisan. Igrač je kasnije potvrdio da je povraćaj sredstava uspešno obrađen, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.
Dragi gurui,
Zatražio sam samoisključivanje sa Pelaa.com i svih njegovih sestrinskih sajtova, uključujući Casino Masters, u aprilu 2021. Međutim, nakon gore navedenog datuma, bio sam u mogućnosti da položim i igram značajne količine novca u dva gorepomenuta kazina. Nisam siguran u tačan iznos. Zatražio sam povrat novca od oboje. Casino Masters nikada nije odgovorio na moj zahtjev. Pelaa.com je prvobitno odbio moj zahtjev, ali su nakon žalbe ovdje na casino.guru ( https://casino.guru/pelaa-casino-player-s-attempt-to-self-exclude-from ) priznali svoj neuspjeh i izdali povrat novca.
većina dokaza relevantnih za ovaj slučaj nalazi se u gore navedenoj pritužbi.
Danas sam kontaktirao podršku majstora kazina u vezi sa zahtjevom za povrat novca u nadi da ću konačno dobiti odgovor. Kao odgovor dobio sam kontradiktorne informacije u vezi sa slučajem; prvo mi je rečeno da nemam pravo na povraćaj novca, a zatim da je slučaj 'ponovo eskaliran'. Rado ću proslediti ovu raspravu kao dodatni dokaz.
Igrao sam na ovoj web stranici pod potpuno istim uvjetima kao i Pelaa.com, njihova sestrinska stranica, koja je priznala svoj neuspjeh i izdala povrat novca. Trebalo bi biti jasno da zakonski trebam imati pravo na puni povrat novca i ovdje.
molim vas pomozite.
Dear gurus,
I requested self exclusion from Pelaa.com and all of it’s sister sites, including Casino Masters, in April 2021. After the aforementioned date, however, I have been able to deposit and play significant amounts of money on the two aforementioned casinos. I am not sure of the exact sum. I requested a refund from both. Casino Masters never answered to my request. Pelaa.com initially denied my request but after a complaint here on casino.guru (https://casino.guru/pelaa-casino-player-s-attempt-to-self-exclude-from) they admitted to their failure and issued a refund.
most of the proof relevant to this case can be found in the aforementioned complaint.
Today I contacted casino masters support regarding the refund request hoping to finally get an answer. As response I got contradicting information regarding the case; first I was told I was not entitled to a refund and then that the case has been ’Re-escalated’. I will gladly forward this discussion as further proof.
I played on this website under the exact Same conditions as Pelaa.com, their sister site, who admitted to their failure and issued a refund. It should be clear that legally I should be entitled to a full refund here as well.
please help.
Dragi yael_mak,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju. Možete li, molim vas, pojasniti kada ste tačno otvorili račun u ovom kazinu? Da li ste koristili iste lične podatke kao u Pelaa Casinu?
Štaviše, provjerio sam odjeljak Opći uvjeti i odredbe i odgovorno kockanje i pronašao sam ovo:
"29.1.4. U zahtjevu za samoisključivanje, saglasni ste da ćete dati potpune i tačne lične podatke, sada iu budućnosti, tako da Vaš pristup/upotreba web stranice i usluga može biti ograničen. Ako odlučite da se samoisključite, Učinićemo sve razumne napore da osiguramo da poštujemo Vaše samoisključivanje. Međutim, pristankom na samoisključivanje, Vi prihvatate da imate paralelnu obavezu da ne pokušavate da zaobiđete samoisključenje. Shodno tome, mi nemamo odgovornost ili odgovornost za bilo koje naknadne posljedice ili gubitke koje biste mogli pretrpjeti ili nastati ako započnete ili nastavite s kockanjem putem dodatnih mrežnih računa na kojima ste promijenili bilo koji od podataka o registraciji ili dali obmanjujuće, netačne ili nepotpune podatke ili na drugi način pokušavate zaobići samoisključenje je dogovoreno. Ako se samoisključujete na web stranici kojom upravlja Genesis Global Limited, samoisključivanje će se primjenjivati samo na web stranicu navedenu nakon potvrde. Ako se želite samoisključiti de na svim Genesis Global brendovima, to možete učiniti tako što ćete kontaktirati korisničku podršku putem Live Chata. "
Da li ste tražili samoisključivanje posebno od Casino Mastersa ili ste tražili samoisključivanje od svih Genesis Global brendova?
Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear yael_mak,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please clarify when exactly you opened an account at this casino? Did you use the same personal details as in Pelaa Casino?
Moreover, I checked the General T&Cs and Responsible Gamgling section and I found this:
"29.1.4. In requesting self-exclusion, You agree to provide full and accurate personal details, now and in the future, so Your access/use of the Website and Services can be restricted. If You do choose to self-exclude, We will use all reasonable endeavours to ensure we comply with Your self-exclusion. However, in agreeing to self-exclude, You accept that You have a parallel obligation not to seek to circumvent the self-exclusion. Accordingly, We have no responsibility or liability for any subsequent consequences or losses howsoever caused that You may suffer or incur if You commence or continue to gamble through additional online accounts where You have changed any of the registration details or You provide misleading, inaccurate or incomplete details or otherwise seek to circumvent the self-exclusion agreed. If you self-exclude on a website operated by Genesis Global Limited, the self-exclusion will only apply to the website specified upon confirmation. If you would like to self-exclude on all Genesis Global brands, you can do so by contacting Customer Support via Live Chat."
Did you ask for self-exclusion specifically from Casino Masters or asked for self-exclusion from all Genesis Global brands?
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Dear yael_mak,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sjajne vesti, iael_mak. Pošto je žalba uspešno rešena, sada ćemo je zatvoriti kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Awesome news, yael_mak. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.