Finski igrač zatražio je povlačenje prije tri sedmice. Još nije primljeno. Čini se da je račun blokiran. Ubrzo nakon kontaktiranja kazina, problem je riješen i igrač je dobio dobitak.
The player from Finland has requested a withdrawal three weeks ago. It hasn’t been received yet. And the account seems to be blocked. Shortly after contacting the casino, the issue has been resolved and the player received the winnings.
Finski igrač zatražio je povlačenje prije tri sedmice. Još nije primljeno. Čini se da je račun blokiran. Ubrzo nakon kontaktiranja kazina, problem je riješen i igrač je dobio dobitak.
Pokušao sam povući svoj dobitak iz kasina 25. jula 2021. godine, ali iz nekog razloga povlačenje nije uspjelo, pitao sam o tome u chatu uživo gdje je predstavnik finske službe za korisnike pokušao riješiti problem, ali problem nije riješen pa pitao me jesam li se sljedećeg jutra prijavio na svoj račun. Pokušao sam se sljedećeg jutra prijaviti na svoj račun, ali se nisam uspio prijaviti uprkos mnogo puta. Pokušao sam nazvati finski telefonski broj mnogo puta u ove 3 sedmice, ali to nije uspjelo. Poslao sam mnogo e -poruka u kazino, ali to nije razjašnjeno. Jedino što su mi odgovorili je da sam zatvorio račun iste noći na pola godine ?! Rekao sam im da to ne može biti moguće jer neću ostaviti novac koji sam osvojio na računu kazina i ako se to dogodilo mora da je greška koja je nastala zbog robota za chat. Nisu mi odgovorili ni na jedno pitanje i shvatili moj slučaj, želim novac koji sam osvojio s računa.
I tried to withdraw my winnings from the casino on July 25, 2021 but for some reason the withdrawal did not work, I asked about it in a live chat where a Finnish customer service representative tried to solve the problem but the problem was not solved so he asked if I logged into my account the next morning. I tried to log in to my account the next morning but was unable to log in despite numerous times. I tried to call a Finnish phone number numerous times during these 3 weeks but it never works. I have sent many emails to the casino but this has not been clarified. The only thing they have replied is that I have closed my account the same night for half a year ?! I told them that it could not be possible as I would not leave the money I won in the casino account and if it has happened it must have been a mistake that has come because of the chat robot. They haven’t answered any questions for me and figured out my case, I want the money I won from the account.
Yritin nostaa voittojani 25.7.2021 kasinolta mutta jostain syystä nostaminen ei toiminut, kysyin asiasta livechatissa, jossa suomalainen asiakaspalvelija yritti selvittää ongelmaa, mutta ongelma ei ratkennut joten hän pyysi, että jos kirjautuisin tililleni seuraavana aamuna jolloin asia selvitettäisiin. Yritin seuraavana aamuna kirjautua tililleni mutta en päässyt kirjautumaan lukuisista kerroista huolimatta. Yritin soittaa suomalaiseen puhelinnumeroon lukuisia kertoja näiden 3 viikon aikana mutta ikinä se ei toimi. Olen lähettänyt monia sähköposteja kasinolle mutta asiaa ei ole selvitetty. Ainoa mitä he ovat vastanneet on että olen sulkenut tilini samana iltana puoleksi vuodeksi?! Sanoin heille että se ei voi olla mahdollista sillä en jättäisi voittamiani rahoja kasinotilille ja jos niin on tapahtunut on sen täytynyt olla virhe joka on tullut chat robotin takia. He eivät ole vastanneet minulle mihinkään kysymykseen eivätkä selvittäneet asiaani, haluan voittamani rahat tililtä.
Draga Nina,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem odgođenom povlačenju. Da li sam dobro shvatio da vaše povlačenje još uvijek čeka na blokiranom računu. Možete li nas obavijestiti da li ste u prošlosti uspješno primali uplate od ovog kazina?
Ako postoji relevantna komunikacija između vas i kasina, proslijedite je na adresu petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam pomoći u rješavanju ovog problema što je prije moguće. Hvala vam unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Nina,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that your withdrawal is still pending inside your blocked account Could you please advise if you have received any successful payments from this casino in the past?
If there’s any relevant communication between you and the casino, please forward it to petronela.k@casino.guru.
However, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Dodatni komentari igrača:
"Bok! Veza koju ste dali još uvijek nije funkcionirala pa mogu li odgovoriti putem e -pošte? Tako sam prvi put igrao u kasinu i od tada osvojio 1100e gdje sam pokušao podići 1050e i tamo uplatiti 20e, a zatim još 20e. Kada Pokušao sam podići dobitak, došao je tekst da je "nešto pošlo po zlu", a zatim sam kontaktirao korisničku službu tražeći da se sljedećeg dana ponovo prijavim, ali više nisam mogao pristupiti računu. Poslao sam puno puno puno puno e -poruka u kasino, ali oni to nisu shvatili i prošlo je više od 3 sedmice. pobrinuto .. Stavit ću nekoliko snimaka ekrana na tu temu. Na sreću, shvatio sam da sam snimio snimke ekrana svojih dobitaka iz casino.Možete li ovo shvatiti?
