Igrač je položio novac na svoj račun i od tada se ne može prijaviti na svoj račun. Nakon nekog vremena kasino je uspio kreditirati račun igrača s depozitom i prigovor je riješen.
The player has deposited money into his account and since then he cannot log in to his account. After some time the casino managed to credit the player's account with the deposit and the complaint is resolved.
Igrač je položio novac na svoj račun i od tada se ne može prijaviti na svoj račun. Nakon nekog vremena kasino je uspio kreditirati račun igrača s depozitom i prigovor je riješen.
Depozit za dva kazina € 50 Vegasoo i Casino Masters. Novac je otišao s računa, ali ne mogu se prijaviti ni na jedan račun. Na chat odgovara bot koji ne pomaže, a ja sam poslao mnogo poruka na tu temu u roku od jedne sedmice i nisam dobio nikakav odgovor.
Deposit for two casinos € 50 Vegasoo and Casino Masters. The money left the account but I can't log in to either account. The chat is answered by a bot that doesn't help and I've sent many messages on the subject in a week and I haven't received any response.
Talletin kahdelle kasinolle 50€ Vegasoo ja Casino Masters. Rahat lähti tililtä mutta en pysty kirjautumaan kummallekkaan tilille. Chatissa vastaa botti joka ei auta ja olen lähettänyt monia viestejä aiheesta viikon sisään ja en ole saanut mitään vastausta.
Dragi Joni,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Primate li poruke o grešci kada se pokušate prijaviti? Da, da li biste bili tako ljubazni i ovdje objavili snimak ekrana?
Jeste li pokušali kontaktirati kockarnicu putem e -pošte support@casinomasters.com ?
Uz to, zamolio bih vas da zadržite jedan kasino po žalbi, pa ako imate problema s drugim kazinom, podnesite novu žalbu s detaljima o tome što se dogodilo, a mi ćemo je objaviti što je prije moguće:
https://casino.guru/complaints
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Joni,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Are you receiving any error messages when you try to log in? If yes, would you be so kind and post here a screenshot?
Have you also tried contacting the casino via email support@casinomasters.com?
Additionally, I would like to ask you to keep it one casino per the complaint, so if you are experiencing problems with another casino, please submit a new complaint with the details of what happened and we will publish it as soon as possible:
https://casino.guru/complaints
I hope, we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Best regards,
Kristina
Dragi Joni,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne dostavite tražene podatke u zadanom roku odbiti vašu žalbu.
Dear Joni,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Hej!
Hvala na odgovorima.
Dobio sam povrat od 50 €, ali ne znam iz kog kazina je došao. Nijedan kazino nije odgovorio na moje postove.
Hey!
Thanks for the answers.
I got a € 50 refund but I don’t know which casino it came from. Neither casino has responded to my posts.
Terve!
Kiitos vastauksista.
Olen saanut 50€ palautuksen mutta en tiedä kummasta kasinosta se tuli. Kumpikaan kasino ei ole vastannut viesteihini.
Hvala vam na odgovoru, Joni. Nije li moguće provjeriti u svom bankovnom izvodu od koga je transakcija došla i uporediti je sa podacima o transakcijama deponiranja? Ili oba kazina imaju isto ime kompanije u vašem bankovnom izvodu?
Thank you for your reply, Joni. Isn't it possible for you to check in your bank statement from whom the transaction came from and compare it to deposit transactions information? Or do both casinos have the same company name in your bank statement?
Zdravo!
Izjava prikazuje samo adresu i ista je u oba. Tako da ne mogu znati koji se vratio.
Hi!
The statement only shows the address and it is the same in both. So I can't know which one made the return.
Moi!
Tiliotteessa käy vain ilmi osoite ja molemmissa se on sama. Eli en voi millään tietää kumpi palautuksen teki.
Hvala vam puno Joni na odgovoru. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Martina koji će vam pomoći. Želim vam svu sreću i nadam se da ćete uskoro vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much Joni for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Zdravo Joni!
Od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. Želeo bih da pozovem predstavnike Casino Mastersa u ovu žalbu kako bi nam pomogli da rešimo problem.
Hello Joni!
From now on, I will take care of your complaint. I would like to invite representatives of Casino Masters into this complaint in order to help us resolve the issue.
Dragi Joni,
Provjerili smo vaš račun i možemo potvrditi da je povrat vašeg depozita na vašim računima Casino Dome obrađen i da su sredstva trebala stići na vaš račun.
Povrat za vaš depozit na vašem Casino Masters računu je trenutno u procesu povrata i uskoro biste trebali primiti ažuriranje.