Nisam koristio nikakve bonuse. "
Additional comments from the player:
"Hi! The link you provided still didn't work so can I reply by email? So I played at the casino for the first time and won from there 1100e where I tried to raise 1050e and deposit there first 20e then another 20e. When I tried to raise my win came the text that" something went wrong "and then I contacted the customer service asking to log in again the next day but I couldn't get into the account anymore.I've sent a lot a lot a lot of emails to the casino but they haven't figured it out and it's been over 3 weeks. taken care of .. I'll put in a few screenshots on the subject.Fortunately, I realized I took screenshots of my winnings from the casino.Can you figure this out?
I haven’t used any bonuses. "
Additional comments from the player:
"Hei! Antamanne linkki ei vieläkään toiminut joten voinko laittaa vastauksen sähköpostilla? Pelasin siis kasinolla ensimmäistä kertaa ja voitin sieltä 1100e josta yritin nostaa 1050e ja talletin sinne ensin 20e jonka jälkeen vielä 20e. Kun yritin nostaa voittoni tuli teksti että "jotain meni pieleen" ja otin sitten yhteyttä asiakaspalveluun jossa pyydettiin kirjautumaan seuraavana päivänä uudelleen mutta en enää päässyt tilille. Olen lähettänyt paljon paljon paljon sähköposteja kasinolle mutta he eivät selvitä asiaa ja siitä on jo yli 3 viikkoa. Haluan voittamani rahat sieltä nostaa, olen surullinen ja pettynyt että asiaani ei ole hoidettu.. laitan tähän muutaman screenshotin asiaa koskien. Onneksi tajusin ottaa screenshotteja kasinolta voitoistani. Pystyttekö selvittämään tämän?
En ole käyttänyt mitään bonuksia."
Hvala vam puno, Nina, što ste putem e -pošte dostavili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Martina koji će vam pomoći. Želim vam svu sreću i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako će se vaš problem riješiti na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much, Nina, for providing all the necessary information via email. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Zdravo Nina!
Od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. Želeo bih da pozovem predstavnike Casino Mastersa u ovu žalbu kako bi nam pomogli da rešimo problem.
Hello Nina!
I will take care of your complaint from now on. I would like to invite representatives of Casino Masters into this complaint in order to help us resolve the issue.
Dodatni komentari igrača:
"Možete li riješiti moj problem? Zaista sam zabrinut zbog ove situacije koja nije riješena više od 3 sedmice i bojim se da je ovo neka prevara."
Additional comments by the player:
"Can you solve my problem? I'm really worried about this situation when it hasn't been resolved in more than 3 weeks and I'm afraid this is some scam."
Additional comments by the player:
"Pystyttekö selvittämään ongelmani? Olen todella huolissani tästä tilanteesta kun asiaa ei ole yli 3 viikkoon selvitetty ja pelkään tämän olevan joku huijaus."
Draga Nina,
Naš odjel je radio na vašem slučaju i obavijestili su nas da smo vam danas poslali e -poruku u kojoj se navodi da nam je potrebna kopija vašeg bankovnog izvoda kako bismo vam mogli poslati sredstva.
Možete li nas obavijestiti nakon što ovo pošaljete.
Pozdrav,
Casino Masters tim
Dear Nina,
Our department have been working on your case and they informed us that an email was sent to you today informing that we require a copy of your bank statement in order for us to send you the funds.
Could you please inform us once you have sent this in.
Regards,
Casino Masters Team
Dragi Nannuuliini ,
Hvala vam što ste nam poslali svoj bankovni izvod, odjel je obaviješten i poslat će vam ažuriranje vašeg računa čim pregledate bankovni izvod.
Ako imate dodatnih pitanja, slobodno nas kontaktirajte.
Srdačni pozdravi,
Casino Masters tim
Dear Nannuuliini,
Thank you for sending us your bank statement, the department have been informed and they will be sending you an update on your account as soon as your Bank statement has been reviewed.
Should you have any further queries, please do not hesitate to contact us back.
Kind Regards,
Casino Masters Team
Hej! Nadam se da će se stvar brzo riješiti jer sam više od mjesec dana čekao svoja sredstva od vas.
Hey! I hope the matter is handled quickly as I have been waiting for my funds from you for over a month.
Hei! Toivottavasti asia hoidetaan nopeaa sillä olen odottanut varojani teiltä jo yli kuukauden.
Dragi Nannuuliini ,
Obavještavamo vas da je povrat vaših dobitaka obrađen 24.8.2021. I da bi sredstva trebala stići na vaš bankovni račun u roku od 3 do 5 radnih dana, ovisno o brzini vaše banke.
Ako imate dodatnih pitanja, slobodno nas kontaktirajte.
Srdačni pozdravi,
Casino Masters tim
Dear Nannuuliini,
We would like to inform you that the refund of your winnings has been processed on the 24/08/2021 and the funds should reach your bank account within 3 to 5 working days depending on the speed of your bank.
Should you have any further queries, please do not hesitate to contact us back.
Kind regards,
Casino Masters Team
Zdravo Nannuuliini,
Drago mi je što vidim da su vaši dobici na putu. Tajmer ću postaviti za vas na 7 dana, tako da nas možete obavijestiti o primitku povlačenja.
Hello Nannuuliini,
I am glad to see that your winnings are on the way. I will set the timer for 7 days for you, so you can inform us about receiving your withdrawal.
Zdravo Nannuuliini,
Oduševljen sam što vidim dobre vijesti! Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se kontaktirati nas ako naiđete na probleme s ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Ovdje smo da vam pomognemo.
Hello Nannuuliini,
I am delighted to see the good news! As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.