Ako imate dodatnih pitanja, slobodno nas kontaktirajte.
Srdačni pozdravi,
Casino Masters tim
Dear Joni,
We have checked your account and we can confirm that the refund of your deposit on your Casino Dome accounts has been processed and the funds should have reached your account.
The refund for your deposit on your Casino Masters account is currently in the process of being refunded and you should receive an update very soon.
Should you have any further queries, please do not hesitate to contact us back.
Kind regards,
Casino Masters Team
Dragi Joni,
Obavještavamo vas da vam je 25.08.2021 vraćen depozit na vaš račun i da su sredstva trebala odmah stići na vaš račun.
Ako imate dodatnih pitanja, slobodno nas kontaktirajte.
Srdačni pozdravi,
Casino Masters tim
Dear Joni,
We would like to inform you that your deposit was refunded back to your account on the 25/08/2021 and the funds should have reached your account instantly.
Should you have any further queries, please do not hesitate to contact us back.
Kind Regards,
Casino Masters Team
Hej!
Primio sam jedan povrat, a zatim 17.8.
€ 50.
Još nisam primio povrat novca iz drugog kazina.
Hey!
I received one refund then 17.8.
€ 50.
I haven't received a refund from another casino yet.
Terve!
Olen yhden palautuksen saanut silloin 17.8.
50€.
Toiselta casinolta en ole vielä saanut palautusta.
Hello joni!
Da li sam dobro shvatio da se vaš problem s Casino Masters može smatrati riješenim, dok se u Vegasoo Casinu još uvijek vrši povrat novca?
Hello joni!
Do I understand correctly that your issue with Casino Masters can be considered as resolved, whereas there is still refund to be made at Vegasoo Casino?
Hej!
Tako da još uvijek ne znam koji kasino: Vegasoo ili Masters su ga vratili za 50 €.
No, ostalih 50 eura se tek treba vratiti.
Hey!
So I still don’t know which casino: Vegasoo or Masters has returned it for € 50.
But that second € 50 is yet to be refunded.
Terve!
En siis vieläkään tiedä kumpi casino: Vegasoo vai Masters on palauttanut sen 50€.
Mutta se toinen 50€ on vielä palauttamatta.
Dragi Joni,
Ljubazno bih vam predložio da sačekamo malo da vidimo hoće li se drugi povrat pojaviti i na vašem računu. Postavit ću tajmer na 7 dana za vas, tako da nas možete obavijestiti u tom roku. U slučaju da vam povrat novca neće biti pripisan, ja ću se još jednom obratiti kazinu.
Dear Joni,
I would like to kindly suggest that we wait a bit to see if the second refund would appear in your account as well. I will set the timer to 7 days for you, so you can inform us within this time frame. In case your refund will not be credited, I will contact the casino once again.
Dragi Joni,
Nakon provjere vašeg računa mogu potvrditi da smo vam vratili dolje na bankovni račun koji ste koristili za vaše depozite:
Casino Dome - 50 EUR - 10.5.2021
Vegasoo - 50 EUR - 16.8.2021
Casino Masters - 50 EUR - 25.8.2021
Ako vam nedostaje bilo koje od gore navedenih sredstava, dostavite nam bankovni izvod u PDF formatu od 10.5.2021 do danas, kako bismo to mogli dodatno provjeriti za vas.
Pozdrav,
Casino Masters tim
Dear Joni,
After checking your account I can confirm that we have refunded you the below on the bank account used for your deposits:
Casino Dome - 50 EUR - 10/05/2021
Vegasoo - 50 EUR - 16/08/2021
Casino Masters - 50 EUR - 25/08/2021
If You are missing any of the above funds, please provide us a bank statement in PDF format from 10/05/2021 until today, so that we will be able to check this further for you.
Regards,
Casino Masters Team
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Dragi Joni,
Imajte na umu da snimci zaslona nisu prihvaćeni. Poslali smo vam e -poruku na koju možete odgovoriti, pružajući bankovni izvod u PDF formatu direktno na našu adresu e -pošte.
Hvala vam na saradnji.
Pozdrav,
Casino Masters tim
Dear Joni,
Please note that screenshots are not accepted. We have sent you an email for you to reply back, providing the bank statement in PDF format directly to our email address.
Thank you for your cooperation.
Regards,
Casino Masters Team
Zdravo Joni!
Drago mi je što vidim dobre vijesti. Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na probleme s ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Ovdje smo da vam pomognemo.
Hello Joni!
I am delighted to see the good news. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.